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ITIL 2011服务管理与认证考试详解 版权信息
- ISBN:9787560355771
- 条形码:9787560355771 ; 978-7-5603-5577-1
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
ITIL 2011服务管理与认证考试详解 内容简介
本书分为IT服务管理与ITIL、服务与服务管理、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续服务改进、IT服务管理项目规划与实施等9章, 主要内容包括: IT服务管理现状 ; IT服务管理的战略规划原则 ; 服务管理等。
ITIL 2011服务管理与认证考试详解 目录
第1章 IT服务管理与ITIL
1.1 IT服务管理现状
1.2 IT服务管理的战略规划原则
1.3 ITIL简介
1.3.1 ITILV2的主要内容
1.3.2 ITILV2和ITILV3的联系与区别
1.3.3 ITILV3和ITIL2011的联系与区别
1.3.4 ITIL认证体系介绍
复习题一
第2章 服务与服务管理
2.1 服务
2.2 服务管理
复习题二
第3章 服务战略
3.1 目的
3.2 基本概念
3.2.1 战略4P
3.2.2 服务价值
3.3 关键流程
3.3.1 IT服务战略管理
3.3.2 IT服务财务管理
3.3.3 服务组合管理
3.3.4 需求管理
3.3.5 业务关系管理
复习题三
第4章 服务设计
4.1 目的
4.2 关键流程
4.2.1 服务目录管理
4.2.2 服务级别管理
4.2.3 容量管理
4.2.4 可用性管理
4.2.5 IT服务连续性管理
4.2.6 信息安全管理
4.2.7 供应商管理
4.2.8 设计协调
4.3 服务设计举例
复习题四
第5章 服务转换
5.1 目的
5.2 关键流程
5.2.1 变更管理
5.2.2 服务资产与配置管理
5.2.3 发布与部署管理
5.2.4 知识管理
5.2.5 服务验证与测试
5.2.6 变更评价
5.2.7 转换计划与支持
复习题五
第6章 服务运营
6.1 目的
6.2 关键流程
6.2.1 事件(事态)管理
……
第7章 持续服务改进
第8章 IT服务管理项目规划与实施
第9章 ITIL2011认证考试
答案详解
术语表
参考文献
展开全部
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