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铁路列车服务实务 版权信息
- ISBN：9787040356137
- 条形码：9787040356137 ; 978-7-04-035613-7
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
铁路列车服务实务 本书特色
《中等职业学校铁路运输管理专业教材:铁路列车服务实务》是中等职业学校铁路运输管理专业（客乘服务方向）教材，是铁路列车员岗位技能实训参考用书。《中等职业学校铁路运输管理专业教材:铁路列车服务实务》以列车员岗位技能训练为导向，以任务为引领，参考我国现行铁路行业相关标准编写而成。《中等职业学校铁路运输管理专业教材:铁路列车服务实务》可供中等职业学校铁路运输管理专业（客乘方向）学生使用，也可以作为铁路列车员或其他铁路职工培训的拓展技能教材，同时也可以作为相关服务行业的实训参考用书。
铁路列车服务实务 内容简介
《中等职业学校铁路运输管理专业教材:铁路列车服务实务》主要内容包括列车员入职岗位形象塑造、列车员座席车厢服务实务、列车员卧席车厢服务实务、列车员餐车车厢服务实务、列车员应急突发事件处理、列车员列车设备安全操作六个项目，每个项目分为二至四个任务。全书图文并茂，简单易学，突出铁路列车员技能操作的实用性。
铁路列车服务实务 目录
项目一列车员入职岗位形象塑造
任务1列车员入职形象基本训练
任务2列车员职业妆容训练
任务3列车员微笑服务训练
任务4列车员形体塑身操训练
收获与体会
项目二列车员座席车厢服务实务
任务1整理座席车厢行李架及小茶桌
任务2座席车厢茶水服务
任务3座席车厢卫生清扫
收获与体会
项目三列车员卧席车厢服务实务
任务1硬卧车厢服务实务
任务2软卧车厢服务实务
任务3列车换票及补票实务
收获与体会
项目四列车员餐车车厢服务实务
任务1餐车服务基本操作技能
任务2餐车服务员餐中作业实务
任务3餐车食品安全服务
收获与体会
项目五列车员应急突发事件处理
任务1列车突发事件应急处理
任务2旅客突发状况应急处理
收获与体会
项目六列车员列车设备安全操作
任务1普速列车车门开关及安全控
任务2CRH1型动车组车内主要设备使用
任务3CRH2型动车组车内主要设备使用
收获与体会
附录列车员的礼貌服务用语训练
主要参考文献
任务1列车员入职形象基本训练
任务2列车员职业妆容训练
任务3列车员微笑服务训练
任务4列车员形体塑身操训练
收获与体会
项目二列车员座席车厢服务实务
任务1整理座席车厢行李架及小茶桌
任务2座席车厢茶水服务
任务3座席车厢卫生清扫
收获与体会
项目三列车员卧席车厢服务实务
任务1硬卧车厢服务实务
任务2软卧车厢服务实务
任务3列车换票及补票实务
收获与体会
项目四列车员餐车车厢服务实务
任务1餐车服务基本操作技能
任务2餐车服务员餐中作业实务
任务3餐车食品安全服务
收获与体会
项目五列车员应急突发事件处理
任务1列车突发事件应急处理
任务2旅客突发状况应急处理
收获与体会
项目六列车员列车设备安全操作
任务1普速列车车门开关及安全控
任务2CRH1型动车组车内主要设备使用
任务3CRH2型动车组车内主要设备使用
收获与体会
附录列车员的礼貌服务用语训练
主要参考文献
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