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邮政通信业务管理 版权信息
- ISBN：9787115282354
- 条形码：9787115282354 ; 978-7-115-28235-4
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
邮政通信业务管理 内容简介
中国邮政集团公司成立后,邮政开始分业经营,形成了邮务类、金融类、速递物流类三大业务板块。本书以邮政企业经营的业务为主线,运用现代经营管理的思想、方法,在分析中国邮政改革发展状况和邮政通信业务经营策略的基础上,全面介绍各种邮政通信业务基础知识、处理规程、管理规范、经营策略与经营方法。 本书内容包括邮政的历史沿革、改革发展趋势以及通信业务体系和经营策略；国内函件业务的概念、特点、种类、规格标准、资费、业务流程、业务处理、业务管理与经营策略方法等；国内包裹业务的概念、业务流程、业务处理及经营管理；邮政报刊发行业务的概念、业务流程、业务处理及经营管理；邮票基础知识、集邮品的定义与分类、集邮业务经营与管理；邮政电子商务专业各类业务的概念、分类、经营与管理；邮政代理金融业务概念、邮政储蓄业务和邮政汇兑业务处理、管理与经营；国内特快专递业务的概念、代理业务流程、代理业务处理及经营管理；分销业务的概念及特点,分销业务渠道建设,分销业务流程,分销业务的经营等。 本书适用于从事邮政通信业务的一线业务与管理人员,重点是支局长、班组长、营销员、营业员等基层员工的培训和自学,也可作为邮政其他岗位人员参考用书。
邮政通信业务管理 目录
目 录**章 邮政通信业务管理概述 1**节 邮政的历史沿革 1一、古代邮驿 1二、传统邮政 3三、现代邮政 6第二节 中国邮政改革与发展 10一、中国邮政体制改革进程 10二、中国邮政实行分业经营后的体制框架 13三、中国邮政未来展望 16第三节 邮政通信业务体系及经营现状 18一、邮政通信业务体系 18二、邮政经营环境分析 19三、邮政业务经营策略 21思考题 23第二章 函件业务管理 24**节 函件业务基础 24一、函件业务概念与特点 24二、函件业务种类 25三、函件规格标准 27四、函件资费与邮资凭证 28第二节 函件业务处理 33一、函件的收寄 33二、函件的投递 36三、函件的特殊处理 39四、信箱中开出的不合规格邮件的处理 42第三节 函件业务管理 43一、邮件交接三项基本制度 44二、函件业务质量管理 45三、查单、验单、业务档案的管理 45四、用品用具和各种设备、设施的管理 45第四节 函件业务经营 46一、市场定位 46二、经营策略 46三、经营案例 49思考题 50第三章 包裹业务管理 51**节 包裹业务基础 51一、包裹业务的概念及特点 51二、包裹业务的种类 53三、包裹业务的服务对象及办理渠道 54四、包裹业务资费 55第二节 包裹业务处理 56一、包裹的收寄处理 56二、包裹的特殊处理 57三、包裹的投递 59第三节 包裹业务管理 60一、包裹业务管理的内容 60二、各处理环节业务管理的重点 62第四节 包裹业务经营 62一、包裹业务的市场定位 63二、包裹业务的经营策略 63三、包裹业务经营案例 63思考题 64第四章 报刊业务管理 66**节 邮政报刊发行业务基础 66一、报刊的概念和分类 66二、邮政报刊发行业务的性质 68三、邮政报刊发行业务的特点 68四、邮政报刊发行业务常用术语 69五、报刊发行业务组织机构 71第二节 报刊发行业务处理流程 72一、报刊订阅业务 72二、报刊零售业务 79第三节 报刊发行业务的管理 84一、报刊订阅业务的管理 84二、报刊零售业务的管理 86三、资金管理 86四、档案管理 87五、质量管理 88第四节 报刊发行业务的经营 90一、总体思路 90二、经营策略 90三、经营案例 96思考题 100第五章 集邮业务管理 101**节 集邮业务基础 101一、集邮业务的概念及经营范围 101二、邮票基础知识 102三、集邮业务主要种类 108四、集邮业务服务对象及办理渠道 111第二节 集邮业务处理 112一、新邮预订业务处理 112二、集邮品开发业务处理 113三、邮票个性化服务业务处理 114四、形象宣传年册业务处理 116五、零售业务处理 118第三节 集邮业务管理 120一、集邮业务管理体制 120二、关于集邮业务管理的若干规定 120第四节 集邮业务经营 128一、集邮业务市场定位 128二、集邮业务经营策略 129三、集邮业务经营案例 130思考题 132第六章 邮政电子商务专业管理 133**节 邮政电子商务专业 133一、邮政电子商务专业概述 133二、服务对象 137三、短信业务资费标准 138第二节 邮政电子商务专业管理 139一、邮乐购业务管理 139二、商旅票务业务管理 139三、自邮一族业务管理 140四、代收代缴业务管理 141五、短信业务管理 142六、便民服务站管理 142七、11185 客户服务中心管理 143八、邮政业务网站管理 144第三节 邮政电子商务专业经营 145一、邮政电子商务专业定位 145二、经营策略与方法 146三、邮政电子商务专业业务经营案例 152思考题 154第七章 代理金融业务管理 155**节 代理金融业务 155一、邮政金融业务的经营模式 155二、邮政金融业务的类型 156三、代理金融业务的概念和分类 156四、代理金融业务的服务对象 159五、代理金融业务的办理渠道 159六、代理金融业务的资费标准 159第二节 代理金融业务处理规范 164一、邮政储蓄业务的基本规定 164二、邮政汇兑业务的基本规定 170第三节 代理金融业务经营 173一、代理金融业务的市场定位 173二、代理金融业务的市场分析 174三、代理金融业务的经营策略 174四、代理金融业务的经营案例 176思考题 178第八章 代理速递业务管理 179**节 代理速递业务 179一、特快专递业务的特点 179二、代理速递业务类型 180三、服务对象 183四、办理渠道 183五、资费标准 184第二节 代理速递业务流程与处理规范 184一、窗口收寄流程 184二、处理规范 185三、特快专递邮件的特殊处理 187第三节 邮政代理速递业务管理 189一、特快专递业务的管理层次 189二、特快专递业务的管理职责 189三、特快专递业务网络运行指挥调度管理 190第四节 邮政代理速递业务经营 192一、特快专递业务发展分析 192二、代理速递业务的市场定位 193三、代理速递业务的发展对策 194四、代理速递业务经营案例 194思考题 196第九章 分销业务管理 197**节 分销业务的概念及特点 197一、分销业务的概念 198二、分销业务的特点 198第二节 分销业务渠道建设与管理 198一、分销业务渠道组成 198二、分销业务渠道建设与管理 199第三节 分销业务的流程 203一、项目引入 203二、系统立项 205三、商品管理 206四、项目规划 208五、项目试运行与正式运行 208六、运行监控 208七、项目评估 210第四节 分销业务的经营 210一、经营思路 211二、经营策略 211三、经营案例 212思考题 214参考文献 215
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