重视例外管理是非常重要的一个问题，因为管理还存在很多随意的、模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展造成极大的损伤。例外管理是将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而自已则专注于例外事情的处理。

在孔明的“事必躬亲”与盖茨的超脱之间你选择谁？——我们选择了后者——领导者的真正使命应当是关注处理非正常流程之外的事件，并将例外事件的处理逐步引入企业的规范管理流程之中，建立非规范管理到规范管理流程的转换机制，而非将精力投放在企业正常管理机制可以胜任的问题上。另外，“现有的不是最好”的“例外追求”也应当成为领导者的重要现念。

第一部分 混乱的事实：规范与非规范流程管理
第一章 领导者的困境
第二章 例外管理：智者的选择
第三章 领导者的重新定位
第二部分 关注例外：完善非规范流程的第一要务
第一章 行为规则
第二章 战略选择
第三章 规范授权
第四章 推进例外进程的协作组织：团队
第五章 有效的激励
第三部分 奸商性转化：从非规范到规范
第一章 改变组织行为方式
第二章 控制
第三章 计划
第四章 完善危机管理流程
第四部分 完美的延伸：日常工作的“例外追求”
参考文献