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感动的力量

感动的力量

出版社:北京大学出版社出版时间:2012-08-01
本类榜单:管理销量榜
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感动的力量 版权信息

  • ISBN:9787301208601
  • 条形码:9787301208601 ; 978-7-301-20860-1
  • 装帧:简裝本
  • 版次:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 印刷次数:暂无
  • 所属分类:>

感动的力量 本书特色

韩国*德高望重的企业家金成五谈经营智慧,如何感动客户、服务客户,实现营业额20倍增长。《感动的力量:3年实现营业额20倍增长的经营神话》不仅仅是励志,更有3年实现营业额20倍增长的经营秘笈——感动他人!读《感动的力量:3年实现营业额20倍增长的经营神话》时一定要用心感悟,金成五社长的成功不可复制,但可以借鉴,感悟出来多少,才能借鉴多少;借鉴多少,才能进步多少。

感动的力量 内容简介

《感动的力量》由金成五所著,成功并不难,因为顾客对你的期望并不高。只是商家提供的服务未达到或者仅仅是接近顾客的期待水平,他们无动于衷。只有把“感动顾客”“服务顾客”的理念作为成功**准则,顾客得到了意想不到、超出自己期待水平的服务时,他们才会被感动,帮助你成功。30年的工作经历,让金成五懂得感动的力量是无穷尽的。他不是有意而为之,却收获了惊人的效果。诚信为他赢得信赖,服务为他留住客户。他的经历,诠释了成功的5大法则:完全自信;高度专注;关爱顾客;用心服务;做好细节。《感动的力量》不仅仅是励志,更有3年实现营业额20倍增长的经营秘笈——感动他人!海报:

感动的力量感动的力量 前言

上世纪80年代中后期,在庆尚南道马山市的六日药店附近,有一幢出租给公务员居住的公寓大楼。我的熟客中就有这么一对公务员夫妇:丈夫在庆南道厅,妻子在马山市政府工作。这俩人经常带着孩子来药店买药。我还记得他们那句不经意的“哇,我们家孩子长得还真像药剂师啊”曾让我手足无措。 二十多年过去了,当年那个眨着黑亮眼睛的小男孩早已长成高大帅气的小伙儿,和我一起共事。回想当年,他跟在父母身后推开门走进药店的场景仿佛就在昨日!弹指间,他早已长成仪表堂堂、领导我们Megastudy Mbest的青年骨干。人与人之间的缘分就是这么玄妙!说不定什么时候你就会在意想不到的场所遇到你的有缘人。 对我而言,顾客与员工是*宝贵的财富、推动我不断前进的原动力。当年背负600万韩元借债起家的六日药店发展壮大到拥有13名药剂师的企业型药店,靠的就是顾客与员工;从只有两张办公桌开始起步,迅速成长为上市公司的Mbest靠的仍旧是顾客与员工。 记得有一年春节前夕,药店的一位干部曾对我说过这样一句话: “老板,太好了!今年过年正好赶在星期天。” 按常理,对于上班族而言,本来是休息天数越多越好,而我的职员却担心因此会影响到公司的生意,提前把放假休息的时间都确认好了。听了他的话,我不禁打趣道:“这公司是你的吧!”心底油然而生一股感动。正是周围有着这样与我同甘共苦的员工才成就了今天的我,成就了今天的Mbest。 回想当年,大学毕业后我怀揣着毕业证,拿着借来的600万块钱义无反顾地在老家开了“六日”这个小药店,勇敢地向社会迈出了**步。尽管压力沉重无比,但靠着“明天定比今天好”的信念,我微笑着面对生活,努力让自己的每一天都有点儿新变化。为此,我还曾厚着脸皮向前辈们讨教“秘诀”。不过,我并没有简单地复制他们的成功秘诀,而是根据自己的实际情况大胆地将之改良后收为己用。就这样,通过不断的实践与努力,我终于取得了成功!可以说,积极的心态与持之以恒的毅力是我实现希望、成就梦想的捷径。 不经历风雨,怎能见彩虹!如果您也正在经受生活的考验,那么请看看我的故事。或许在我白手起家的创业故事中,您也能找到自己的影子。希望我的创业故事能够带给同是平凡普通、身无分文而又饱经挫折的朋友们战胜困难的勇气和希望。 借本书出版之际,我向父母表示深深的感谢!谢谢您二位在我很小的时候就让我了解了《圣经》并有了信仰,这比留给我上百亿的财产更有价值、更有意义。谢谢在我的小药店扩张成企业型大药店过程中向我提供场地的金义勇药剂师!谢谢创造Megastudy成功神话的孙主恩代表,感谢您对我的信任,将我这个对教育事业一窍不通的门外汉带进了教育界!谢谢与我一同创建Mbest的金宥京本部长及公司所有员工和讲师!谢谢与我同甘苦共患难的妻子与两个女儿!*后,对本书编写付梓过程中付出心血的韩国21世纪图书出版社李常佑组长、金秀妍作家、崔慧淑作家致以深深的谢意! *后,祈祷上帝的祝福与各位读者同在,愿您的身上也不断有奇迹发生……

感动的力量 目录

【推荐序一】感动营销的成功心法
【推荐序二】我眼中的金成五代表
【自序】 服务于人的工作
1 流水不腐,事业常新
“师傅,去六日药店!”
马山*有名的六日药店
要命的看家本领
照亮万家灯火
马山第二个自动门
走,去马山站开大药店!
药剂师先生在学中医
人山人海的开业庆典
身体力行,量力而为
“开药店”与“经营药店”
我也搞制造业
会哭才有奶吃
资金的良性循环
2 微言动千军--适时鼓舞员工士气
我的员工要离职
职员有活力,公司才有生气
“谢谢您培养了这么优秀的人才!”
将职员培养成更优秀人才的信念
工薪族与私营业主的世界
塔兰特的故事
不再昨日重现
命令不止,将令难为
化敌为友的秘诀
恰当时机的美学
公司的四大禁忌
“老板,不行啊!”
每天成功的人VS每天失败的人
3 用真诚搏出位--聚拢顾客有妙招
“跟我走吧!”
我叫李梦顺
先坐下再聊
产生奇迹的沃土
顾客才是王中王
聚众请愿事件
安心术
没有不可能
“请告诉我秘诀!”
“我只是个药剂师!”
经营顾客的心
时间战术
Go back,Bejing station!
三十顾草庐
从一名会员艰难起步
做生意的金科玉律
在竞争中存活下来的强者
洽谈十诫
4 高山仰止,景行行止--价值连城的精神遗产
父亲的生活信条
我的人生指南针
365天如一日
正直是*美的德行
思维方式决定命运
1.5倍的亲切
一个蜜桔,三块糖
Give & Take
播两粒种子,收获一份果实
从全校第459名上升到第5名
三分钟热度
忠于小事者成大器
我的福星们
爱的入学典礼
与客户齐肩并进
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感动的力量 节选

“师傅,去六日药店。”“六日药店?六日药店在什么地方?”20世纪80年代后半期,只要是外出打车,我就会不自觉地对司机 说:“去六日药店。”六日药店是一个位于庆尚南道马山郊区的不到15平方米的小药 店,可以说它是韩国面积*小而又没有什么名气的药店。所以,不论 从地理位置还是从周边环境来讲,司机们反问“六日药店在什么地方”一点都不足为奇。尽管每次打车都会遇到类似的尴尬局面,但我还是 固执地坚持对司机说:“去六日药店。”当时的六日药店位于校坊洞,坐市内公交下车后还要再爬15分钟 的上坡路才能到达。虽说现在不论是多偏僻的山区旮旯都通上了公交 车,但在当时,校坊洞的交通却是非常不方便的,通常大家到市内办 完事后都是打车回家。不过尽管是打车,因为地理位置较偏,又没有 什么标志性的高大建筑物,所以跟司机解释怎么走也是一件麻烦事。通常坐上车后我们会像汽车导航系统似的指挥司机左转、右拐…… 有一次,在市内办完事后,我像往常一样打了车。坐上车向司机 说明了怎么走后,一个大胆的想法突然闪现在脑海中:“为了便于打车、识路,如果把我们药店当成一个标志性的路标,应该也不错吧?”虽说六日药店是个名不见经传的不起眼小店,但只要能方便人们 给出租车司机指路的话就可以啊。有了这种想法后,我一直寻找机会 付诸实践。几天后,机会就来了。像往常一样,办完事儿我在路边准 备打车,心里一直嘀咕着“去六日药店”、“去六日药店”。不过上了 车坐到后座上之后,“去六日药店”反而却说不出口了。是啊,“六日 药店”不过是一个不到15平方米的小区药店而已。况且,“去六日药 店”的话还出自店老板——我本人之口,真是窘啊。不过经过一番激 烈的思想斗争后,我*终还是鼓起勇气对司机说:“师傅,去六日药店。”“嗯?六日药店?在什么地方?”果不其然,司机不知道六日药店!打这以后,每次打车我都会先 对司机说“去六日药店”。如果司机不清楚的话,我再具体说明走法。俗话说得好:万事开头难!有了**次,第二次就容易多了。不过,现在回过头来想想,六日药店这个标志性的路标效应绝不 是靠我一个人完成的。我不仅向家人,还向周围的好友们拜托过这件 事。甚至转业回来看我的战友们我也拜托过:“打车的时候一定要先 对司机说去六日药店。如果司机不知道的话,就告诉他具体怎么个走 法。”基本上因私事来找我的人,我都这样拜托过。P3-4

感动的力量 作者简介

:(韩国)金成五 译者:孟丽 金成五,学历:1977年马山高中毕业。1981年首尔大学药剂学院毕业。前六日药店代表;前MEGASTUDY副社长;前MEGAMBEST教育(株)代表理事;前MEGASTUDY(株)中小学事业部社长;现MEGANEXT代表理事。

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