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顾客知识管理能力-企业创新成功的核心能力-高校社科文库

顾客知识管理能力-企业创新成功的核心能力-高校社科文库

出版社:人民出版社出版时间:2010-05-01
所属丛书: 高校社科文库
开本: 16开 页数: 328
本类榜单:管理销量榜
中 图 价:¥19.5(4.9折) 定价  ¥39.8 登录后可看到会员价
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顾客知识管理能力-企业创新成功的核心能力-高校社科文库 版权信息

  • ISBN:9787010089027
  • 条形码:9787010089027 ; 978-7-01-008902-7
  • 装帧:暂无
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>>

顾客知识管理能力-企业创新成功的核心能力-高校社科文库 内容简介

本书在中国实施创新战略的大背景下,思考了中国企业在与跨国公司实力相差悬殊的情况下,如何整合自身资源、发展有特色的创新体系,探索性地研究了顾客驱动创新的可行性路径及其内在机理。
全书立足于企业与顾客相互知识投入和关系投入的互动视角,结合顾客关系管理与顾客知识管理的协同效应,以理论推演结合实证分析的方式,多方位探讨了顾客知识管理这一多学科交融的新的管理理论的基础、关键要素、作用路径等基本问题;发展了整合顾客知识管理能力的创新营销框架,以帮助企业在整合顾客参与创新过程中,在开发适应市场需要的新产品的同时,培养有价值的顾客关系,为企业更有效地管理顾客资源和打造竞争优势、驱动“中国制造”向“中国创造”转变提供了切实可行的战略框架及有力武器。

顾客知识管理能力-企业创新成功的核心能力-高校社科文库 目录

前 言
绪论
 **节 选题背景和研究动机
 第二节 ckm研究现状与研究不足
 第三节 研究目的与研究意义
 第四节 研究内容与研究流程
**章 crm思辨
 **节 关系营销及crm的兴起
 第二节 crm困境分析
 第三节 对crm的再思考
第二章 创新营销:整合顾客参与的产品创新
 **节 回归产品:产品营销是营销管理的根本
 第二节 创新营销:科学的产品创新程序
 第三节 创新营销:整合顾客合作创新
第三章 对顾客整合创新中顾客知识和顾客互动的再思考
第四章 顾客知识管理与顾客知识管理能力
第五章 实证研究框架与研究假设
第六章 研究过程与研究方法设计
第七章 资料分析与讨论
第八章 研究结论与建议
参考文献
后记
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顾客知识管理能力-企业创新成功的核心能力-高校社科文库 作者简介

孙洪庆 中南财经政法大学管理学博士,德国柏林理工大学经济学博士。现供职于中南财经政法大学工商管理学院;主要研究方向:创新管理、营销管理、无形资产及战略管理。主持或参与了多项省部级以上课题研究和企业项目的实际运作;在《投资研究》等期刊发表中英文论文六十余篇,十余篇被人大复印报刊资料全文转载。

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