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湖北省导游考试指南 版权信息
- ISBN：9787556406029
- 条形码：9787556406029 ; 978-7-5564-0602-9
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
湖北省导游考试指南 内容简介
《湖北省导游考试笔试指南》根据湖北省导游考试大纲和湖北导游考试题型特点，对每门笔试课程内容进行了归纳与概括，力求做到知识点条理清晰、考点突出明了。《湖北省导游考试笔试指南》容既可供教师上课使用，也可为考生应考使用。目的是为努力帮助考生充分全面地备考。
湖北省导游考试指南 目录
**篇 导游实务
**章 导游服务
**节 导游服务
第二节 导游人员
第二章 溺队导游服务规范
**节 地陪规范服务流程
第二节 全陪规范服务流程
第三节 领队规范服务流程
第四节 景区导游员规范服务流程
第三章 散客导游服务规范
**节 散客旅游概述
第二节 散客旅游规范服务流程
第四章 导游辞的写作规范
**节 导游辞的内涵及类型
第二节 导游辞的内容结构
第三节 导游辞的写作方法
第五章 导游员的语言技能
**节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第六章 导游员的带溺技能
**节 导游员带团的特点、原则和模式
第二节 导游员带团的方法和技巧
第七章 导游人员的讲解技能
**节 导游讲解的内涵及原则
第二节 导游讲解常用方法技巧
第三节 实地导游讲解基本要领
第八章 导游员的应变技能
**节 事故类型及应变处理原则
第二节 常见事故（问题）的应变处理
第三节 游客个别要求的处理
第九章 导游服务礼仪知识
**节 导游员的仪容仪表礼仪
第二节 导游员的言谈举止礼仪
第三节 导游员的人际交往礼仪
第十章 导游服务安全知识
**节 旅游安全概述
第二节 旅游交通安全知识
第三节 卫生安全知识
第四节 躲避天灾安全知识
第十一章 导游服务其他知识
**节 人出境知识
第二节 交通知识
第三节 货币知识
第四节 其他知识
……
第二篇 导游基础知识
第十二章 旅游与旅游业知识简介
第十三章 中国历史文化
第十四章 中国自然旅游资源
第十五章 中国民族涎俗
第十六章 中国的四大宗教
第十七章 中国古代建筑
第十八章 中国古典园林
第十九章 中国烹饪
第二十章 中国风物特产
第二十一章 主要旅游客源国及地区概况
第二十二章 湖北地理环境与自然旅游资源
第二十三章 湖北历史文化
第二十四章 湖北民族民俗
第二十五章 湖北宗教名胜
第二十六章 湖北历史遗址遗迹与古建筑
第二十七章 湖北烹饪文化
第二十八章 湖北旅游特色产品
第二十九章 湖北主要旅游线路简介
第三篇 旅游法规新编
第三十章 社会主义道德建设
第三十一章 旅游职业道德
第三十二章 国家旅游政策
第三十三章 旅游法
第三十四章 导游人员管理法规
第三十五章 旅行社管理法规
第三十六章 旅游合同
第三十七章 旅游行业相荚法规
第三十八章 旅游者合法权益保护法规
第三十九章 湖北省旅游政策
第四十章 《湖北省旅游条例》
第四十一章 湖北省其他相关管理规定
附录一
附录二
**章 导游服务
**节 导游服务
第二节 导游人员
第二章 溺队导游服务规范
**节 地陪规范服务流程
第二节 全陪规范服务流程
第三节 领队规范服务流程
第四节 景区导游员规范服务流程
第三章 散客导游服务规范
**节 散客旅游概述
第二节 散客旅游规范服务流程
第四章 导游辞的写作规范
**节 导游辞的内涵及类型
第二节 导游辞的内容结构
第三节 导游辞的写作方法
第五章 导游员的语言技能
**节 导游语言的内涵及特性
第二节 导游口头语言表达技巧
第三节 导游态势语言运用技巧
第四节 导游语言的沟通技巧
第六章 导游员的带溺技能
**节 导游员带团的特点、原则和模式
第二节 导游员带团的方法和技巧
第七章 导游人员的讲解技能
**节 导游讲解的内涵及原则
第二节 导游讲解常用方法技巧
第三节 实地导游讲解基本要领
第八章 导游员的应变技能
**节 事故类型及应变处理原则
第二节 常见事故（问题）的应变处理
第三节 游客个别要求的处理
第九章 导游服务礼仪知识
**节 导游员的仪容仪表礼仪
第二节 导游员的言谈举止礼仪
第三节 导游员的人际交往礼仪
第十章 导游服务安全知识
**节 旅游安全概述
第二节 旅游交通安全知识
第三节 卫生安全知识
第四节 躲避天灾安全知识
第十一章 导游服务其他知识
**节 人出境知识
第二节 交通知识
第三节 货币知识
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……
第二篇 导游基础知识
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第十三章 中国历史文化
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第三十一章 旅游职业道德
第三十二章 国家旅游政策
第三十三章 旅游法
第三十四章 导游人员管理法规
第三十五章 旅行社管理法规
第三十六章 旅游合同
第三十七章 旅游行业相荚法规
第三十八章 旅游者合法权益保护法规
第三十九章 湖北省旅游政策
第四十章 《湖北省旅游条例》
第四十一章 湖北省其他相关管理规定
附录一
附录二
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