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服务市场营销
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服务市场营销

作者：郑吉昌
出版社：中国商务出版社出版时间：2003-05-01
开本： 23cm 页数： 311
本类榜单：管理销量榜
中 图 价:¥12.9(4.3折) 定价  ¥30.0 登录后可看到会员价
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服务市场营销 版权信息

  • ISBN：7801810872
  • 条形码：9787801810878 ; 978-7-80181-087-8
  • 装帧：简裝本
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 所属分类：
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服务市场营销 内容简介

本书在编写过程中，力图综合当前有关服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和*新发展动态，并试图对服务营销及其理论的未来发展进行前瞻性的探索。本书适用于管理、贸易、营销等专业的高等院校师生以及对管理感兴趣的各阶层人士学习研究，并对从事服务管理工作的企业管理人员和政府主管人员具有重要的参考价值。

服务市场营销 目录

**章服务营销概述
**节服务及其特点
第二节服务与经济发展
第三节服务营销的特点及演变
第四节服务营销学的兴起与发展
第二章服务营销战略
**节服务营销战略概述
第二节服务营销STP战略
第三节服务营销组合
第三章消费者服务购买行为
**节购买服务时的一般态度
第二节影响购买决定的因素
第三节购买决策的各个阶段
第四节有形产品的替代服务
第五节组织在购买时的态度分析
第四章服务产品策略
**节整体服务产品概念
第二节服务产品生命周期基本理论
第三节服务新产品开发
第四节服务产品组合与服务产品创新
第五章服务定价策略
**节影响服务定价因素
第二节定价方法
第三节服务价格策略
第四节服务价格调整
第六章服务分销策略
**节进入点决策
第二节进入渠道决策
第三节进入方式决策
第七章服务促销策略
**节服务营销沟通
第二节服务促销组合
第三节广告
第四节人员推销、营养推广与公共关系
第八章有形展示策略
**节有形展示的作用
第二节有形展示的类型
第三节有形展示的设计与管理
第九章服务过程策略
**节服务过程及其互动性
第二节服务流程设计
第十章顾客满意策略
**节顾客满意
第二节顾客满意度
第三节顾客满意决策
第十一章品牌忠诚营销
**节服务的品牌
第二节品牌忠诚度测量
第三节品牌忠诚营销策略
第四节挽回流失顾客
第十二章人力资源策略
**节服务企业组织结构管理
第二节人力资源的选拔与培训
第三节内部营销
第十三章顾客服务策略
**节顾客服务
第二节顾客服务内容
第三节顾客期望管理
第四节为顾客提供优质服务
第十四章服务质量管理
**节服务质量
第二节服务质量管理
第三节全面服务质量管理决策
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