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旅行社经营实务

旅行社经营实务

出版社:高等教育出版社出版时间:2009-09-01
开本: 16开 页数: 242
读者评分:5分1条评论
本类榜单:经济销量榜
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旅行社经营实务 版权信息

  • ISBN:9787040282351
  • 条形码:9787040282351 ; 978-7-04-028235-1
  • 装帧:一般纯质纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>

旅行社经营实务 本书特色

本教材以旅行社日常业务经营为主线,共分十三章,本书打破了传统的教材模式,紧贴旅行社经营的实际要求,设置了引导案例、专栏介绍、典型案例分析、复习思考题等环节,使每一模块知识化整为零,方便了师生的教学互动;本书专题知识较丰富,特设了引导案例、专栏案例、典型案例分析等模块,并穿插有知识连接及实用图表,为师生提供了专题研讨、模拟演练、领略实战的场景或素材。

旅行社经营实务 内容简介

本书共分13章,内容包括:旅行社基本情况、中国旅行社业的发展、计调业务与计调人员、计调部与计调工作、旅行社发团管理、外联业务与外联人员、外联计价与报价等。

旅行社经营实务 目录

**章 旅行社基本情况
[引导案例]赴台湾旅游“江苏万人团”首发
**节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的职能、分类与设立
第三节 旅行社的地位与作用
[典型案例分析]
复习思考题

第二章 中国旅行社业的发展
[引导案例]外资旅行社准入本土企业如何做
**节 中国旅行社业现状分析
第二节 中国旅行社业的竞争与开放
[典型案例分析]
复习思考题

第三章 计调业务与计调人员
[引导案例]“括号的代价”
**节 计调部概述
第二节 计调部工作人员的职责与要求
[典型案例分析]
复习思考题

第四章 计调部与计调工作
[引导案例]四张火车票
**节 计调部的地位与作用
第二节 计调工作的原理和内容
[典型案例分析]
复习思考题

第五章 旅行社发团管理
[引导案例]在组团社与地接社之间
**节 发团管理概述
第二节 旅行社发团作业流程
第三节 计调出境作业流程
[典型案例分析]
复习思考题

第六章 外联业务与外联人员
[引导案例]价格标准战略定乾坤
**节 外联部概述
第二节 外联部工作人员的职责与要求
第三节 外联销售的发展
[典型案例分析]
复习思考题

第七章 外联计价与报价
[引导案例]价格营销的诀窍
**节 旅行社产品的价格
第二节 外联的计价和报价
[典型案例分析]
复习思考题

第八章 旅游行程和线路设计
[引导案例]四晚五日北京一地游行程
**节 旅游线路概述
第二节 旅游线路的设计与创新
[典型案例分析]
复习思考题

第九章 门市与门市服务人员
[引导案例]ZSC旅行社门市的“愉快体验”
**节 门市概述
第二节 门市服务人员的工作观念
第三节 门市服务人员的素质要求
[典型案例分析]
复习思考题

第十章 门市环境营造
[引导案例]康辉旅行社的“四统一”方针
**节 门市硬环境构建
第二节 门市软环境营造
[典型案例分析]
复习思考题

第十一章 门市业务与对客服务
[引导案例]如何应对游客的价格质疑
**节 门市业务范畴
第二节 门市对客服务程序与要求
[典型案例分析]
复习思考题

第十二章 旅行社产品销售策略
[引导案例]旅行社产品的多元销售渠道
**节 旅行社产品销售渠道策略
第二节 旅行社产品销售过程和管理
第三节 旅行社的促销策略
第四节 旅行社的售后服务
[典型案例分析]
复习思考题

第十三章 旅行社综合管理
[引导案例]春秋国旅旅行社的风险管理对策
**节 旅行社人力资源管理
第二节 旅行社的质量管理
第三节 旅行社的风险管理
[典型案例分析]
复习思考题
主要参考文献
教学资源索取单
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旅行社经营实务 节选

5.表达上要艺术化 行程的字数仅有几百字,既要准确、具体,还要鲜明、生动、主题明确,不能用一个行程安排所有的客人,更不宜“千篇一律”搞“一贯制”。因为旅游者每一团有每一团的不同,人员组成、兴趣、标准、景点或交通方式等各有不同。虽走同一条旅游线路,但行程却必须有针对性,因而应一团一行程,在文字图片的表达上既要朴素大方,又要流光溢彩,风格可以不同,文字一定要精炼、优雅、动感、时尚,做到“不同凡响,美不胜收”,表达出不同客人的需求和愿望。 综上所述,行程的制定并不是一件简单的工作,其意义重大,要求业务人员在制作行程中体现水平,特色不凡。就如制作衣服一样,外联工作者就是服装的材料组织者和设计师,需对自己的产品负责,既要在面料上精挑细选,又要适合季节,在颜色、款式上不落俗套,还要严格根据消费者需求及“身材”来“量身定做”。款式新潮、做工精细,才能出佳品,才会有市场销路,才会受顾客欣赏。 第二节 旅游线路的设计与创新 一、旅游线路的设计 旅游线路是旅行社产品的主要体现形式,是制定行程的前提条件。设计和推销旅游线路,是外联的首要工作内容。众所周知,一个产品要有好的销路,首先取决于要有好的产品,而好的产品首先在于好旅游线路的创造和设计。 (一)旅游线路设计的原则 1.以满足游客需求为中心的市场原则 旅游线路设计的关键是适应市场需求,具体而言,就是它必须*大限度地满足旅游者的需求。旅游者对旅游线路选择的基本出发点是:时间*省,路径*短,价格*低、景点内容*丰富、*有价值。 由于旅游者来自不同的国家和地区,具有不同的身份以及不同的旅游目的,因而,不同的游客群有不同的需求,总的来说分为:观光度假型、娱乐消遣型、文化知识型、商务会议型、探亲访友型、主题旅游型、修学旅游型、医疗保健型。如每年春秋两季交易会期间,不少外商到广州洽谈生意,平时为了业务也需要到内地旅行,他们的旅行多是出于商务方面的动机。商旅的特点是消费较高,喜欢住高级套房。为业务交往需要经常在餐厅宴请宾客。他们来去匆匆,说走就走。

商品评论(1条)
  • 主题:不错满意教材

    用来作为课程教材三年 内容很丰富 适合教学 不错不错

    2014/8/6 17:39:45
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