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武汉理工大学出版社有效沟通.合规风控:账款催收技巧与实务 版权信息
- ISBN：9787562957720
- 条形码：9787562957720 ; 978-7-5629-5772-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
武汉理工大学出版社有效沟通.合规风控:账款催收技巧与实务 内容简介
樊思周编著的《有效沟通合规风控--账款催收技巧与实务》由账款催收资深人士撰写，通过平实的语言、具体的案例，将合法合规的账款催收工作，由浅入深地进行介绍。全书共十章，首先有效沟通的技巧、账款催收的原则、催收工作者的基本素养等技巧性基本内进行容阐述，然后用案例贯穿始终，用通俗易懂的语言，重点介绍账款催收应该怎样按流程开展工作、沟通过程中应展开怎样的策略、工作实务中的棘手问题应该如何解决等实务性内容。本书适合刚进入账款催收领域的新人入门，作为催收工作技能提升的工具使用，也可以成为大学毕业生了解催收工作的一个窗口和进入催收工作行业的敲门砖。
武汉理工大学出版社有效沟通.合规风控:账款催收技巧与实务 目录
目录**章什么是催收（）**节催收前景（）第二节催收如销售（）第三节催收锻炼人（）
第二章有效沟通（）**节何为有效沟通（）第二节语言交流（）第三节达成协议（）第四节生效执行（）
第三章基本素养（）**节专业的声音（）第二节认真倾听（）第三节反馈提问（）
第四章催收原则（）**节技术型人才（）第二节正面的心态（）第三节辩证看问题（）第四节避免前后矛盾（）第五节不急不恼（）
第五章催收流程（）**节用心审单（）第二节谨慎首催（）第三节明确路线（）第四节有力施压（）第五节精炼收尾（）第六节仔细记录（）第七节认真分类（）
第六章催收策略（）**节全息影像（）第二节筑梦师（）第三节救世主（）
第七章典型问题的应对（）**节不配合（）第二节要求减免（）第三节威胁投诉（）第四节第三方难缠（）
第八章催收武器（）**节温柔一刀（）第二节双刃剑（）第三节三叉戟（）第四节四大金刚（）
第九章网上攻略（）**节“不减免就不还款”（）第二节“不满足要求就投诉”（）第三节“那谁也没还钱，不也没事吗”（）第四节“我每个月都有还款啊”（）
第十章行业思考（）**章什么是催收什么是催收
第二章有效沟通（）**节何为有效沟通（）第二节语言交流（）第三节达成协议（）第四节生效执行（）
第三章基本素养（）**节专业的声音（）第二节认真倾听（）第三节反馈提问（）
第四章催收原则（）**节技术型人才（）第二节正面的心态（）第三节辩证看问题（）第四节避免前后矛盾（）第五节不急不恼（）
第五章催收流程（）**节用心审单（）第二节谨慎首催（）第三节明确路线（）第四节有力施压（）第五节精炼收尾（）第六节仔细记录（）第七节认真分类（）
第六章催收策略（）**节全息影像（）第二节筑梦师（）第三节救世主（）
第七章典型问题的应对（）**节不配合（）第二节要求减免（）第三节威胁投诉（）第四节第三方难缠（）
第八章催收武器（）**节温柔一刀（）第二节双刃剑（）第三节三叉戟（）第四节四大金刚（）
第九章网上攻略（）**节“不减免就不还款”（）第二节“不满足要求就投诉”（）第三节“那谁也没还钱，不也没事吗”（）第四节“我每个月都有还款啊”（）
第十章行业思考（）**章什么是催收什么是催收
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