读书月福利
欢迎光临中图网 请 | 注册
> >>
客户关系管理-战略框架-(第二版)

客户关系管理-战略框架-(第二版)

作者:皮泊斯
出版社:中国金融出版社出版时间:2014-10-01
开本: 16开 页数: 445
本类榜单:管理销量榜
中 图 价:¥50.7(8.6折) 定价  ¥59.0 登录后可看到会员价
暂时缺货 收藏
运费6元,满69元免运费
?快递不能达地区使用邮政小包,运费14元起
云南、广西、海南、新疆、青海、西藏六省,部分地区快递不可达
本类五星书更多>

客户关系管理-战略框架-(第二版) 版权信息

  • ISBN:9787504975799
  • 条形码:9787504975799 ; 978-7-5049-7579-9
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>>

客户关系管理-战略框架-(第二版) 本书特色

本书从客户关系管理的背景和历史入手,介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段,系统考察梳理了关系理论,勾画出了“识别—区分—互动—客户化”(idic)框架,阐述了衡量和管理客户价值的方法,分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题,描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。对于任何同客户打交道的人和公司而言,对于任何想在客户集中的市场营销领域建立起有效战略的人来说,本书都是一本“必须拥有的书”、“必须阅读的书”。

客户关系管理-战略框架-(第二版) 内容简介

本书从客户关系管理的背景和历史入手,介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段,系统考察梳理了关系理论,勾画出了“识别—区分—互动—客户化”(IDIC)框架,阐述了衡量和管理客户价值的方法,分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题,描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。对于任何同客户打交道的人和公司而言,对于任何想在客户集中的市场营销领域建立起有效战略的人来说,本书都是一本“必须拥有的书”、“必须阅读的书”。

客户关系管理-战略框架-(第二版) 目录

**部分客户关系管理的基本原则
 **章客户关系的演变
  客户关系管理的起源
  传统市场营销模式
  从此处开始的想法(菲利普·科特勒)
  “关系”是什么
  谁是客户
  客户回报率:衡量客户创造价值效率的标尺
  技术革命与客户革命
  *初的评估:在客户战略地图中,企业在哪里
  加拿大皇家银行的900万个忠诚客户
  金融服务领域中客户关系管理的投资回报率
  小结
  思考题
  词汇表
 第二章客户关系背后的思考
  为什么要致力于成为以客户为中心的公司
  关系具有什么特征
  关系理论的思考
  培育客户联系:理解客户关系管理的一个框架
  客户忠诚的本质:态度还是行为
  客户忠诚度计划
  小结
  思考题
  词汇表
第二部分idic工具的实施程序:客户关系管理模型
 第三章客户关系:idic与信任的基本要素
  合作产生信任与关系
  idic:创建和管理客户关系的四个实施步骤与任务
  信任如何定义出一种相依存型关系
  信任的速度
  信任方程式:创建客户信任
  成为客户的信任对象
  信息透明的时代
  公司的异端邪说
  带折又叠椅的人
  关系需要信息,但信息只会来源于信任
  客户关系管理案例:政府同“客户化的市民”发展相互依存型关系
  小结
  思考题
  词汇表……
 第四章识别客户
 第五章区别对待客户:有些客户比其他客户更有价值
 第六章根据客户需求来区别对待客户
 第七章与客户互动:客户协作战略
 第八章客户洞察、对话和社会媒体
 第九章隐私与客户反馈
 第十章用批量性的客户个性化来建立相互依存型关系
 第十一章围绕客户的*优化:客户导向策略实施成效的衡量
 第十二章利用客户分析构建客户战略公
 第十三章组织和管理盈利性的客户战略型公司(上)
 第十四章组织和管理盈利性的客户战略型公司(下)
 第十五章我们向何处去
展开全部

客户关系管理-战略框架-(第二版) 作者简介

邓·皮泊斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,曾经是排名前20家直销公司之一的CEO,他是当今值得尊敬的思想领袖,末来主义者和咨洵顾问。邓·皮泊斯毕业于美国空军学院航空航天工程专业,后在普林斯顿大学伍德罗威尔逊学院获得公共事务硕士学位,他的博客“Peppers unplugged”很受人欢迎。 马沙,容格斯,是皮泊斯和容格斯集闭的创始合伙人,许多国家邀请她进行演讲,现在是杜克大学福库商学院的客座教授。她作为比克尔研究员在田纳西大学获得博士学位,多年来已牵头开展了经费超过百万美元的研究项目。皮泊斯和容格斯已经出版了8本畅销书,而且还在不断创作。

商品评论(0条)
暂无评论……
书友推荐
编辑推荐
返回顶部
中图网
在线客服