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旅行社经营管理-(第3版)

作者：梁智

出版社：旅游教育出版社出版时间：2012-01-16

开本： 32开 页数： 190

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

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旅行社经营管理-(第3版) 版权信息

ISBN：7563711465
条形码：9787563711468 ; 978-7-5637-1146-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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旅行社经营管理-(第3版) 本书特色

在修订《旅行社经营管理(第3版全国高等院校旅游专业系列教材)》过程中，作者梁智首先注意了教材的延续性，保留了原书的知识体系和理论框架，以保证知识传承的连续性。其次，作者力图体现修订后教材的新颖性．根据近年来旅行社行业出现的变化，对原有的内容进行了必要的调整，在去除了一些不符合时代要求的内容的同时，增加了一些介绍本学科**研究成果和国内外先进经验的内容，以便能够反映出现代旅游业发展的新要求。*后，作者根据近几年旅游专业教学中案例教学日益重要、案例教学手段不断创新的趋势，在书中适当增加了案例的比重，希望能够使学生更好地了解和掌握旅行社经营管理的实际情况。

旅行社经营管理-(第3版) 内容简介

《全国高等院校旅游专业规划教材·普通高等教育“十一五”国家级规划教材：旅行社经营管理（第3版）》由旅游教育出版社在2003年出版的《全国高等院校旅游专业规划教材?旅行社经营管理》，作为旅行社经营管理的专业教材，受到了旅游学术界和旅行社经营管理者的高度关注。国内许多开设旅游管理专业的院校将其列为课程教材或参考书目，一些省市的旅游培训部门也将其列为行业培训的指定用书。　　在修订过程中，作者首先注意了教材的延续性，保留了原书的知识体系和理论框架，以保证知识传承的连续性。其次，作者力图体现修订后教材的新颖性，根据近年来旅行社行业出现的变化，对原有的内容进行了必要的调整，在去除了一些不符合时代要求的内容的同时，增加了一些介绍本学科*新研究成果和国内外先进经验的内容，以便能够反映出现代旅游业发展的新要求。*后，作者根据近几年旅游专业教学中案例教学日益重要、案例教学手段不断创新的趋势，在书中适当增加了案例的比重，能够使学生更好地了解和掌握旅行社经营管理的实际情况。

旅行社经营管理-(第3版) 目录

**章导论**节旅行社的历史与现状一、旅行社产生的历史背景二、旅行社行业的产生与初期发展三、旅行社行业的成长与成熟第二节旅行社的性质与行业特点一、旅行社的性质二、旅行社的职能三、旅行社的行业特点第三节旅行社的类型及其基本业务一、旅行社的类型二、旅行社的基本业务范围第二章旅行社的设立**节旅行社设立的条件与职业要求一、旅行社设立的条件二、旅行社的职业要求第二节旅行社的设立程序一、普通旅行社的申办程序二、外商投资旅行社的申办程序第三节旅行社的企业形式与组织机构一、旅行社的企业形式二、旅行社的组织机构第三章旅行社产品的开发与市场营销**节旅行社产品的内涵与形态一、旅行社产品的内涵与特征二、旅行社产品的形态第二节旅行社产品的开发与管理一、旅行社产品的设计与开发二、旅游服务采购的管理第三节旅行社产品的促销与品牌管理一、旅行社产品的促销二、旅行社的品牌化经营与管理第四章旅行社的接待业务**节团体旅游的接待与管理一、团体旅游的类型与特点二、团体旅游的接待过程管理第二节散客旅游与门市服务一、散客旅游产品的类型二、散客旅游业务的特点三、旅行社的门市部业务第三节旅游票务与行李业务一、旅行社航空票务中心的设立二、旅行社的行李业务第五章旅行社的人力资源开发与管理**节旅行社人力资源的开发一、旅行社人力资源的内涵与特点二、旅行社人力资源开发的内容与任务三、旅行社的员工选择与聘用第二节旅行社人力资源的管理一、旅行社人力资源的培训二、旅行社人力资源的绩效评估与管理第三节旅行社企业文化建设一、企业文化的构成二、企业文化的建设第六章旅行社的质量管理**节旅行社服务的质量管理一、旅行社服务质量的内涵二、旅行社服务质量管理的意义与评价标准三、旅行社质量管理的内容与方法第二节旅游投诉的管理一、旅游投诉的内涵与类型二、旅游投诉产生的原因……第七章旅行社的财务管理第八章旅行社行业的发展趋势参考文献

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