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工厂主管实战技巧:业力客户管控

工厂主管实战技巧:业力客户管控

出版社:广东经济出版社出版时间:2015-07-01
开本: 24cm 页数: 200
本类榜单:管理销量榜
中 图 价:¥18.0(7.2折) 定价  ¥25.0 登录后可看到会员价
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工厂主管实战技巧:业力客户管控 版权信息

  • ISBN:9787545437270
  • 条形码:9787545437270 ; 978-7-5454-3727-0
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>

工厂主管实战技巧:业力客户管控 本书特色

《工厂精细化管理丛书 工厂主管实战技巧:业务客户管控》从工厂业务客户管控方面,全面阐述了工厂业务客户管理活动的各个环节的核心工作。通过大量的管理方法、流程、制度、图表、工具,生动、直观地介绍了工厂业务客户管理活动的实施办法、操作技巧和操作步骤,是制造企业业务主管及制造企业相关管理人员的参照范本。

工厂主管实战技巧:业力客户管控 内容简介

本书共分为: 夯实客户管理的基础 ; 客户信息库建立与维护 ; 客户信用管理 ; 大客户管理 ; 客户服务管理 ; 客户满意度几部分, 主要内容包括: 客户管理概述 ; 客户管理的基础工作 ; 客户信息的搜集与整理等。

工厂主管实战技巧:业力客户管控 目录

第1章夯实客户管理的基础 1.1客户管理概述 1.1.1企业同客户的关系 1.1.2客户管理的必要性 1.1.3客户管理的对象 1.2客户管理的基础工作 1.2.1建立客户管理资源系统 1.2.2导入CRM管理系统 1.2.3对客户进行ABC分类管理 第2章客户信息库建立与维护 2.1客户信息的搜集与整理 2.1.1搜集客户的信息 2.1.2将客户信息进行整理 2.1.3客户资料归档管理 2.2客户信息库的建立与维护 2.2.1客户信息数据的开发设计 2.2.2客户信息库的建立 2.2.3客户信息数据库的管理和维护 2.2.4客户信息的保密 第3章客户信用管理 3.1客户信用管理概述 3.1.1什么是信用管理 3.1.2信用管理的目标和职能 3.1.3信用管理的机构 3.1.4客户信用管理框架 3.2客户信用信息的搜集 3.2.1客户信用信息的获取渠道 3.2.2客户信用调查的时机 3.2.3客户信用调查的内容 3.2.4客户信用调查的表格 3.3客户信用评价 3.3.1确定客户的等级标准 3.3.2开展客户信用评价 3.3.3客户资信等级管理 3.3.4客户信用评价的注意事项 3.4客户资信的控制 3.4.1通过客户信用额度控制 3.4.2加强信用期限的管理 3.4.3严格客户资信控制制度 3.4.4进行客户合同管理 第4章大客户管理 4.1大客户管理概述 4.1.1什么是大客户 4.1.2大客户管理的目的 4.1.3大客户管控的必要性 4.1.4大客户管理的内容 4.1.5大客户管理功能 4.2大客户管理解决方案 4.2.1建立高效的大客户部 4.2.2制定大客户管理的策略 4.2.3防止大客户叛离的策略 4.3大客户管理运作 4.3.1大客户信息收集与分析 4.3.2识别与筛选大客户 4.3.3大客户管理与服务的安排 第5章客户服务管理 5.1客户服务管理规划 5.1.1组建客服团队 5.1.2制定客户服务理念 (范例)某公司的客户服务理念 5.1.3制定客户服务标准 (范例)某公司服务网服务响应时间细则 5.1.4设计完善客户服务流程 5.2做好售后服务 5.2.1售后服务内容 5.2.2售后服务措施 (范例)质量信誉卡范本 5.2.3售后服务提升 (范例)客户意见卡 (范例)售后服务管理办法 5.2.4售后服务的监督与考核 5.3处理客户投诉 5.3.1有效处理客户投诉对企业的好处 5.3.2建立客户投诉处理系统
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工厂主管实战技巧:业力客户管控 作者简介

涂高发,深圳友联管理咨询公司总经理,中国管理研究院研究员及华南区运作总监、国家注册咨询师、现场管理改善专家,擅长于各类国际认证标准和产品认汪的辅导;精通现场及品质管理技术的辅导和培训。有多年的企业高层管理经验,从事咨询行业近十年,先后辅导已通过各类管理体系的企业近二百余家,主讲过的各类课程超过三百多次,并多次特邀为500强企业和集团公司进行度身订造提供各种培训,培训学员近万人次,深得企业及学员的赞许,是位典型的实战和务实的咨询师。 刘礼武,在职MBA、国家注册企业经营管理师、商业职业经理人、企业管理咨询师,多年来致力于企业的零缺陷管理及企业经营战略研究,现场管理改善和绩效改进专家,擅长于从质量成本控制、业绩改进来提高企业的运营效率,为创造利润。曾为众多企业提供过管理改进及运营效益改善方面的咨询辅导。

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