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客户关系和人力资源管理 版权信息
- ISBN：7111138716
- 条形码：9787111138716 ; 978-7-111-13871-6
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客户关系和人力资源管理 本书特色
汽车维修企业管理丛书。
客户关系和人力资源管理 内容简介
顾客满意是企业效益的源泉，“以客户满意为中心”成为当今企业管理的中心和基本观念。 本书第1篇针对汽车维修企业的特点，结合丰富多彩的实例，讲述了汽车维修企业如何开展广告宣传、服务促销、目标管理、售后服务管理、客户投诉管理和特殊客户管理等，并讲述了企业提升竞争力、提高专业形象和于细微之处关心客户的方法。 企业的一切生产经营活动都离不开人，员工是企业*为宝贵的财富。本书第2篇基于现代企业人力资源管理“做好人才的选、育、用、留”的基本职能，介绍了汽车维修企业如何开展组织结构设计、岗位设置、人力资源规划、员工招聘、业绩管理、报酬管理、培训与发展等人力资源管理工作方法，并介绍了新时代企业文化的特征和先进企业文化的建设方法。 这本书的读者不限于汽车维修企业的厂长、经理，也可以是企业的业务主管、人事主管、接持员、技术工人等汽车维修企业的从业者。
客户关系和人力资源管理 目录
丛书序
作者的话
**篇 客户关系管理
**章 市场营销理论的发展与客户关系管理
第二章 如何让客户知道你——广告宣传
第三章 如何让客户熟悉你——服务促销
第四章 如何让客户信任你——专业形象
第五章 如何确定企业的销售业务目标
第六章 如何提高企业竞争力
第七章 维修服务流程管理
第八章 客户追踪——售后服务管理
第九章 如何关心客户
第十章 如何处理顾客的投诉
第十一章 特殊客户服务
第十二章 计算机客户关系管理系统
参考文献
第二篇 人力资源管理
……
参考文献
作者的话
**篇 客户关系管理
**章 市场营销理论的发展与客户关系管理
第二章 如何让客户知道你——广告宣传
第三章 如何让客户熟悉你——服务促销
第四章 如何让客户信任你——专业形象
第五章 如何确定企业的销售业务目标
第六章 如何提高企业竞争力
第七章 维修服务流程管理
第八章 客户追踪——售后服务管理
第九章 如何关心客户
第十章 如何处理顾客的投诉
第十一章 特殊客户服务
第十二章 计算机客户关系管理系统
参考文献
第二篇 人力资源管理
……
参考文献
展开全部
客户关系和人力资源管理 作者简介
王云生，男，1971年出生，河南省南阳市人。清华大学汽车工程系本科毕业，清华大学工商管理硕士。曾先后在玉柴机器股份公司、北汽福田股份公司从事产品开发和担任技术领导职务。现为北京成伟企业管理顾问公司高级咨询顾问、项目经理，具有丰富的企业战略管理、人力资源管理、
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