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服务营销学(第二版) 版权信息
- ISBN：9787040511901
- 条形码：9787040511901 ; 978-7-04-051190-1
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
服务营销学(第二版) 本书特色
本书首先系统阐述了新时代服务经济以及服务营销的基本理论与实践，包括服务消费行为和服务目标营销等；其次对服务营销组合策略问题进行了深入探讨，包括服务产品与品牌、服务定价、服务网点和渠道、服务促销、服务有形展示、服务人员与内部营销以及服务过程管理等；*后论述了服务营销新趋势，包括服务质量管理、服务营销与关系管理、服务文化建设、互联网背景下的服务营销、服务营销的全球化，以及服务外包等服务营销创新实践。本书适合用作市场营销专业以及经济管理各专业的本科生教材，也可供广大营销学爱好者、企业管理者阅读参考。
服务营销学(第二版) 内容简介
本书首先系统阐述了新时代服务经济以及服务营销的基本理论与实践，包括服务消费行为和服务目标营销等；其次对服务营销组合策略问题进行了深入探讨，包括服务产品与品牌、服务定价、服务网点和渠道、服务促销、服务有形展示、服务人员与内部营销以及服务过程管理等；*后论述了服务营销新趋势，包括服务质量管理、服务营销与关系管理、服务文化建设、互联网背景下的服务营销、服务营销的全球化，以及服务外包等服务营销创新实践。本书适合用作市场营销专业以及经济管理各专业的本科生教材，也可供广大营销学爱好者、企业管理者阅读参考。
服务营销学(第二版) 目录
第1篇 服务营销绪论
第1章 服务经济与服务营销
第1节 服务与服务经济
第2节 服务营销学的兴起与发展
第3节 服务营销管理
第2章 服务消费行为
第1节 服务消费决策理论
第2节 服务消费行为特点
第3节 服务购买过程
第3章 服务目标营销
第1节 服务市场细分
第2节 服务目标市场选择
第3节 服务市场定位
第2篇 服务营销组合策略
第4章 服务产品与品牌
第1节 服务产品
第2节 服务生命周期
第3节 服务品牌
第5章 服务定价
第1节 服务定价的特殊性
第2节 服务定价的目标和方法
第3节 服务定价策略
第6章 服务分销渠道与网点
第1节 服务分销渠道
第2节 服务分销网点
第3节 服务分销渠道管理与创新
第7章 服务促销
第1节 服务促销的特点
第2节 服务促销工具
第3节 服务促销规划
第8章 服务有形展示
第1节 服务有形展示概述
第2节 服务环境的设计
第3节 服务有形展示的实施
第9章 服务人员与内部营销
第1节 服务人员
第2节 内部营销
第3节 内部营销系统
**0章 服务过程管理
第1节 服务过程
第2节 服务生产率
第3节 服务流程再造
第3篇 服务营销新趋势
**1章 服务质量管理
第1节 服务质量概述
第2节 服务质量分析
第3节 服务质量评价
第4节 服务质量升级
**2章 服务营销与关系管理
第1节 关系营销
展开全部
服务营销学(第二版) 作者简介
郭国庆，经济学博士，中国人民大学商学院教授、博士生导师。英国牛津大学企业声誉中心国际研究员，中国高校市场学研究会顾问，中国商业史学会副会长。第十一届全国人大代表，第八、九、十届全国政协委员。2004年入选教育部“新世纪优秀人才支持计划”。2011年荣获CMO授予的亚洲最佳营销管理学教授称号。曾任加拿大麦吉尔大学管理学院、英国牛津大学坦普顿学院、香港大学商学院、香港城市大学商学院客座教授。
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