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客情关系:商业银行赢得客户的技术 版权信息
- ISBN：9787509209295
- 条形码：9787509209295 ; 978-7-5092-0929-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
客情关系:商业银行赢得客户的技术 内容简介
本书凝聚了笔者陈梅良15年的市场营销理论研究、培训教学与营销实务工作经验，全书共十章节，内容包括商业银行客情关系概述、商业银行客情关系经营与管理方法论、客情关系提升思路创新、构建朋友式客情关系等。
客情关系:商业银行赢得客户的技术 目录
**章 商业银行客情关系概述
第二章 商业银行客情关系经营与管理方法论
第三章 客情关系提升思路创新
第四章 构建朋友式客情关系
第五章 客情关系提升微观技巧——客户行为分析
第六章 客情关系提升微观技巧——语言交流
第七章 客情关系提升微技巧——非语言沟通
第八章 客情关系提升微技巧——聆听客户
第九章 客情关系巩固要诀
第十章 客情关系提升要诀
参考文献
后记
展开全部
客情关系:商业银行赢得客户的技术 作者简介
陈梅良，国内某大型商业银行总行级内部兼职培训师，省级分行教育培训工作策划者，具有丰富的市场营销、客户服务教学工作经验。自2001年至今，受邀江苏、安徽、云南、河南、福建、苏州、广西、吉林、新疆等地国有控股商业银行、中小型股份制商业银行、区域性商业银行讲授《中外银行市场营销理念比较分析》、《商业银行市场营销技巧》、《商业银行大客户关系管理》、《高端客户服务》等课程，在全国打造了银行市场营销及客户服务培训优秀品牌。 曾公开出版《商业银行客户经理制与贷款营销》、《商业银行个人金融业务理论与实务》、《商业银行内部控制理论与实务》、《商业银行个人客户价值提升理论与实务》等著作；在《金融论坛》、《中国城市金融》、《现代商业银行》、《金融时报》等中央级报刊发表论文50余篇，30万字。许多论文被中国人民大学复印报刊资料转摘。
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