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银弹-社会化媒体时代的企业生存指南 版权信息
- ISBN：9787111387732
- 条形码：9787111387732 ; 978-7-111-38773-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
银弹-社会化媒体时代的企业生存指南 本书特色
“像这样一本好书应该得到实实在在的褒奖：本书对整个社会化媒体领域进行了全面的阐述，还没有哪一位作者敢于做这种尝试。假如有人说社会化媒体是垃圾，你完全可以把这本书扔给他，让他好好学学有关知识。” ——斯科特·斯崔滕，享誉全球的畅销书作者， 著有《UnMarketing: Stop Marketing Start Engaging》 “杰森和埃里克没有用空泛的理论或异想天开的概念来愚弄读者。如果你想听到如何使用社会化媒体发展业务的合理建议，本书正好可以做你的指导手册。” ——戴维·米尔曼·斯科特， 畅销书《RealTime Marketing and PR: How to Instantly Engage Your Market, Connect with Customers, and Create Products that Grow Your Business Now》的作者 “我常常引用的一句话就是'社会化媒体专家中有995%都是滥竽充数'，但从过去5年中杰森所取得的成就来看，我确信他属于那剩下的05%。” ——盖瑞·维纳查克，VaynerMedia的创始人之一， 著有《The Thank You Economy》 “杰森和埃里克确实博学多才。他们融真情实感于技术讲解和真实案例之中。本书的很多内容值得反复咀嚼和品味。如果确实从中学到了些什么，那无疑会提高你的竞争优势。” ——克里斯·布罗根， 《Trust Agents: Using the Web to Build Influence, Improve Reputation,and Earn Trust》的作者之一 “我们终于看到了一本以更为真实、实用和有价值的方式阐述社会化媒体的专著。” ——约翰·占特奇， 著有《Duct Tape Marketing and the Referral Engine》 “社会化媒体营销可以促进实时业务量的增长，本书采用直接对话的指导方式帮助开展品牌营销。” ——彼得·金，Dachis Group首席战略官 “忘掉你头脑中一切旧有的社会化媒体营销概念吧，抛开它们，从头开始。翻开杰森和埃里克的这本书，从**页开始看看大师是怎么说的。” ——托德·迪福伦，SHIFT Communications负责人， “PRSquared”博客的博主 “杰森和埃里克详细描述了社会化媒体营销的方方面面，不但信息充实，而且令人欢欣鼓舞。本书不单讲述营销方面的内容，对任何有志于想要通过学习如何倾听和对话来拓展业务的人士来说，它都是一本不可或缺的参考书。” ——斯科特·爱普比， Travelpro International公司市场营销副总裁 “终于看到了！这是一本由奋战在社会化媒体**线的人士撰写的营销书，通篇没有一句废话。任何正在进行社会化媒体营销的企业领导都应该来看看。” ——迈克尔·A·斯太尔兹纳，SocialMediaExaminercom的CEO， 著有《Launch: How to Quickly Propel Your Business Beyond the Competition》 “这是一本令人拍案叫绝的书。真的。这是我见过*好的一本从零开始讲授社会化媒体营销的书。埃里克和杰森倾囊而授。每一名CEO、企业家和业务专家都应该好好看看本书，摒弃以前错误的认识。” ——凯尔·蕾丝， 著有《Branding Yourself》和《Twitter Marketing for Dummies》 “砰！终于有一本书捅破了围绕在社会化媒体周围飘舞的气球，为如何使用社会化媒体建立自己的事业传授了秘诀。与此同时，杰森和埃里克毫不客气地将那些所谓专家称为傻瓜和骗子。本书思路清晰，言简意赅，所提出的建议均经过实践的检验。你可以尽情汲取其中的精华——假如你对当下社会化媒体的狂热持怀疑态度的话，更应该好好看看本书。” ——杰伊·巴尔，《The Now Revolution: 7 Shifts to Make Your Business Faster, Smarter, and More Social》的作者之一 “杰森·福尔斯和埃里克·戴克尔斯以简练的语言直击要害，告诉读者应该做什么，不该做什么。世界上可能再也不会有另外两位作者能够如此明晰地阐述如何让社会化媒体帮助提升业务（强调速度和利用Internet建立实时关系）。现在就去买吧！” ——利兹·施特劳斯，品牌战略家， 社区创立人，SOBCon创始人 “撕掉一片邦迪贴一定很疼，但杰森和埃里克还是要这么做。他们直截了当地告诉你，为什么“不使用社会化媒体，企业将注定一事无成”。本书中没有任何迎合错误的废话。” ——CC查普曼，《Content Rules: How to Create Killer Blogs, Podcasts, Videos, Ebooks Webinars(and More) That Engage Customers and Ignite Your Business》的作者之一
银弹-社会化媒体时代的企业生存指南 内容简介
本书由两位资深的社会化媒体专家和网络营销专家联袂打造，是对现代企业极具实践指导意义的社会化媒体使用指南，深刻揭示了企业通过社会化媒体赚取利润、抢占市场份额、提高用户的忠诚度、树立品牌形象、改善服务、挖掘更好的销售线索的策略和方法。 本书共15章，主要内容包括：第1章讲述社会化媒体营销可以为企业做的7件事，第2章讲述现代企业必须参与并使用社会化媒体的原因，第3章讨论社会化媒体给企业带来的变革和机遇，第4章介绍社会化媒体营销的工具、方法和效果度量，第5章揭示如何利用社会化媒体树立企业的品牌，第6章讲述社会化媒体对提高知名度的作用，第7章讲述社会化媒体的危机公关策略与方法，第8章阐述如何构建属于你的客户的专有社会化网络，第9章介绍如何利用社会化媒体进行客户服务，第10章介绍如何通过社会化媒体推动研发，第11章介绍如何利用社会化媒体提高企业的销售业绩，第12章介绍企业使用社会化媒体应该注意的事项，第13章讨论企业如何使用社会化媒体构建团队，第14章提供了行动指南，第15章揭示了企业的*终目标——社会化。
银弹-社会化媒体时代的企业生存指南 目录
赞誉
译者序
作者简介
引言变革还是死亡
**部分玩家玩儿，企业在做事
第1章不看炒作，相信事实
11社会化媒体和炒作周期
12纯粹主义者宣扬的是什么样的社会化媒体
13ROI其实是个伪命题
14社会化媒体营销可以为企业做7件事
141提高品牌和知名度
142保护品牌声誉
143加强公关
144建立社区
145改善客户服务
146促进研究和开发
147 产生销售线索和促进销售
15所谓“营销”，其实就是做生意
尾注
第2章社会化媒体需要你亲自参与
21用户已经进化，而你还是旧时代的恐龙
22你无法控制所有和你有关的信息
23社会化媒体对公司的影响
24关注社会化的实质，而非形式
25疑人不用，用人不疑
26别怪IT、监察和法律部门
27社会化媒体能做些什么
28主动权就在你的手里
尾注
第3章强敌环伺，不变则亡
31总之，你的受众不再信任你了
32传统的广告营销
33我们只是B2B企业，无所谓
34砸烂你的打印机
35航运业的社会化营销
36其实没必要这么复杂
尾注
第4章秘诀就是：没有秘诀
41社会化媒体营销讲的不是技术，而是沟通
42工具变了，但对信息的需求不会变
43社会化媒体不是广告媒体，但社交平台可能是
44这不是“维修火箭”
45社会化媒体营销要求规划和度量
465条理念，外加一条忠告
第二部分如何开展社会化媒体营销
第5章制造舆论：社会化媒体营销在树立品牌和提高知名度中的作用
51大众的口碑即是你的品牌
52传统营销和它的衡量标准多年来一直在对你撒谎
521我们无法衡量传统营销和公关的原因
522我们可以衡量社会化媒体的原因
53社会化媒体和传统媒体的成本比较
531传统营销的成本
532社会化媒体营销的成本
545亿台饮水机如今已经变成一个整体
55为品牌和知名度设置度量标准
尾注
第6章社会化媒体营销对企业名誉的保护
61什么是“危机沟通”
62传统媒体的速度无法跟上事件的发展
63如果你不倾听并回应，就会成为下一个ChiChis
64应付恶意批评者的6个步骤
65网上的评论也不都是负面的
66保护名誉也与技术有关
67与维护名誉有关的一些考量标准
尾注
第7章联系公众： 社会化媒体营销和公关
71公关已经不再只关乎主流媒体
711记者也在使用社会化媒体
712社会化媒体帮助公关人员避开门卫和编辑
72社会化媒体已远远领先传统媒体
73新媒体关系前景展望
74危机沟通应该开始于危机爆发前的数月
75应付恶意批评者
76为公关设置衡量标准
尾注
第8章Kumbaya效应： 社会化媒体营销构建社区
81了解不同种类的社区
82建立社区除了交朋友以外还有其他作用
83对社区的衡量
84你甚至可以为剪刀创建一个社区
85你怎样展开这项工作，它将花费多少资金
尾注
第9章社会化媒体营销推动客户服务
91为什么要倾听客户的声音
92将人员投入到*有价值的业务中
93你无法帮助所有人
94你不是“搬弄是非的蠢人”
95有时候只是简单的三个字
96为客服工作设置衡量标准
97衡量客户服务所节省的资金
尾注
第10章社会化媒体营销对于研究和开发的推动作用
101合作是新的利润增长点
102与客户的合作可以培育客户
1021让我们合作开发剪刀148
1022客户比你更了解你的产品150
103“棒！约翰”的研发
1031对研究和开发的衡量
1032它丰富了你的研究和开发
1033可我们是小公司，我们不进行研究和开发
1034如何对研究和开发进行计划
尾注
第11章社会化媒体营销对销售的推动作用
111广告宣传有益无害
112广告是输出式的，社会化媒体是输入式的
113社会化媒体营销中的销售案例研究
114绩效指标和关键绩效指标
115为销售设置衡量标准
116正确运用
尾注
第三部分嘿，赶快行动起来
第12章政策得当，忧虑自除
121社会化媒体规章制度有什么作用
122所有权的问题
123远程办公和个人间交往不是一回事
124社会化媒体规范应该包含哪些内容
125不是每个人都能代表企业，这与信任无关
126谁来实施
1261分清责任
1262如果员工沉迷于社会化媒体该怎么办
尾注
第13章分工明确，各尽其责
131所有权的问题
132取长补短
1321营销部门
1322销售部门
1323公关部门
1324客户服务部门
133谁不该负责
134理想的组合
135社会化媒体必须由高级领导分管，不能交给实习生
136谁是理想的社会化媒体行动的参与者
137员工成为社会化媒体上的名人该怎么办
138社会化媒体管理模型
139社会化媒体委员会的责任
第14章这不是试验，而是生意
141了解它能做什么以后，就要决定做什么
142比完美更重要的是完成
143将计划转化为行动
144风险预案
145有时，人多力量大
尾注
第15章*终目标——社会化
151成为社会化的企业后，顾客以拥有你的品牌而自豪
152社会化媒体营销不仅仅是为了生意
153五个改变传统思维模式的“起跑器”
1531起跑器1——听，然后倾听
1532起跑器2——分享，然后解决
1533起跑器3——发动，然后学习
1534起跑器4——信任，然后调整
1535起跑器5——付出，然后收获
154*后，这也是业务
尾注
展开全部
银弹-社会化媒体时代的企业生存指南 作者简介
杰森·福尔斯（Jason Falls）是活跃在数码营销和社会化媒体领域的咨询家、演说家、战略家和思想家。他创办了两家企业，一家名为Social Media Explorer，从事社会化媒体咨询服务，另外一家名为Exploring Social Media，专门进行社会化媒体方面的基础培训。他的服务对象都是企业，帮助他们开发和管理社会化媒体及公关战略。他的足迹遍及全美国，为各种商业联合会、研讨会和企业团体进行演讲，得到了广泛的好评。 埃里克·戴克尔斯（Erik Deckers）是一家专门从事代写博客服务和社会化媒体服务的创新型企业——Professional Blog Service——的投资人兼副总裁。公司的客户既包括小公司也有大企业。埃里克从1997年起开始撰写博客，他的专题演讲课题非常广泛，从个人品牌、商务活动、危机沟通到市民新闻播报（citizen journalism）。他为报纸撰写专栏文章，还是位多次获奖的剧作家。
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