由此踏上成功之路

了解成功企业的共同点，获得留住员工和顾客的最有效方法。 “情感经济”的时代已经来临，任何人如果无视情感经济，都将蒙受财务损失。企业惟有对员工和顾客动之以情，才能长久生存。传统的管人方式已经过时了，盖洛普公司根据世界一流组织屡试不爽的成功策略，向我们提供了走向成功的“盖洛普路径”。通过它，你将了解： ·留住优秀员工的12个必要条件 ·创造优良业绩的34种才干 ·建立牢不可破的顾客关系的11个指标 ·驱动企业效率和利润增长的3个关键环节从此，成为基业长青的成功企业！

人本管理，对大多数的企业管理者来说，已经不是新名词。但是，当我们谈到人本管理到底是什么时，我们大多是见仁见智，思路非常开阔。而谈到具体如何实行人本管理的时候，大家往往面面相觑，不置可否。联想集团这么多年的经营管理过程中，一直都非常强调以人为本，每个阶段都在不断总结人本管理的方法。但毕竟，这是一种靠经验和感悟的做法，在联想的过去也许是适合的，对于一个志在基业长青的企业来说，不仅需要清晰的人本管理理念，还有有科学的管理方法和实用的管理工具，惟有如此，才能使我们的人本管理真正变成企业的核心竞争力，变成企业基业长青的基石。可喜的是，《由此，踏上成功之路》从行为科学，心理学等有度，用大量的事实和数据对人本管理进行了系统的阐述和论证，形成了一个基于“情感经济”的人本管理理念。这本书给我印象最深的是人本管理的关键在于源源不断的增值，最终为企业铺平了从优秀走向卓越的道路。可贵的是，这本书没有仅停留在理念阐述的层面，而是着重介绍了盖洛普发明的有本管理评测工具和管理方法，例如Q12（用来评测员工敬业度）和CE11（用来评测客户忠实度）等。对于人本管理，既有系统理念阐释，又有可能操作的方法和工具，把人本...

1. 目录

中文版序

以人为本 基业长青

推荐序

前言

第1章 欢迎光临情感经济

第2章 发现每个员工的才干

第3章 不会走偏的路径

第4章 驶向敬业

第5章 增强和管理员工敬业度的指南

第6章 情感经济之一

第7章 一路畅通

第8章 驱动顾客忠实度的4种情感状态

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柯特·科夫曼，在全球范围内领导盖洛普工作环境测评和管理项目。他经常就如何建立高效率和顾客至上的工作环境为客户公司提供咨询。