扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
蔡澜作品: 三乐也
-
>
探路者丛书:宇宙探索
-
>
一听说那岛上有猫,我就出发了:日本猫岛旅行笔记
-
>
中国分省系列地图册:江苏(2016年全新版)
-
>
珍藏巴黎
-
>
诗情画意山东游(全17册)
-
>
(平)徐霞客游记
导游实务 本书特色
《导游实务》以培养学生的综合素质和职业技能为主线，对导游服务的相关理论进行了深入阐述，对导游操作规程进行了系统介绍，并在导游服务技能的培养方面突出艺术性、实用性和科学性。理论与实践相结合确立培养实用型旅游人才的教育目标每一章节都配有复习思考题，便于学生自我训练和理解相关知识在现实生活中的应用全书内容分为四篇，即基础篇、操作篇、技能篇和常识篇。基础篇着重介绍导游的基本概念、导游的发展历史和趋势、导游服务与导游人员的相关问题；操作篇主要介绍导游服务的规范性操作，包括整个操作流程、面临旅游问题和事故时的正确处理方法以及如何满足游客的个别要求；技能篇主要介绍了导游的带团艺术、语言艺术、协作技能、组织技能以及如何根据游客的心理需求提供导游服务和如何科学地引导游客审美；常识篇主要介绍导游带团所需要了解的相关知识，如入出境知识、交通知识、旅游卫生保健知识、旅游保险知识等。
导游实务 内容简介
简介 本书以培养学生的综合素质和职业技能为主线，对导游服务的相关理论进行了深入阐述，对导游操作规范进行了系统介绍。全书共分为四篇十一章，即墓础篇、操作篇、技能篇和常识篇，主要介绍了导游的基本概念、导游服务的基本理沦、导游服务的操作规范和带团艺术以及导游带团时需要了解的一些基本常识等。教材的编写突出实践应用性，并引用了大量的案例、范例和补充阅读材料，以增强内容的实践性和扩大导游知识的信息量。 本书适合高等院校旅游管理专业的学生使用，也可作为高职高专旅游专业的教学用书。
导游实务 目录
**篇 基础篇**章 中国导游发展的历史与趋势**节 导游的基本概念一、导游二、导游服务三、导游人员第二节 中国导游发展简史一、导游服务的萌芽二、导游服务的兴起三、导游服务的发展四、导游服务产生发展的主要因素第三节 中国导游发展趋势一、中国旅游活动的发展趋势二、导游服务的发展趋势本章案例讨论思考题第二章 导游服务**节 导游服务的性质一、社会性二、文化性三、服务性四、经济性五、涉外性第二节 导游服务的特点一、独立性强二、脑体高度结合三、复杂多变四、关联度高第三节 导游服务的原则一、游客至上原则二、社会效益与经济效益相结合的原则三、合理而可能的原则第四节 导游服务在旅游服务体系中的地位和作用一、导游服务处于旅游接待服务的中心地位二、导游服务在旅游接待工作中的作用第五节 导游服务质量一、导游服务质量的含义二、导游服务质量的监督与管理三、旅游服务缺陷与游客口头意见的处理本章案例讨论思考题第三章 导游人员**节 导游人员的分类一、我国导游人员的分类二、国外导游人员的分类第二节 导游人员的职责一、导游人员的基本职责二、不同岗位导游人员的职责第三节 导游人员的从业素质一、良好的思想素质二、广博的知识结构三、优秀的能力素质四、高超的导游技能五、健康的身心素质第四节 导游人员的行为规范一、忠于祖国，坚持“内外有别”的原则二、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度三、自觉遵纪守法四、自尊、自爱，不失国格、人格五、注意小节第五节 导游人员的培训与考核一、导游人员的培训二、导游人员的考核本章案例讨论思考题第二篇 操作篇第四章 导游服务规程**节 地陪服务规程一、接团前的准备二、接站三、入住四、核对、商定日程安排五、参观游览服务六、其他活动时的服务七、结束当日活动时的服务八、送站九、后续工作第二节 全陪服务规程一、前期准备二、首站(入境站)接站或转移服务三、入住服务四、核定日程五、各站服务要求六、离站服务七、转移途中的服务八、末站(离境站)送站服务九、后续工作第三节 景区景点导游服务规程一、服务准备二、导游讲解服务三、送别服务第四节 散客导游服务规程一、散客旅游与团队旅游的区别二、散客导游服务的特色和要求三、散客导游服务规程本章案例讨论思考题第五章 游客个别要求的处理**节 处理游客个别要求的一般原则一、合理而可能的原则二、尽力满足需要的原则三、认真倾听、耐心解释的原则四、尊重游客、不卑不亢的原则第二节 餐饮、住宿、购物、娱乐方面个别要求的处理一、餐饮方面个别要求的处理二、住房方面个别要求的处理三、购物方面个别要求的处理四、娱乐活动方面个别要求的处理第三节 自由活动要求的处理一、劝阻游客自由活动的几种情况二、允许游客自由活动的几种情况第四节 探视亲友、亲友随团活动要求的处理一、要求探视亲友二、要求在华亲友随团活动第五节 中途退团、延长旅游期要求的处理一、要求中途退团二、要求延长游期第六节 转递物品和信件要求的处理一、要求导游人员转递物品二、要求转递信件三、要求转递他人委托的物品四、收件人是外国驻华使、领馆人员本章案例讨论思考题第六章 旅游问题、事故的预防与处理**节 旅游问题、事故的预防与处理原则一、旅游问题与事故的预防二、处理旅游问题与事故的原则第二节 旅游活动计划和日程变更的处理一、游客要求改变活动计划和日程二、客观原因造成计划和日程的变更三、活动内容变更的处理第三节 漏接、空接、错接与入境旅游团人数变更的处理一、漏接的预防和处理二、空接的原因和处理三、错接的预防和处理四、入境旅游团人数变更的处理第四节 误机(车、船)事故的预防和处理一、误机(车、船)事故的原因二、误机(车、船)事故的预防三、误机(车、船)事故的处理第五节 证件、行李、物品遗失的预防和处理一、遗失证件、物品事故的预防二、游客遗失证件的处理三、游客丢失财物的处理四、游客行李遗失、损坏的处理第六节 游客走失的预防和处理一、游客走失的预防二、游客走失的处理第七节 游客患病、死亡的处理一、游客患病的预防与处理二、游客死亡的处理第八节 突发事件的处理一、交通事故的预防和处理二、治安事故的预防和处理三、火灾事故的预防和处理四、食物中毒的预防和处理五、溺水的预防和处理六、天灾逃生常识第九节 游客不当言行的处理一、对攻击和污蔑言论的处理二、对违法行为的处理三、对不当宗教活动的处理四、违规行为的处理本章案例讨论思考题第三篇 技能篇第七章 导游带团艺术**节 导游带团的理念与模式一、导游带团的理念二、导游带团的模式第二节 导游服务集体的共事艺术一、导游服务集体的组成二、导游服务集体的协作第三节 导游人员与旅游接待单位的协作艺术一、多与旅游接待单位沟通二、尊重旅游接待单位的工作人员三、与旅游接待单位工作上相互支持第四节 导游人员与游客的交往艺术一、尊重游客二、对客人保持微笑和使用柔性语言三、与游客建立伙伴关系四、提供个性化服务五、与所有游客保持等距离交往第五节 导游带团的组织技能一、塑造并维护良好个人形象二、合理安排活动日程三、调整旅游活动的节奏四、正确处理工作内容本章案例讨论思考题第八章 导游语言技能**节 导游语言的要求一、美感性二、趣味性三、知识性四、口语化第二节 导游语言的运用原则一、针对性原则二、灵活性原则三、融洽性原则四、计划性原则第三节 导游口头语言艺术一、导游口头语言的表达方法二、创造声音表情的技巧第四节 导游态势语言艺术一、服饰语二、姿态语三、手势语四、表情语本章案例讨论思考题第九章 旅游者心理与导游服务**节 旅游者的心理需求
展开全部
导游实务 节选
《导游实务》以培养学生的综合素质和职业技能为主线，对导游服务的相关理论进行了深入阐述，对导游操作规范进行了系统介绍。全书共分为四篇十一章，即基础篇、操作篇、技能篇和常识篇，主要介绍了导游的基本概念、导游服务的基本理沦、导游服务的操作规范和带团艺术以及导游带团时需要了解的一些基本常识等。教材的编写突出实践应用性，并引用了大量的案例、范例和补充阅读材料，以增强内容的实践性和扩大导游知识的信息量。《导游实务》适合高等院校旅游管理专业的学生使用，也可作为高职高专旅游专业的教学用书。
书友推荐
- >
史学评论
史学评论
¥21.2¥42.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥16.0¥45.8 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0 - >
上帝之肋:男人的真实旅程
上帝之肋:男人的真实旅程
¥19.3¥35.0 - >
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
¥37.4¥48.0 - >
唐代进士录
唐代进士录
¥17.1¥39.8 - >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0 - >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥40.6¥58.0
本类畅销
-
厦门导游词
¥5.4¥16 -
天坛导游手册
¥3.5¥10 -
精编甘肃导游词:甘肃案内:日汉对照
¥6.4¥20 -
导游与中国文化
¥10.9¥32 -
2022图书×抽奖盲袋
¥9.9¥25 -
2023读书月阅读盲盒——天黑，闭眼，刀谁？
¥42.3¥158
