扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
蔡澜作品: 三乐也
-
>
探路者丛书:宇宙探索
-
>
一听说那岛上有猫,我就出发了:日本猫岛旅行笔记
-
>
中国分省系列地图册:江苏(2016年全新版)
-
>
珍藏巴黎
-
>
诗情画意山东游(全17册)
-
>
(平)徐霞客游记
导游实作手册 版权信息
- ISBN：9787503144677
- 条形码：9787503144677 ; 978-7-5031-4467-7
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
导游实作手册 内容简介
本书是中等职业学校旅游与饭店管理专业双S系列规划教材之一。全书打破传统教材的编排模式，建立以技能为本位的符合岗位需要的专业知识体系，力求突出其思想性、知识性、规范性、实践性、实用性和可操作性。
全书的主要内容包括：导游服务及导游人员概述、导游服务规范、导游服务技能、导游六大要素服务等。
本书不仅适合于中等职业学校旅游与饭店管理专业的学生使用，还对相关从业人员有较大的指导作用。
导游实作手册 目录
**单元 导游服务
第二单元 导游人员
第三单元 导游服务规范
第四单元 导游带团技能
第五单元 导游语言技能
第六单元 六大要素服务
第七单元 游客个别要求的处理
第八单元 旅游接待中常见问题的预防和处理
第九单元 旅游相关知识
第十单元 导游实务模拟试题及参考答案
主要参考文献
第二单元 导游人员
第三单元 导游服务规范
第四单元 导游带团技能
第五单元 导游语言技能
第六单元 六大要素服务
第七单元 游客个别要求的处理
第八单元 旅游接待中常见问题的预防和处理
第九单元 旅游相关知识
第十单元 导游实务模拟试题及参考答案
主要参考文献
展开全部
导游实作手册 节选
**单元 导游服务
1．导游服务的定义是什么?
导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准，向游客提供旅游的接待服务。
2．导游服务在旅游服务中占据怎样的F 位?
导游服务在现代旅游业中的地位主要体现为：
（1）导游服务是旅行社业务的中心。对游客而言，导游人员是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。旅行社对客服务的各个部门，如产品设计、线路组合、市场促销、车船机票预订，*终都是通过导游服务传递给游客的。因此可以说，旅行社各个部门的工作，都是围绕着导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。
（2）导游服务是旅行社竞争的焦点。人们常说：没有导游的旅行是*乏味的旅行。导游服务使游客增长知识，使旅游活动更富有魅力，更充满情趣。旅行社的竞争，说到底是导游服务质量的竞争。拥有一流的导游队伍，无疑是旅行社扩大知名度，争取更多客源的法宝。
（3）导游服务是旅行社了解游客意见和建议，改进旅游产品的主要途径。旅游景点、旅游交通和旅游宾馆饭店等旅游设施，通过旅行社组合成旅游线路后，作为旅游产品销售给游客。
……
书友推荐
- >
苦雨斋序跋文-周作人自编集
苦雨斋序跋文-周作人自编集
¥6.9¥16.0 - >
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
¥15.9¥49.8 - >
我与地坛
我与地坛
¥16.8¥28.0 - >
龙榆生：词曲概论/大家小书
龙榆生：词曲概论/大家小书
¥9.1¥24.0 - >
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
¥6.1¥19.0 - >
中国历史的瞬间
中国历史的瞬间
¥19.0¥38.0 - >
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
¥6.3¥14.0 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0
本类畅销
-
厦门导游词
¥5.4¥16 -
天坛导游手册
¥3.5¥10 -
精编甘肃导游词:甘肃案内:日汉对照
¥6.4¥20 -
导游与中国文化
¥10.9¥32 -
2022图书×抽奖盲袋
¥9.9¥25 -
2023读书月阅读盲盒——天黑，闭眼，刀谁？
¥42.3¥158
