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铁路行李员 本书特色
《铁路行李员》主要内容包括铁路行包基本知识、铁路行包服务、铁路行包作业组织、铁路行包事故处理、铁路行包系统常用模块功能介绍及使用、高铁快件业务等。
《铁路行李员》紧贴现场工作实际,突出实用价值,具有较强的针对性和可操作性,可供铁路行李员学习和提高业务能力使用。
铁路行李员 内容简介
本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一, 主要内容包括铁路行包基本知识、铁路行包服务、铁路行包作业组织、铁路行包事故处理、铁路行包系统常用模块功能介绍及使用、高铁快件业务等。
铁路行李员 目录
**章 铁路行包基本知识
**节 行包运输组织与要求
第二节 行包的范围
第三节 行包的托运和承运
第四节 行包的运送和变更
第五节 行包违章运输的处理
第六节 行包的交付
第七节 铁路行包运价
第八节 铁路运输收入管理
第九节 运输收入票据管理
第十节 客运记录及铁路电报
第二章 铁路行包服务
**节 文明服务要求**章 铁路行包基本知识
**节 行包运输组织与要求
第二节 行包的范围
第三节 行包的托运和承运
第四节 行包的运送和变更
第五节 行包违章运输的处理
第六节 行包的交付
第七节 铁路行包运价
第八节 铁路运输收入管理
第九节 运输收入票据管理
第十节 客运记录及铁路电报
第二章 铁路行包服务
**节 文明服务要求
第二节 服务技能技巧
第三章 铁路行包作业组织
**节 车站行包作业组织
第二节 列车行包作业组织
第三节 铁路行包运输非正常情景处置
第四章 铁路行包事故处理
**节 行李、包裹事故的种类和等级
第二节 事故立案和调查
第三节 铁路与旅客、托运人、收货人责任的划分
第四节 行李、包裹事故的赔偿
第五章 铁路行包系统常用模块功能介绍及使用
**节 承运制票
第二节 装卸作业
第三节 到达交付
第四节 货盗线索库使用概述
第六章 高铁快运业务
**节 概述
第二节 作业流程管理
第三节 应急预案
附表
1 行李、包裹运价表使用说明
2 行李、包裹规定计价重量
3 客运杂费收费项目及收费标准
4 运到逾期违约金计算表
附件
1 行李票
2 包裹票
3 退款证明书
4 客运记录
5 客运运价杂费收据
6 行包工作日志
7 行李、包裹装卸交接证
8 行包交接记录簿
9 铁路公文物品运送单
10 特急件快运作业流程图
11 货件交接单
12 包装破损情况交接单
13 CRH380B型动车组快件运输摆放位置示意图
14 集装件装箱清单信息
**节 行包运输组织与要求
第二节 行包的范围
第三节 行包的托运和承运
第四节 行包的运送和变更
第五节 行包违章运输的处理
第六节 行包的交付
第七节 铁路行包运价
第八节 铁路运输收入管理
第九节 运输收入票据管理
第十节 客运记录及铁路电报
第二章 铁路行包服务
**节 文明服务要求**章 铁路行包基本知识
**节 行包运输组织与要求
第二节 行包的范围
第三节 行包的托运和承运
第四节 行包的运送和变更
第五节 行包违章运输的处理
第六节 行包的交付
第七节 铁路行包运价
第八节 铁路运输收入管理
第九节 运输收入票据管理
第十节 客运记录及铁路电报
第二章 铁路行包服务
**节 文明服务要求
第二节 服务技能技巧
第三章 铁路行包作业组织
**节 车站行包作业组织
第二节 列车行包作业组织
第三节 铁路行包运输非正常情景处置
第四章 铁路行包事故处理
**节 行李、包裹事故的种类和等级
第二节 事故立案和调查
第三节 铁路与旅客、托运人、收货人责任的划分
第四节 行李、包裹事故的赔偿
第五章 铁路行包系统常用模块功能介绍及使用
**节 承运制票
第二节 装卸作业
第三节 到达交付
第四节 货盗线索库使用概述
第六章 高铁快运业务
**节 概述
第二节 作业流程管理
第三节 应急预案
附表
1 行李、包裹运价表使用说明
2 行李、包裹规定计价重量
3 客运杂费收费项目及收费标准
4 运到逾期违约金计算表
附件
1 行李票
2 包裹票
3 退款证明书
4 客运记录
5 客运运价杂费收据
6 行包工作日志
7 行李、包裹装卸交接证
8 行包交接记录簿
9 铁路公文物品运送单
10 特急件快运作业流程图
11 货件交接单
12 包装破损情况交接单
13 CRH380B型动车组快件运输摆放位置示意图
14 集装件装箱清单信息
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