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销售人员岗位三字经 版权信息
- ISBN:9787512361515
- 条形码:9787512361515 ; 978-7-5123-6151-5
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
销售人员岗位三字经 本书特色
《弗布克岗位三字经系列——销售人员岗位三字经》是一本帮助销售人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链的方式,图文并茂 地介绍了销售人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心业务,三字经高度概括岗位操作要点, 业务知识讲解将知识分解成“原则”“方法”“流程”等模块,旨在帮助读者进一步学习业务要点,理清工作脉络。 本书适合销售岗位的从业人员和相关培训人员使用,尤其适合作为企业员工素质和技能培训用书,也适合高 校师生参考阅读。
销售人员岗位三字经 内容简介
本书是一本帮助销售人员快速掌握岗位技能的工具手册。本书以场景画、三字经和知识链的方式,图文并茂 地介绍了销售人员必须具备的基本业务和职业技能。场景画生动演示核心业务,三字经高度概括岗位操作要点, 业务知识讲解将知识分解成“原则”“方法”“流程”等模块,旨在帮助读者进一步学习业务要点,理清工作脉络。 本书适合销售岗位的从业人员和相关培训人员使用,尤其适合作为企业员工素质和技能培训用书,也适合高 校师生参考阅读。
销售人员岗位三字经 目录
**章 圈定客户
**节 制订工作计划
一、确定目标
二、制订计划
第二节 寻找潜在客户
一、识别潜在客户
二、找到潜在客户
三、开发潜在客户
第三节 接近客户
一、划分客户
二、结识客户
第二章 预约客户
**节 如何预约
一、做好准备
二、选择方式
三、应对拒见
第二节 拜访准备
一、自我形象准备
二、销售工具准备
三、面谈内容准备
第三节 赢得好感
一、打造印象
二、把话说好
三、认真倾听
四、巧妙提问
第三章 拜访客户
**节 产品演示
一、做好前期准备
二、进行产品说明
三、激发购买欲望
四、回答客户疑问
第二节 产品报价
一、克服报价障碍
二、选择报价时机
三、进行有效报价
第四章 处理客户异议
**节 撰写建议书
一、准备资料
二、撰写建议书
三、提交建议书
第二节 处理客户异议
一、分析客户异议
二、化解客户异议
三、处理价格异议
第五章 成功签约
**节 促进签约
一、捕捉购买信号
二、抓住购买时机
三、引导成功签约
第二节 签订合同
一、协商条款
二、成功签约
三、管理合同
第六章 服务客户
**节 做好售后
一、应对抱怨
二、处理投诉
三、处理索赔
四、处理退换货
第二节 维系关系
一、履行合同
二、适时回访
三、建立友谊
第七章 收催款
**节 如何收款
一、调查信用
二、做好沟通
第二节 如何催款
一、分析拖欠原因
二、预防拖欠发生
三、制定催款策略
四、巧用催款方法
第八章 客户管理
**节 客户管理
一、客户管理内容
二、客户管理资料
三、客户管理分析
第二节 大客户管理
一、分析大客户
二、管理大客户
第九章 销售礼仪
**节 形象礼仪
一、仪容
二、仪表
第二节 商务礼仪
一、谈话礼仪
二、眼神礼仪
三、名片礼仪
四、电话礼仪
销售人员岗位三字经 作者简介
弗布克 北京弗布克管理咨询公司的简称,管理实务内容的开发商,拥有十几年管理实务内容开发经验,在人资资源、市场营销、财务管理、行政管理、生产管理等领域开发图书500多种,是目前国内管理实务内容开发的领导者。
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