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航空服务礼仪 版权信息
- ISBN：9787563827077
- 条形码：9787563827077 ; 978-7-5638-2707-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
航空服务礼仪 本书特色
本书详细介绍了民航空勤乘务人员及地勤各岗位规范的礼仪标准。通过实操训练及养成，提升学生的综合素质，塑造良好的个人形象，信心满满地走向社会，迎接行业的挑战。
本书既可作为高等院校航空专业及相关服务专业的学生用书，也可以作为学习礼仪的参考读物。
航空服务礼仪 内容简介
本书详细介绍了民航空勤乘务人员及地勤各岗位规范的礼仪标准。通过实操训练及养成，提升学生的综合素质，塑造良好的个人形象，信心满满地走向社会，迎接行业的挑战。 本书既可作为高等院校航空专业及相关服务专业的学生用书，也可以作为学习礼仪的参考读物。
航空服务礼仪 目录
**章 礼仪意识的养成
**节 中国礼仪的起源与发展
第二节 礼仪的概念与内涵
第三节 航空服务礼仪
第四节 学习航空服务礼仪的重要性和方法
第二章 民航从业人员的形象塑造
**节 形象与气质
第二节 仪容、发型
第三节 民航服务人员的妆容塑造
第四节 民航服务人员的服饰礼仪
第三章 民航服务人员的姿态和实操训练
**节 认识形体美
第二节 练就优雅姿态（一）
第三节 练就优雅姿态（二）
第四节 八位手
第四章 空勤服务礼仪
**节 准备阶段礼仪
第二节 服务实施阶段礼仪
第三节 客舱礼仪规范
第四节 特殊乘客服务
第五章 地勤服务礼仪
**节 值机服务礼仪
第二节 贵宾服务礼仪
第三节 安检礼仪
第四节 问询服务礼仪
第六章 航空应聘面试礼仪
**节 面试前准备
第二节 模拟面试
第三节 不同航空公司面试要求及流程
第七章 商务礼仪、社交礼仪
**节 商务礼仪
第二节 社交礼仪
第三节 沟通
第八章 外事礼仪
**节 外事礼仪的基本准则
第二节 外事迎送礼仪规范
第三节 国外送礼的习俗
第四节 外事交往的禁忌
第五节 国际知名品牌
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