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什么是客户关系管理 版权信息
- ISBN：7505391224
- 条形码：9787505391222 ; 978-7-5053-9122-2
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：200
- 所属分类：>>
什么是客户关系管理 本书特色
在今天的经济发展中，公司需要忠诚的跟随者以及可使公司盈利的客户，而且还需要在市场上有一个良好的品牌形象，因此，无论公司的规模如何，都必然涉及客户关系管理，然而，无论是从时间上讲，还是从费用上霁，CRM都意味着一笔不小的长期投入。本书将使你从多个角度一睹CRM真面目！
什么是客户关系管理 内容简介
在今天的经济发展中，公司需要忠诚的跟随者以及可使公司盈利的客户，而且还需要在市场上有一个良好的品牌形象，因此，无论公司的规模如何，都必然涉及客户关系管理（CRM）。然而，无论的从时间上讲，还是从费用上讲，CRM都意味着一笔不小的长期投入。
什么是客户关系管理 目录
序言
第1章 CRM是什么
1 CRM的关键概念
第2章 客户眼中的CRM
1 关键问题
2 管理客户的期望
3 名牌的特性
4 接触点
5 维护相互关系的动力
6 忠诚的效果
第3章 公司经常采用的CRM
……
第4章 实现CRM的相关技术
……
第5章 网络化的CRM
……
第6章 CRM方案的评估
……
第7章 CRM的投资回报
……
第8章 如何实现高效的CRM
……
术语表
第1章 CRM是什么
1 CRM的关键概念
第2章 客户眼中的CRM
1 关键问题
2 管理客户的期望
3 名牌的特性
4 接触点
5 维护相互关系的动力
6 忠诚的效果
第3章 公司经常采用的CRM
……
第4章 实现CRM的相关技术
……
第5章 网络化的CRM
……
第6章 CRM方案的评估
……
第7章 CRM的投资回报
……
第8章 如何实现高效的CRM
……
术语表
展开全部
什么是客户关系管理 作者简介
布赖恩·伯杰龙，30多年来一直致力于计算机以及电子通信方面的研究，目前任教于哈佛医学院以及麻省理工学院。
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