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旅游服务口才 版权信息
- ISBN：9787566807212
- 条形码：9787566807212 ; 978-7-5668-0721-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
旅游服务口才 本书特色
《现代职业核心能力教育丛书：旅游服务口才》是长期从事教育工作的高等学校或职业院校教师，强调理论联系实际，内容科学，理念先进，且突出实用性。
旅游服务口才 内容简介
本书的编写打破了以往此类书籍的固有模式，注重应用性和实践性，着力解决旅游服务人员在实际服务活动中所遇到的种种问题，提高品牌效益，提升服务质量。理论与实践相结合，案例有针对性和代表性，结构安排合理，便于学生学习。
旅游服务口才 目录
总序
绪论
**章 旅游服务口才基础
**节 发声、语调与普通话
第二节 听知、思维与胆量
第三节 基本表达方式
第四节 交谈、演讲、辩论和即兴讲话
第二章 旅游服务口才培养
**节 旅游服务口才意识培养
第二节 旅游服务口才心态培养
第三节 旅游服务口才素质培养
第三章 旅游服务礼貌用语
**节 规范礼貌用语
第二节 电话服务礼貌用语
第三节 形体辅助礼貌用语
第四章 酒店服务口才
**节 酒店服务口才要求
第二节 酒店服务口才技巧
第三节 酒店不同部门服务口才
第五章 导游讲解口才
**节 导游讲解要求
第二节 导游讲解技巧
第三节 导游词的写作
第六章 旅游销售服务口才
**节 销售服务沟通技巧
第二节 酒店销售服务口才
第三节 旅行社销售服务口才
第七章 旅游投诉服务口才
**节 旅游投诉服务口才要求
第二节 旅游投诉服务步骤
第三节 旅游投诉服务口才技巧
附录1 酒店服务口才100例
附录2 大学毕业生求职面试口才
参考文献
后记
绪论
**章 旅游服务口才基础
**节 发声、语调与普通话
第二节 听知、思维与胆量
第三节 基本表达方式
第四节 交谈、演讲、辩论和即兴讲话
第二章 旅游服务口才培养
**节 旅游服务口才意识培养
第二节 旅游服务口才心态培养
第三节 旅游服务口才素质培养
第三章 旅游服务礼貌用语
**节 规范礼貌用语
第二节 电话服务礼貌用语
第三节 形体辅助礼貌用语
第四章 酒店服务口才
**节 酒店服务口才要求
第二节 酒店服务口才技巧
第三节 酒店不同部门服务口才
第五章 导游讲解口才
**节 导游讲解要求
第二节 导游讲解技巧
第三节 导游词的写作
第六章 旅游销售服务口才
**节 销售服务沟通技巧
第二节 酒店销售服务口才
第三节 旅行社销售服务口才
第七章 旅游投诉服务口才
**节 旅游投诉服务口才要求
第二节 旅游投诉服务步骤
第三节 旅游投诉服务口才技巧
附录1 酒店服务口才100例
附录2 大学毕业生求职面试口才
参考文献
后记
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