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导游服务典型案例与解析

导游服务典型案例与解析

出版社:旅游教育出版社出版时间:2013-09-01
开本: 16开 页数: 180
本类榜单:旅游销量榜
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导游服务典型案例与解析 版权信息

  • ISBN:9787563727025
  • 条形码:9787563727025 ; 978-7-5637-2702-5
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>

导游服务典型案例与解析 本书特色

为了帮助导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题,提前做好预防工作,提高遇到这类问题时的应变和处理能力,陶汉军编著的《导游服务典型案例与解析》搜集了100个较有代表性的案例。在介绍和评析的基础上,提出了具有参考性的解决和处理问题的办法。 书中的案例均是以近年来各地导游人员导游服务中的事例为基础编写的,虽然案例中的导游人员均采用了化名,但这并不影响案例的真实性。

导游服务典型案例与解析 内容简介

为了帮助导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题,提前做好预防工作,提高遇到这类问题时的应变和处理能力,陶汉军编著的《导游服务典型案例与解析》搜集了100个较有代表性的案例。在介绍和评析的基础上,提出了具有参考性的解决和处理问题的办法。 书中的案例均是以近年来各地导游人员导游服务中的事例为基础编写的,虽然案例中的导游人员均采用了化名,但这并不影响案例的真实性。

导游服务典型案例与解析 目录


旅行生活篇
 (一)住宿
  01导游员竟带团去了三家“如家”饭店
  02客人被绊倒了,应该向饭店索赔吗
  03游客要求不与同房客人继续同住
  04住房不达标
  05客人想住单间,应该交付房差吗
  06设法让老弱残孕乘坐火车的下铺
  07观看成人电影引起的风波
  08提前退房引起的麻烦
 (二)饮食
  09千方百计让游客吃好
  10排队等候用餐
  11一盘螃蟹引发的风波
  12因食用小摊水果而导致集体中毒
  13回市区用餐造成误机后果
  14早餐未吃饱引发的思考
 (三)旅行游览
  15导游员手机没电,游客掉队联系不上
  16登机在即,客人未到
  17空中管制导致旅游团延迟抵达
  18入境旅游团人数减少了,怎么办
  19行程更改引起的风波
  20飞机晚点,领队不作为游客不满
  21帮助游客提行李反遭投诉
  22领队未开手机吗
  23惊心动魄的北极之旅
  24领队首次带团出境,却未进入角色
  25如何应对游客的刁难
  26丢了两名小游客
  27导游员忘记归还客人身份证带来的麻烦
  28领队发现异常早处理,游客归队一个不少
  29导游员应该受委屈吗 
  30领队不得私自在出发前向游客索要小费 
  31在答复境外游客问询时要注意“内外有别” 
  32如何面对境外领队的指责
  33 计划的航班被取消后
  34末站送团离境
 (四)购物
  35玉马摔碎了 
  36游客对多次购物不予理睬
  37购买珠宝时应阅读鉴定证书
  38购买玉器引发的风波
  39 以假充真的画作
导游讲解篇
  40在石宝寨“碰壁”
  41一次尴尬的导游讲解
  42科技数据讲解有原则
  43第七世达赖喇嘛长生禄位牌的讲解
  44爱“插嘴”的外国领队
  ……
个别要求篇
意外事故篇
法规篇
附录
 
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导游服务典型案例与解析 节选

为了帮助导游人员了解和熟悉导游服务中可能遇到的一些棘手问题,提前做好预防工作,提高遇到这类问题时的应变和处理能力,陶汉军编著的《导游服务典型案例与解析》搜集了100个较有代表性的案例。在介绍和评析的基础上,提出了具有参考性的解决和处理问题的办法。
书中的案例均是以近年来各地导游人员导游服务中的事例为基础编写的,虽然案例中的导游人员均采用了化名,但这并不影响案例的真实性。

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