·¹µêʵÓÃÓ¢Óï-ÔùË͵ç×ӿμþ

unit1  an introduction to hotel industry   passages   text a   text b   conversations   conversation 1: taking a reservation by phone   conversation 2: revising a reservation   conversation 3: suggesting alternative accommodation   conversation 4: the guest's experience: meeting a hotel representative at the airport unit2  front office operation   passages   text a   text b   conversations   conversation 1: introducing hotel services   conversation 2: welcoming a guest (1): with a reservation   conversation 3: welcoming a guest (2): without a reservation   conversation 4: giving directions to the destination   conversation 5: filling out a registration form   conversation 6: escorting a guest to a room   conversation 7: orienting a guest to a room   conversation 8. extending a stay   conversation 9: on a company account     co