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金牌营业员提升教程 版权信息
- ISBN:9787807241805
- 条形码:9787807241805 ; 978-7-80724-180-5
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
金牌营业员提升教程 本书特色
本书可以帮助你:快速掌握全面的商品销售知识和技巧,迅速成为团队中的销售冠军!
金牌营业员提升教程 内容简介
每个顾客都希望能购买到物美价廉、货真价实、称心如意的商品。作为营业员,你不但是企业的销售代表、服务大使,还是顾客的消费顾问;因为身兼多种角色,每一种角色都需要你尽可能地扩大知识面。
首先,你应该是驾驭商品的能手,对所销售商品的质量、性能、结构、特点、利益、使用注意事项等各方面都要有深刻的认识。
仅仅掌握自身商品的知识还不够,因为顾客会把你的商品与同类商品进行比较,你只有说服顾客,让顾客认识到你的商品的确比别的商品更好,更适合他,顾客才可能“取你而舍他”。为此,除了对自向商品了如指掌外,你还必须充分了解竞争商品的相关知识。
除此之外,交易还必须满足一定的条件,比如价格、付款方式、售后服务等等。所有这一切与实卖相关的知识,都应该纳入你的知识体系范畴。为此,你必须熟悉市场营销的相关知识,了解企业的经营政策和业务流程。
同时,为了促使交易的尽快达成,提升销售业绩,你还需要掌握心理学、商品陈列学、推销学、谈判学等有关知识、不断充实自我,以便更好地为顾客服务,让顾客乘兴而来,购物后满意而归。
金牌营业员提升教程 目录
**章 明确定位与职责
定位好你的角色
明确你的服务对象
了解你的工作职责
看看你能从中获得什么
第二章 服务意识比技巧更重要
为什么要为顾客服务
服务应该是自觉自愿的
满足顾客的需要*重要
第三章 精心塑造职业化形象
仪容:打造完美的**印象
着装:做一个端庄大方的营业员
举止:做一个有气质的营业员
第四章 伶牙俐齿不等同于沟通
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