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推销不可不知的客户心理学 版权信息
- ISBN:9787564093723
- 条形码:9787564093723 ; 978-7-5640-9372-3
- 装帧:一般轻型纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
推销不可不知的客户心理学 本书特色
认清客户心理,用不同的推销方式推销,会使你的业绩提高得更快。本书正是为所有期待掌握客户心理、引导客户消费的推销人员而写作,通过生动的语言和例子,讲述了行之有效的推销方法,尤其适用于需要和客户面对面沟通的销售人员。
推销不可不知的客户心理学 内容简介
1. 在竞争激烈的销售领域,销售员必须了解客户的心理,擦能成功将产品推销出去。 2.集纳乔·吉拉德、原一平、陈安之等销售大师的成功宝典! 点击进入更多新品推荐阅读: 做生意不可不知的营销心理学 管理要懂心理学
推销不可不知的客户心理学 目录
**章 阅人有术,读懂客户的购买心理
客户都自认为是上帝
客户都渴求vip的待遇
尊重是客户的基本情感需求
面对销售员的不信任心理
人人都喜欢被恭维
从众心理:随波逐流*安全
客户都喜欢便宜的产品
客户的五个心理阶段
心理测试:你有超准的“读心术”吗?
第二章 积极向上,做好自我心理建设
没有常胜不败的销售员
要有一颗平常心
把自己像商品一样推销出去
没有热情,就没有销售
面对拒绝,你要内心强大
自信将产生更大的自信
成功在于再多一点坚持
赶走焦虑,消除恐惧心理
学会减压,排除销售心理障碍
从心底里悦纳自己的客户
心理测试:你的幽默细胞有多少?
第三章 看产品前先看人,别让客户的情绪影响销售
销售,是从不信任走向信任
快速建立起信任的方法
诚信是一个推销的利器
先推销观念,再推销产品
打动客户,先要抓住需求
了解自己的客户需要什么
从肢体语言透析客户的情绪
不要做一厢情愿的销售
定位客户的购买力
让客户感到物有所值
心理测试:你的沟通能力有多强?
第四章 免费的午餐人人爱,拿出点“便宜”给客户
让客户感觉占了便宜
送客户人情,客户会还你订单
先做朋友,再做销售
巧妙让步,让客户感觉捡了大便宜
你给他芝麻,他可能给你西瓜
馈赠妙法,小礼物的大说服力
给客户点小便宜,让你收获大便宜
示弱效应,让客户感觉在掌控全局
几乎人人都喜欢听“免费”
擅用别出心裁的纪念品
提供增值服务,赢取客户
心理测试:你的想象力有多强?
第五章 不同客户,不同的销售策略
面对有主见的客户,要服从
面对亲切随和的客户,要学会承诺
面度虚荣心强的客户,要赞美
面对精明的客户,要重规范
面对外向的客户,别啰嗦
面对内敛型的客户,要温柔耐心
面对标新立异的客户,要讲创意
面对墨守成规的人,要强调实用
面对炫耀型的客户,要恭维
面对分析型的客户,要重细节
面对犹豫不决的客户,要逼迫
面对节约型的客户,要强调节俭
心理测试:你的销售创造力如何?
第六章 别出心裁,销售也要有技巧
出其不意,开场白要新颖独特
自我营销,让亲和力为你增单
赢得信任,恰当地使用证人
饥渴营销,制造一个假想敌
适时地传达“我不卖”
人情销售,赚客户情感的钱
学会站在客户的立场上
巧妙促使客户早做决定
以退为进,适时“威胁”客户
抓住要害是吸引客户的关键
心理测试:你具备哪种吸引人的魅力
第七章 讨价还价,买卖双方的心理博弈
价格谈判,有时要欲擒故纵
不要接受客户的**次开价
谈价时要勇敢地说“不”
巧报价,让客户感受到优惠
巧妙降低客户对价格的敏感度
开价要高于实际想要的价格
如何让客户情愿接受高价
让自己的让步有价值
机智应对大幅度压价的客户
心理测试:你的社交能力如何
第八章 解决争端,真正的销售始于售后
不做“一锤子买卖”
让客户的抱怨变成机会
巧妙应对客户提出的非分要求
巧妙道歉化解售后争吵
化解客户投诉有妙招
用倾听遏制客户的“怨气”
把自己当成客户,换位思考
巧妙回应客户的挑剔和抱怨
巧妙应对客户的异议
心理测试:你的情商指数有多高?
第九章 培养长期客户的心理技巧
售后问题,迅速处理不拖延
高质量的服务让客户紧随你
让客户从你的服务中获得快乐
打电话细节透着对客户的尊重
让你的客户感觉有面子
定时回访顾客,让顾客记住你
把握与顾客之间的心理距离
真正的销售始于售后
妥善解决客户遇到的问题
成交后不忘说声谢谢
平等对待每一位顾客
心理测试:测测你的情绪控制能力
客户都自认为是上帝
客户都渴求vip的待遇
尊重是客户的基本情感需求
面对销售员的不信任心理
人人都喜欢被恭维
从众心理:随波逐流*安全
客户都喜欢便宜的产品
客户的五个心理阶段
心理测试:你有超准的“读心术”吗?
第二章 积极向上,做好自我心理建设
没有常胜不败的销售员
要有一颗平常心
把自己像商品一样推销出去
没有热情,就没有销售
面对拒绝,你要内心强大
自信将产生更大的自信
成功在于再多一点坚持
赶走焦虑,消除恐惧心理
学会减压,排除销售心理障碍
从心底里悦纳自己的客户
心理测试:你的幽默细胞有多少?
第三章 看产品前先看人,别让客户的情绪影响销售
销售,是从不信任走向信任
快速建立起信任的方法
诚信是一个推销的利器
先推销观念,再推销产品
打动客户,先要抓住需求
了解自己的客户需要什么
从肢体语言透析客户的情绪
不要做一厢情愿的销售
定位客户的购买力
让客户感到物有所值
心理测试:你的沟通能力有多强?
第四章 免费的午餐人人爱,拿出点“便宜”给客户
让客户感觉占了便宜
送客户人情,客户会还你订单
先做朋友,再做销售
巧妙让步,让客户感觉捡了大便宜
你给他芝麻,他可能给你西瓜
馈赠妙法,小礼物的大说服力
给客户点小便宜,让你收获大便宜
示弱效应,让客户感觉在掌控全局
几乎人人都喜欢听“免费”
擅用别出心裁的纪念品
提供增值服务,赢取客户
心理测试:你的想象力有多强?
第五章 不同客户,不同的销售策略
面对有主见的客户,要服从
面对亲切随和的客户,要学会承诺
面度虚荣心强的客户,要赞美
面对精明的客户,要重规范
面对外向的客户,别啰嗦
面对内敛型的客户,要温柔耐心
面对标新立异的客户,要讲创意
面对墨守成规的人,要强调实用
面对炫耀型的客户,要恭维
面对分析型的客户,要重细节
面对犹豫不决的客户,要逼迫
面对节约型的客户,要强调节俭
心理测试:你的销售创造力如何?
第六章 别出心裁,销售也要有技巧
出其不意,开场白要新颖独特
自我营销,让亲和力为你增单
赢得信任,恰当地使用证人
饥渴营销,制造一个假想敌
适时地传达“我不卖”
人情销售,赚客户情感的钱
学会站在客户的立场上
巧妙促使客户早做决定
以退为进,适时“威胁”客户
抓住要害是吸引客户的关键
心理测试:你具备哪种吸引人的魅力
第七章 讨价还价,买卖双方的心理博弈
价格谈判,有时要欲擒故纵
不要接受客户的**次开价
谈价时要勇敢地说“不”
巧报价,让客户感受到优惠
巧妙降低客户对价格的敏感度
开价要高于实际想要的价格
如何让客户情愿接受高价
让自己的让步有价值
机智应对大幅度压价的客户
心理测试:你的社交能力如何
第八章 解决争端,真正的销售始于售后
不做“一锤子买卖”
让客户的抱怨变成机会
巧妙应对客户提出的非分要求
巧妙道歉化解售后争吵
化解客户投诉有妙招
用倾听遏制客户的“怨气”
把自己当成客户,换位思考
巧妙回应客户的挑剔和抱怨
巧妙应对客户的异议
心理测试:你的情商指数有多高?
第九章 培养长期客户的心理技巧
售后问题,迅速处理不拖延
高质量的服务让客户紧随你
让客户从你的服务中获得快乐
打电话细节透着对客户的尊重
让你的客户感觉有面子
定时回访顾客,让顾客记住你
把握与顾客之间的心理距离
真正的销售始于售后
妥善解决客户遇到的问题
成交后不忘说声谢谢
平等对待每一位顾客
心理测试:测测你的情绪控制能力
展开全部
推销不可不知的客户心理学 作者简介
肖雷, 1981年生于江苏,毕业于湘潭大学,曾任《意林》首席编辑,现为自由写作者,多家出版单位抢手作者。出版物有《推销要懂心理学》《销售读心术》等。
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