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新导游必备手册 版权信息
- ISBN：9787503236181
- 条形码：9787503236181 ; 978-7-5032-3618-1
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
新导游必备手册 内容简介
刚刚拿下导游证，一身武艺不知该如何施展？明天就要上团了，却不知该从何处着手？只接过散客，从未带过整团？如果以上问题你有任意一个回答“yes”，那么，你一定要读一读这本书。
新导游必备手册 目录
**章 物质准备
**节 带好规定用品
一 表明职业身份的物品
二 提示游客的物品
三 业务活动的用品
第二节 应急用品
一 防范、保障用品
二 小配件、小工具
三 为客人准备一些小奖品
第三节 个人用品
一 食品和水
二 合适的工作包
实例点评
第二章 形象设计和职韭保护
**节 服装
一 感觉舒服
二 行动方便
三 适合职业环境
第二节 整体形象
一 着装应该突出职业精神
二 适度的个性特色
三 重视文化内涵
第三节 防护措施
一 夏天的防护用品
二 冬天的防护用品
三 准备合适的辅助用品
实例点评
第三章 业务准备
**节 吃透计划
一 分析旅游团的类别
二 了解游客有无特殊的情况和需要
三 检查自己还有什么没有准备到的
第二节 准备资料
一 旅游景点资料
二 旅游线路资料
三 历史文化背景资料
第三节 设计工作方案
一 计划时间
二 计划线路
三 留出适当余地
实例点评
第四章 迎接客人
**节 关键是把握时间、地点和目的
一 认真核实、确认迎接工作的每一个细节
二 联系上所有的相关单位和人士
三 熟悉机场、车站的交通情况
第二节 到达现场后的注意事项
一 观察环境
二 积极准备
三 调整心态
第三节 迎接客人
一 热情欢迎
二 妥善出站
三 清点人数和清点行李
实例点评
第五章 开场欢迎词
**节 一个良好的开头是成功的一半
一 介绍自己和司机要自信而亲切
二 认真展示、说明导游证和胸卡
三 注意结合路程长短安排开场内容
第二节 开场后如何继续介绍
一 介绍游客行程
二 服务性介绍
三 即兴发挥式讲解
第三节 千万不能因没话说而冷场
一 怎样做到一路有话说
二 怎样克服紧张情绪
三 怎样维持车内适宜的气氛
实例点评
第六章 入住饭店
**节 人住饭店前要注意的事情
一 下车前要认真检查有无遗忘的物品
二 办手续前先安排客人休息
三 办理入住手续
第二节 导游员要熟悉饭店
一 熟悉饭店概况
二 熟悉饭店服务
三 熟悉饭店的收费
第三节 提示游客
一 入住时对游客的提示
二 分发钥匙
三 到客人的房间查看
实例点评
第七章 游览观光
**节 和领队、全陪、司机、摄像的配合
一 和全陪、领队的配合
二 和司机的配合
三 和摄像师的配合
第二节 计划和变化
一 引导游客
二 执行旅游计划
三 计划的调整和改变
第三节 关键是提高导游工作质量
一 怎样做好 **次景点讲解
二 怎样吸引游客
三 怎样回答客人问题
实例点评
第八章 用餐
**节 餐前准备
一 既保证用餐又保证游程
二 用餐标准
三 用餐计划的改变
第二节 用餐服务
一 照顾特殊要求
二 查看用餐状况
三 把握用餐的节 奏
第三节 签单
一 了解签单的业务
二 办好签单事宜
三 不要让客人久等
实例点评
第九章 购物
**节 积极正确地引导
一 购物应该到指定商店
二 客观真实地介绍产品
三 尊重游客做出的选择
第二节 耐心细致地服务
一 了解特色产品
二 了解游客的购物心理
三 熟悉购物过程
第三节 提高工作效率
一 处理好购物和观光游览的关系
二 方便游客购物
三 维护游客的合法权益
实例点评
第十章 新导游的心理素质
**节 心理学和导游员
一 心理学和导游员的职业角色意识
二 尊重游客
三 自信和服务
第二节 从心理学的角度了解游客
一 游客的心理特征
二 把游客导向成熟
三 学会与游客相处
第三节 为游客提供心理服务
一 做游兴的文章
二 调整游客的情绪
三 文明服务
实例点评
第十一章 对事故及突发事件的应对措施
**节 应对接、送游客过程中可能遇到的事故及突发事件
一 接团时可能遇到的问题
二 游客丢失旅游证件
三 游客丢失行李
第二节 应对游览过程中可能遇到的变故
一 旅游条件的变故
二 旅途中的变故
三 接待工作中的变故
第三节 因游客引发的变故
一 应对“旦夕祸福”
二 应对游客引起的事端
三 应对其他灾害
实例点评
第十二章 送别游富和收尾工作
**节 送客人到机场（车站）
一 工作要从离开饭店之前做起
二 精心准备欢送词
三 满意踏上归途
第二节 送客人登机、上车
一 告知客人配合下车后的安排
二办好各项手续
三 引领客人到安全检查口
第三节 继续未了之事
一 办妥客人委托之事
二 汇报工作
三 准备迎接下一个旅游团
实例点评
编后记
**节 带好规定用品
一 表明职业身份的物品
二 提示游客的物品
三 业务活动的用品
第二节 应急用品
一 防范、保障用品
二 小配件、小工具
三 为客人准备一些小奖品
第三节 个人用品
一 食品和水
二 合适的工作包
实例点评
第二章 形象设计和职韭保护
**节 服装
一 感觉舒服
二 行动方便
三 适合职业环境
第二节 整体形象
一 着装应该突出职业精神
二 适度的个性特色
三 重视文化内涵
第三节 防护措施
一 夏天的防护用品
二 冬天的防护用品
三 准备合适的辅助用品
实例点评
第三章 业务准备
**节 吃透计划
一 分析旅游团的类别
二 了解游客有无特殊的情况和需要
三 检查自己还有什么没有准备到的
第二节 准备资料
一 旅游景点资料
二 旅游线路资料
三 历史文化背景资料
第三节 设计工作方案
一 计划时间
二 计划线路
三 留出适当余地
实例点评
第四章 迎接客人
**节 关键是把握时间、地点和目的
一 认真核实、确认迎接工作的每一个细节
二 联系上所有的相关单位和人士
三 熟悉机场、车站的交通情况
第二节 到达现场后的注意事项
一 观察环境
二 积极准备
三 调整心态
第三节 迎接客人
一 热情欢迎
二 妥善出站
三 清点人数和清点行李
实例点评
第五章 开场欢迎词
**节 一个良好的开头是成功的一半
一 介绍自己和司机要自信而亲切
二 认真展示、说明导游证和胸卡
三 注意结合路程长短安排开场内容
第二节 开场后如何继续介绍
一 介绍游客行程
二 服务性介绍
三 即兴发挥式讲解
第三节 千万不能因没话说而冷场
一 怎样做到一路有话说
二 怎样克服紧张情绪
三 怎样维持车内适宜的气氛
实例点评
第六章 入住饭店
**节 人住饭店前要注意的事情
一 下车前要认真检查有无遗忘的物品
二 办手续前先安排客人休息
三 办理入住手续
第二节 导游员要熟悉饭店
一 熟悉饭店概况
二 熟悉饭店服务
三 熟悉饭店的收费
第三节 提示游客
一 入住时对游客的提示
二 分发钥匙
三 到客人的房间查看
实例点评
第七章 游览观光
**节 和领队、全陪、司机、摄像的配合
一 和全陪、领队的配合
二 和司机的配合
三 和摄像师的配合
第二节 计划和变化
一 引导游客
二 执行旅游计划
三 计划的调整和改变
第三节 关键是提高导游工作质量
一 怎样做好 **次景点讲解
二 怎样吸引游客
三 怎样回答客人问题
实例点评
第八章 用餐
**节 餐前准备
一 既保证用餐又保证游程
二 用餐标准
三 用餐计划的改变
第二节 用餐服务
一 照顾特殊要求
二 查看用餐状况
三 把握用餐的节 奏
第三节 签单
一 了解签单的业务
二 办好签单事宜
三 不要让客人久等
实例点评
第九章 购物
**节 积极正确地引导
一 购物应该到指定商店
二 客观真实地介绍产品
三 尊重游客做出的选择
第二节 耐心细致地服务
一 了解特色产品
二 了解游客的购物心理
三 熟悉购物过程
第三节 提高工作效率
一 处理好购物和观光游览的关系
二 方便游客购物
三 维护游客的合法权益
实例点评
第十章 新导游的心理素质
**节 心理学和导游员
一 心理学和导游员的职业角色意识
二 尊重游客
三 自信和服务
第二节 从心理学的角度了解游客
一 游客的心理特征
二 把游客导向成熟
三 学会与游客相处
第三节 为游客提供心理服务
一 做游兴的文章
二 调整游客的情绪
三 文明服务
实例点评
第十一章 对事故及突发事件的应对措施
**节 应对接、送游客过程中可能遇到的事故及突发事件
一 接团时可能遇到的问题
二 游客丢失旅游证件
三 游客丢失行李
第二节 应对游览过程中可能遇到的变故
一 旅游条件的变故
二 旅途中的变故
三 接待工作中的变故
第三节 因游客引发的变故
一 应对“旦夕祸福”
二 应对游客引起的事端
三 应对其他灾害
实例点评
第十二章 送别游富和收尾工作
**节 送客人到机场（车站）
一 工作要从离开饭店之前做起
二 精心准备欢送词
三 满意踏上归途
第二节 送客人登机、上车
一 告知客人配合下车后的安排
二办好各项手续
三 引领客人到安全检查口
第三节 继续未了之事
一 办妥客人委托之事
二 汇报工作
三 准备迎接下一个旅游团
实例点评
编后记
展开全部
新导游必备手册 节选
《新导游**手册(全新版)》内容简介：刚刚拿下导游证，一身武艺不知该如何施展？明天就要上团了，却不知该从何处着手？只接过散客，从未带过整团？如果以上问题你有任意一个回答“YES”，那么，你一定要读一读这本书。
新导游必备手册 相关资料
第一章 物质准备准备好各种必需的物品，是新导游员的第一项准备工作。导游员在带团工作中要用到的物品有：按照有关规定必须随身携带的物品、意外情况下的应急用品和自己的个人用品。“工欲善其事，必先利其器”，新导游员要重视做好物质准备对圆满完成工作的意义，在开始带团之前，花一点时间，认真思考一下自己究竟需要带上哪些物品，这些物品具有哪些功能；哪些物品是必须随身携带的，哪些物品是可以根据工作的需要而适当变换或增减的，合理地设计自己的工作包，做到心中有数。第一节 带好规定用品规定用品是指导游员按照服务规范的要求必须随身携带的物品。导游员只有带齐规定用品，才具备了带团的基本条件。导游员的规定物品包括表明导游员身份的物品、提示游客的用品和与业务活动密切相关的用品。新导游员能否妥善准备好规定用品，不仅关系到能否做好接待服务工作，还关系到能否从第一次带团开始就养成良好的职业习惯，所以要格外重视，不可粗心大意。一 表明职业身份的物品导游员带团要戴上由国家专门机构颁发的导游证、胸卡，这些物品是证明导游员职业身份的凭证。（一）按照规定随身携带自己的导游证导游证是导游员的职业身份和职业技术水平的证明，是上团必带之物。新导游员要充分了解携带和使用导游证的三个意义：第一，导游证是面向游客的。导游员在向游客做自我介绍的时候，一定要首先认真地亮出自己的导游证，说明这个导游证具有权威的资质和正规的内涵，以此证实自己是经过国家机关考核和认可的职业导游员，并向客人展示自己所具有的合格的职业素质。导游员按照规定使用导游证，有助于提醒游客可以放心接受导游员的服务，进而帮助导游员逐步赢得客人的信任。由此可见，这是一件郑重而有意义的工作。第二，导游证是面向旅游行业检察机关和检察人员的。导游员在工作过程中，要随时准备接受旅游行业检察机关和检察人员的检查，因此要养成随身携带导游证的职业习惯。第三，导游证是面向导游员自己的。导游证对于导游员而言不仅是职业身份的有效凭证，也体现着对其所承担的职业责任的郑重提醒。导游员随身携带导游证，经常想到导游证所包含的职业要求，对自己做好本职工作是一种有效的督促。（二）正确佩戴胸卡导游员的胸卡是表明导游员所从事职业和本人岗位状况的外在标识。胸卡不仅是导游员对游客的职业展现，也是导游员对社会公众的职业展现。导游员正确佩戴胸卡，不仅是爱岗敬业的表现
新导游必备手册 作者简介
郭赤婴，1954年5月生于北京，毕业于中国人民大学一分校，现任北京第二外国语学院教授，从事伦理学、文化学的研究与教学工作，长期为北京地区的导游员讲授服务伦理学及导游业务等课程，参编、主编过导游人员资格考试教材多部，发表过《从旅游职业道德的角度推进旅游伦理学的建设》等多篇论文，著有《导游员职业道德实证分析》、《新导游带团案例》。
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