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沟通力-话说对了.事就成了 版权信息
- ISBN:9787115349804
- 条形码:9787115349804 ; 978-7-115-34980-4
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
沟通力-话说对了.事就成了 本书特色
别吃亏在说话上,往往话说对了,事儿就自然办成了。沟通不一定要说话,但说话却是*重要的一种沟通方式。沟通是一种通过练习就能提升的能力,面对不同的对象、不同的场合我们需要有不同沟通方式和技巧。你会通过《沟通力:话说对了,事就成了》幽默风趣的语言,学到基本的沟通技巧,从而提升你的个人魅力,促进你的事业发展。同时,良好的人际关系一定会让你的生活更加轻松愉快。
沟通力-话说对了.事就成了 内容简介
1 沟通就是要结果 我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时,都免不了与他人打交道。 一句话能成事,一句话也能坏事。话说对了,事就成了。 2 沟通其实挺简单 沟通就干四件事:听出弦外音、看透真心思、问出真需求、说到点子上 沟通要看对象:陌生人、领导、同事、下属、客户、朋友、亲人…… 沟通还要看场合:聚会、电话、谈判、面试、演讲…… 3 我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时,都免不了与他人打交道。自始至终一团和气的人际关系是不现实的,我们不可避免地会面对各种分歧。说服他人只是沟通的初级层次,沟通的终极目的是赢得他人的好感与信任,把事情做成。本书提供了与商业伙伴、政府机构、领导、下属、同事、朋友、亲人沟通的直接、有效的解决方案。
沟通力-话说对了.事就成了 目录
**章 引爆气场靠沟通
话说得好,事才能办得顺
说到点子上,事半功倍
不是经验不靠谱,只是这世界变化快
没有反馈,你就不知道对方怎么想
第二章 沟通到位,解决问题更简单
成也一句话,败也一句话
别人没听明白,你等于白说
70%的时间都用在了沟通上
第三章 沟通就是一场心理博弈
摸清对方的底牌再说话
善变是人的本性
放轻松,要学会享受沟通
晕轮效应:感觉往往靠不住
方法篇 沟通是种技术活
第四章 有效沟通的5个基本步骤
事前准备:万事俱备方能有效应对
确认需求:将话说到对方心坎里
阐述观点:不仅让对方听到,还要听懂
异议处理,达成协议:找到分歧,解决问题
共同实施:沟通的目的在于执行
第五章 听:如何听,对方才肯说
少说多听:倾听是沟通的开始
有效倾听:听见、听清和听懂
倾听也要有设计
对方的弦外之音才是*重要的
第六章 看:微表情与微动作里有大秘密
"面"具下隐藏的内心世界
穿戴装扮中流露出的性情
肢体语言是内心的显示器
暗示地位的座次信号
第七章 问:以问助说,沟通要学会解方程
不会问的人做不好沟通
巧妙使用开放性和封闭性的提问
主动提问,化被动为主动
问对问题,把沟通落到实处
第八章 说:如何说,对方才愿听
真诚实在,让对方听得进去
适当恭维,让对方听得乐意
分析利弊,让对方听得合理
别把话说得太满,给自己留点余地
对象篇 见什么人说什么话
第九章 与陌生人沟通:让你5分钟和陌生人成为朋友
自我介绍的说话艺术
让自己有话可说的开场白
沟通过程中捕捉与陌生人的共同点
有时不妨拿自己开涮
第十章 与领导沟通:用语言打动领导,用礼数换取信任
"马屁"要拍得自然
切忌口出狂言
沟通时如何给领导留面子
"批评"领导,有理更要有礼
第十一章 与同事沟通:把握好与同事交流的分寸
说话谦逊免遭嫉妒
同事之间也需要恭维话
直言不讳伤人伤己
不能说的秘密千万不要说
第十二章 与下属沟通:言之有术,御下有道
与下属说话时的注意事项
批评下属的原则
表扬下属,激励人心
拒绝下属的技巧
第十三章 与客户沟通:用口才攻克客户的口袋
四种有效的营销开场白
让客户参与进沟通过程中
把客户的注意力转移到产品上来
永远不说让客户反感的话
第十四章 与朋友沟通:关系再好也不能什么都说
朋友之间要遵守承诺
避免不必要的争论
无话不谈,交友大忌
巧妙圆场,化解朋友纠纷
场合篇 到什么山唱什么歌
第十五章 饭局沟通:醉翁之意不在酒
酒桌饭局上要会说场面话
说好祝酒词其实很简单
劝酒应该这样说
巧妙回绝宴席上的敬酒
第十六章 电话沟通:一线万金
注意语调给人留下的**印象
通话中别让对方不耐烦
如何与代接电话的人打交道
电话交谈中的注意事项
第十七章 谈判沟通:谈判桌上的话术运用
永远不要答应对方的**次报价
打破僵局的谈判方法
谈判语言的说服技巧
谈判中回答问话的技巧
第十八章 面试沟通:让你战无不胜的求职话术
自我介绍要有吸引力
面试时不说这些话
谨慎回答面试中的语言陷阱
面对自己的不足之处,如何应对
第十九章 其他沟通:征服人心,提升沟通魅力
会议沟通:开一个高效的圆桌会议
演讲沟通:把握演讲语言的特点
网络沟通:移动互联网时代的沟通利器
跨文化沟通:东西方、不同民族之间的沟通方式
政务沟通:架起政府与社会之间的桥梁
沟通力-话说对了.事就成了 作者简介
窦令成:高级培训师,长期致力于商业谈判技巧、冲突管理、人际关系管理等方面的研究。他用生动幽默的语言解释沟通的本质,阐释沟通的技巧,为企业和个人提供提升沟通力的咨询与培训服务。
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