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旅游心理学-(第2版)

作者:周义龙
出版社:武汉理工大学出版社出版时间:2014-09-01
开本: 16开 页数: 362
本类榜单:教材销量榜
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旅游心理学-(第2版) 版权信息

旅游心理学-(第2版) 本书特色

本书从旅游行业发展和旅游教育教学的实际出发,结合高职院校学生的个性特点和学习规律,融合旅游心理学的zui新理论研究成果和旅游行业的zui新实践经验,总结作者长期教育教学实践经验,注重内容与形式、理论与实践的有机结合,既致力于增强学生的认知能力,又致力于提升学生分析和解决问题的能力,理论体系完整,逻辑结构严密,观点鲜明,内容翔实,形式多样,既有理论的先进性和独创性,又有实践的实用性和操作性。 本书适合于高职高专院校旅游与餐饮管理类专业教学使用,也适合作为成人高校、函授、自考以及在职人员的培训教材,还可以作为旅游业中高级管理人员的业务用书和中等职业学校旅游管理专业教师的教学参考用书。

旅游心理学-(第2版) 目录

入 门 篇
引言
diyi章心理学与旅游
diyi节精神分析心理学
第二节行为主义心理学
第三节人本主义心理学
消费心理篇
第二章旅游者个性与服务策略
diyi节旅游者个性概述
第二节针对不同个性旅游者的服务策略
第三章旅游知觉与服务策略
diyi节旅游知觉概述
第二节针对不同旅游知觉的服务策略
第四章旅游动机与服务策略
diyi节旅游动机概述
第二节旅游动机的影响因素及其激发
第五章旅游者态度与服务策略
diyi节旅游者态度概述
第二节旅游者态度的改变及影响策略
第六章旅游者情绪与服务策略
diyi节旅游者情绪概述
第二节情绪对旅游者及服务人员的影响
交往心理篇
第七章旅游人际交往
diyi节交往的心理基础
第二节交往的心理特征
第三节交往的技巧策略
第八章服务心理概述
diyi节处理好个性与角色的关系
第二节以优质的双重服务赢得客人满意
第三节坚持一视同仁与特别关照相结合
第四节正确处理好服务中的缺陷与是非
第九章导游服务心理
diyi节导游人员的服务意识与心理素质
第二节游客心理与导游服务
第三节树立良好的导游个人形象
第四节旅游过程的服务心理
第五节导游讲解服务心理
第十章饭店服务心理
diyi节饭店员工的职业意识与心理素质
第二节饭店客人心理与服务
第三节前厅服务心理
第四节客房服务心理
第五节餐厅服务心理
第六节康乐服务心理
第十一章其他旅游服务心理
diyi节旅行社服务心理
第二节交通服务心理
第三节旅游购物服务心理
第四节旅游投诉心理
第五节旅游售后服务心理
管理心理篇
第十二章领导的心理品质与管理方式
diyi节领导的心理品质
第二节领导的管理方式
第十三章员工的心理状况与管理策略
diyi节员工的从业诉求与满足渠道
第二节员工的职业倦怠与人文关怀
第三节员工的心情焦虑与缓解途径
第十四章团队精神的塑造与人际协调
diyi节团队精神的塑造
第二节团队的人际协调
参考文献
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