欢迎光临中图网 请 | 注册

商务礼仪

作者:闫秀英
出版社:上海财经大学出版社出版时间:2010-09-01
开本: 16开 页数: 281
本类榜单:管理销量榜
中 图 价:¥20.3(7.0折) 定价  ¥29.0 登录后可看到会员价
暂时缺货 收藏
运费6元,满69元免运费
?快递不能达地区使用邮政小包,运费14元起
云南、广西、海南、新疆、青海、西藏六省,部分地区快递不可达
本类五星书更多>

商务礼仪 版权信息

  • ISBN:9787564208417
  • 条形码:9787564208417 ; 978-7-5642-0841-7
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>>

商务礼仪 本书特色

《商务礼仪》:21世纪高职高专经济管理类规划教材。

商务礼仪 内容简介

现代社会,企业间的相互竞争已进入形象竞争阶段。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的自身形象。因为员工的一言一行直接影响企业的外在形象,员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。在现代商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通、接待拜访等技巧。如何让您学会这些与人交往的技巧,是本书的宗旨所在。
  成功的商务活动,需要他人的帮助和支持,这种帮助和支持在很大程度上取决于他人对您的欣赏、认可和信任。而要取得这种欣赏、认可和信任,就要学会做人,学会愉快地与人交往。
  成功的交往有赖于交往的艺术,《商务礼仪》就是将商务交往中约定俗成的行为规范和准则告诉您,并教您怎样做才能赢得客户的信任、支持,如何使您的一举一动、一笑一颦让人看了舒适、愉悦。它会帮您赢得更多的谈判时间,为您提供更多的商务合作机会,助您及您的企业成功。了解现代社会的商务礼仪,注意自己的言谈举止,展示自己的优雅礼仪,是融入现代商务活动、做一个文明人的基本要求。在现代商务活动中,有礼得体的举止是颇受欢迎的。

商务礼仪 目录

前言
**章 商务礼仪概述
 学习目的和要求
 **节 商务礼仪的内涵
 第二节 商务礼仪的特征
 第三节 商务礼仪的作用和原则
 课堂技能提升与训练
 本章小结
 复习思考题
第二章 商务场合的仪容礼仪
 学习目的和要求
 **节 如何塑造美观大方的发型及如何选择头饰
 第二节 女性商务人士化妆的基本规则
 课堂技能提升与训练
 本章小结
展开全部

商务礼仪 节选

《商务礼仪》结构紧凑、体系完整,涵盖商务活动涉及的各种礼仪,以职业诉求为基点,以实用性为着眼点,突出可操作性。《商务礼仪》设计了遍布全书的“小提示”、“补充知识”、“知识点”、“案例”等,章末安排有“本章小结”、“课堂技能提升与训练”和题型多样的练习题。《商务礼仪》重点突出,注重知识的训练、设计,让学生在每?章学习之后都能将所学知识加以实践,融会贯通。《商务礼仪》在理念上,以教会学生如何做人、做事为目标,注重联系实际进行训练。 现代社会,企业间的相互竞争已进入形象竞争阶段。企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件开发,更要靠每一位员工从自身做起,塑造良好的自身形象。因为员工的一言一行直接影响企业的外在形象,员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式。在现代商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通、接待拜访等技巧。如何让您学会这些与人交往的技巧,是《商务礼仪》的宗旨所在。 成功的商务活动,需要他人的帮助和支持,这种帮助和支持在很大程度上取决于他人对您的欣赏、认可和信任。而要取得这种欣赏、认可和信任,就要学会做人,学会愉快地与人交往。 成功的交往有赖于交往的艺术,《商务礼仪》就是将商务交往中约定俗成的行为规范和准则告诉您,并教您怎样做才能赢得客户的信任、支持,如何使您的一举一动、一笑一颦让人看了舒适、愉悦。它会帮您赢得更多的谈判时间,为您提供更多的商务合作机会,助您及您的企业成功。了解现代社会的商务礼仪,注意自己的言谈举止,展示自己的优雅礼仪,是融入现代商务活动、做一个文明人的基本要求。在现代商务活动中,有礼得体的举止是颇受欢迎的。

商务礼仪 相关资料

插图:第二节 接电话的礼仪电话礼仪是打接电话双方的礼仪活动,在接电话时要注意:1.尽快拿起话筒、自报家门电话铃声一响,应马上放下手中的工作去接听电话。一般应在电话铃声响三遍之前接起电话,并用礼貌用语问候:“您好,这里是××公司,请问您找哪一位?”接电话者有时既要报单位名称,还要报姓名。这样一是可以节省发话方的时间,表达对对方的尊重;二是让对方明白是否打对了电话,对方是否是自己所要找的人。一些国外公司若发现员工在电话铃声响三次还不接电话,则这名员工会有被“炒鱿鱼”的可能。这就是“铃响不过三”的原则。即使在家里也要注意尽量亲自接听电话,不宜让小孩代接电话。因特殊原因致使铃响过久才接听电话,要在通话之初向发话人表示歉意。如果让来电者等待,则需要说:“对不起,让您久等了。”2.接电话时一般用左手拿话筒接电话时应左手拿起话筒,右手做记录,用事先准备好的纸笔即可将对方提供的信息记录下来。每天接的电话很多,并且还要处理其他许多事情,不可能凡事过目不忘。记录后应向对方重复一遍。若帮助同事留言时,要注意记录电话内容的重点,包括来电者公司、姓名、职称、电话、区域号码、事由。、时间等内容。此外,还应该记录留言者的部门和姓名,以方便问题的了解。若是会议通知、邀请,则应致谢:“谢谢您!能收到贵公司盛情邀请,我十分荣幸。请转达我对你们领导的谢意,我一定准时出席。”3.接电话时应精力集中在企业接电话时,不论何种缘故,都应聚精会神地接听电话。不允许三心二意,心不在焉,或是把话筒放在一边,任其“自言自语”。也不要在接听他人电话时与别人交谈、看文件,或是看电视、听广播、吃东西。在接听公司电话的同时常会遇到手机铃响的情况,如果同时拿起两个电话讲话,很容易造成声音互相交错,结果两边都无法听清楚。因此,遇到这种情况时应该选择先接听比较重要的电话,尤其要注意在办公室做到“以公为主、以私为辅”,不要同时接听两个电话。在一般情况下,不要让发话人感觉到“电话来的不是时候”。

商品评论(0条)
暂无评论……
书友推荐
返回顶部
中图网
在线客服