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服务营销学-第2版 版权信息
- ISBN：9787562940159
- 条形码：9787562940159 ; 978-7-5629-4015-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
服务营销学-第2版 本书特色
《高等院校市场营销专业规划教材：服务营销学（第2版）》全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全书分为11章，分别介绍了服务营销的基本概念、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意与顾客忠诚、服务组织与服务文化。 《高等院校市场营销专业规划教材：服务营销学（第2版）》既可满足高等院校市场营销专业及其他管理类专业的教学需要，适合作为服务营销课程的教学用书；又适合于对服务营销有兴趣的企业界人士阅读，作为从事服务贸易、服务管理等方面工作的专业人员和管理者的参考读物。
服务营销学-第2版 内容简介
本书全面介绍了服务营销的时代背景、战略规划、组合策略及管理目标。在总结和介绍服务营销基本规律与策略方法的基础上，探讨了服务领域出现的新问题、新现象。全书分为11章，分别介绍了服务营销的基本概念、服务营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务人员管理、服务过程、服务有形展示、顾客满意与顾客忠诚、服务组织与服务文化。
服务营销学-第2版 目录
**章 服务营销概述
学习目的与要求
[引例] marine max公司出售驾船体验
**节 服务营销的发展背景
第二节 服务与服务业
第三节 服务营销
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 服务业转型从哪里起步
第二章 服务营销战略
学习目的与要求
[引例] 美国西南航空公司的服务营销战略
**节 服务竞争的环境分析
第二节 服务营销定位战略
第三节 服务营销的战略组合
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 美国运通公司的服务营销战略
第三章 服务产品策略
学习目的与要求
[引例] 迪士尼的产品策略
**节 服务产品的特点
第二节 服务产品的差异化
第三节 服务产品的市场生命周期
第四节 服务新产品开发与创新
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 汇丰银行的全球服务品牌战略
第四章 服务定价策略
学习目的与要求
[引例] 电影院如何为爆米花定价
**节 服务定价的目标与定价的特殊性
第二节 服务定价因素分析
第三节 服务定价方法
第四节 服务定价策略
第五节 收益管理
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 西南航空公司：主导定价游戏
第五章 服务分销策略
学习目的与要求
[引例] 7-11便利店的特许经营成功之道
**节 服务分销方法
第二节 服务渠道的设计
第三节 服务场所的定位
第四节 网络服务策略
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 亚马逊公司的电子商务
第六章 服务促销策略
学习目的与要求
[引例] 拉斯维加斯的旅游服务推广
**节 服务促销的特点
第二节 服务促销组合
本章小结
关键概念
复习思考题
案例分析 汉堡王：食品促销战
第七章 服务人员管理
学习目的与要求
[引例] 成人终成己——玫琳凯内部营销的激励措施
……
第八章 服务过程
第九章 服务有形展示
第十章 顾客满意与顾客忠诚
第十一章 服务组织与服务文化
参考文献
展开全部
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