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超越大数据-通过社交主数据管理深入了解客户 版权信息
- ISBN:9787302426318
- 条形码:9787302426318 ; 978-7-302-42631-8
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
超越大数据-通过社交主数据管理深入了解客户 本书特色
authorized translation from the english language edition, entitled beyond big data: using social mdm to drive deep customer insight, 013350980x by martin oberhofer, published by pearson education, inc, publishing as ibm, copyright ?i 2014. all rights reserved. no part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage retrieval system, without permission from pearson education, inc. chinese simplified language edition published by tsinghua university press copyright ?i 2016.
超越大数据-通过社交主数据管理深入了解客户 内容简介
社交主数据管理(masterdatamanagement,MDM)是业务数据处理过程中的全新革命。它把客户和产品中心与大数据衔接在一起,从根本上改进了客户体验和产品策略。传统意义上的主数据管理涉及一整套的流程、做法和技术,其目的是为了创建一个单一视图,供多个业务流程和多个系统(如客户、产品、供应商和位置系统)共享共同的核心业务对象。目前,企业纷纷采用这种数据管理方式,用于改进销售、运营和客户支持的流程。然而传统的主数据管理的核心是结构化数据的管理。目前,与客户和产品相关的有价值的信息被锁定在微博、博客、脸书(Facebook)、电子邮件、呼叫中心谈话记录、呼叫记录中。这些社交数据不仅体量巨大,而且是非结构化的、事务性的数据。随着大数据分析技术Hadoop和分析软件Biginsights的广泛应用,提取这些信息不再是遥不可及的事情了。但这些技术和软件还没有被绑定到现有的、具备客户和产品信息洞察力的主数据管理系统中,数据的提取往往受限。
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