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服务提供标准体系

服务提供标准体系

出版社:天津大学出版社出版时间:2017-10-01
开本: 16开 页数: 343
本类榜单:经济销量榜
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服务提供标准体系 版权信息

  • ISBN:9787561859766
  • 条形码:9787561859766 ; 978-7-5618-5976-6
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>

服务提供标准体系 内容简介

  《服务提供标准体系/北京汽车博物馆标准系列丛书》主要包括“北京汽车博物馆服务提供标准体系”所涉及的12项服务规范、13项运行管理规范和1项服务评价与改进标准文件。服务提供标准搭建过程中,从观众进馆参观的流线开始,对服务流程和服务事项按照类别和项目逐一梳理,达到岗位全覆盖,明确观众参观的关键点:咨询、售票、停车、讲解、购物、餐饮等。这当中不仅包括人对人直接提供的服务,还包括机器设备对人提供的服务。通过这些梳理,形成参观服务、餐饮服务、购物服务、会议服务以及独具博物馆特色的科教文化服务等五大服务;并结合五大服务的常态运行规律对各服务环节进行运行管理,形成了并列于五大服务的运行管理规范;为了使各项服务规范能够贯彻有力,并在执行中不断提升,同时搭建了服务评价与改进标准。服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用,促使服务保障标准体系的完善。

服务提供标准体系 目录

问讯服务规范(Q/QBG TG301-01—2017)
停车服务规范(Q/QBG TG301-02—2017)
售票服务规范(Q/QBG TG301-04—2017)
检票服务规范(Q/QBG FG301-05—2017)
寄存服务规范(Q/QBG TG301-06—2017)
导览服务规范(Q/QBG TG301-07—2017)
讲解服务规范(Q/QBG TG301-08—2017)
助览及互动体验服务规范(Q/QBG TG301-09—2017)
科教文化服务规范(Q/QBG TG302-01—2016)
餐饮服务规范(Q/QBG TG303-01—2017)
购物服务规范(Q/QBG TG304-01—2017)
会议服务规范(Q/QBG TG305-01—2017)
全馆运行管理规范(Q/QBG T(3306—01—2017)
问讯服务运行管理规范(Q/QBG TG306—02—O1—2017)
停车服务运行管理规范(Q/QBG TG306—02—02—2017)
售票服务运行管理规范(Q/QBG TG306—02—04—2017)
检票服务运行管理规范(0/QBG TG306—02—05—2017)
寄存服务运行管理规范(Q/QBG TG306—02—06—2017)
导览服务运行管理规范(Q/QBG TG306—02—07—2017)
讲解服务运行管理规范(Q/QBG TG306—02—08—2017)
助览及互动体验服务运行管理规范(Q/QBG TG306-02-09—2017)
科教文化服务运行管理规范(Q/QBG TG306-03—2016)
餐饮服务运行管理规范(Q/QBG TG306-04—2017)
购物服务运行管理规范(Q/QBG TG306-05—2017)
会议服务运行管理规范(Q/QBG TG306-06—2017)
服务评价与改进标准(Q/QBG TG307-01—2017)
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