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SAP服务与支持 版权信息
- ISBN：750602655
- 条形码：9787506026550 ; 978-7-5060-2655-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
SAP服务与支持 本书特色
作为全新的第三版，本书为您提供了关于SAP完整服务包的相关信息。这些服务能够全面支持您的SAP解决方案的整个生命周期。通过此书，您可以得到整个支持服务范畴内的方方面面，包括SAP标准支持、SAP优先支持、SAP*大关注，以及针对您的SAP解决方案的维护策略。. 通过这些为您的SAP解决方案增值的方法论和基础架构，您还可以获取关于SAP TCO框架的完整概观，并详细了解SAP解决方案管理器与SAP服务支持网站之间的交互作用。.. 该版本的核心部分保留了由大量实例构成的扩展章节。本书作者通过运用12个真实的客户案例，为您展示了如何运用服务与支持实施新的业务策略，降低项目成本，提供更好的用户体验并提高用户满意度。从长远角度来讲，这些都将转化为低总体拥有成本和高投资回报率。...
SAP服务与支持 内容简介
第1章 以IT为动力的商业创新——IT地位的变革
1.1 SAP的策略
1.2 作为首席流程创造这的首席信息官(CIO)
第2章 SAP的服务观念
第3章 SAP生态圈
第4章 SAP的服务业务
4.1 团队于用户培训：知识传递
4.2 启动支持和运营
4.3 质量和风险管理（以SAP安全保护为例）
4.4 商业和IT策略咨询
4.5 技术架构设计
4.6 解决方案和架构设计
4.7 解决方案集成
4.8 系统布局优化
4.9 技术质量保证：实施、运营和更新
4.10 实施、优化支持与运营
4.11 计划和项目管理
4.12 业务流程设计
4.13 应用实施
4.14 开发和维护客户化的SAP解决方案
4.15 SAP客管理的服务——托管和应用管理服务
4.16 业务流程外包
第5章 支持创造价值
5.1 SAP标准支持服务
5.2 维护策略
第6章 为专家提供专业的服务——实践中的SAP服务
6.1 通向企业服务结构的**步
6.2 设计并实现高效和成长性的策略
6.3 建立标准化流程，实施SAP解决方案
6.4 创建定制化的组合应用
6.5 为全球SAP系统顺利推广做准备
6.6 SAP*大关注：降低风险和持续优化
6.7 利用SAP推广升级
6.8 计划和运行升级
6.9 系统布局整合
6.10 改进SAP解决方案的运营与支持
6.11 运营和应用资源选择性支持任务的计划
6.12 迈向Brest-Run IT组织
第7章 SAP服务与支持架构
7.1 SAP解决方案管理器
7.2 SAP服务支持网站和门户
7.3 SAP解决方案管理器与SAP服务支持网站间的互动
第8章 SAP TCO框架下的透明成本
8.1 SAP TCO框架
8.2 构建SAP TCO框架的构件
8.3 用SAP TCO架构来降低成本
附录A SAP服务支持网站和SAP门户的快捷链接
附录B 术语表
附录C 作者简介
附录D 致谢
SAP服务与支持 目录
| 第1章以IT为动力的商业创新——IT地位的变革. |
| 1.1SAP的策略 |
| 1.2作为首席流程创新者的首席信息官(CIO) |
| 第2章SAP的服务观念 |
| 第3章SAP生态圈 |
| 第4章SAP的服务业务 |
| 4.1团队与用户培训：知识传递 |
| 4.1.1知识传递的方法和过程 |
| 4.1.2教育组合 |
| 4.1.3组合图表 |
| 4.2启动支持和运营 |
| 4.2.1SAP客户技术合作中心项目 |
| 4.2.2SAPCCC的组织 |
| 4.2.3SAP能力提升 |
| 4.3质量和风险管理(以SAP安全保护为例) |
| 4.4商业和IT策略咨询 |
| 4.5技术架构设计 |
| 4.6解决方案和架构设计 |
| 4.6.1解决方案和架构设计 |
| 4.6.2企业服务架构应用项目 |
| 4.7解决方案集成 |
| 4.8系统布局优化 |
| 4.9技术质量保证：实施.运营和更新 |
| 4.9.1SAP*大关注(MaxAttention) |
| 4.9.2SAP专家指定(SAPExpertiseOnDemand) |
| 4.10实施.优化支持与运营 |
| 4.10.1Best-RunIT |
| 4.10.2SAP解决方案管理优化 |
| 4.11计划和项目管理 |
| 4.12业务流程设计 |
| 4.13应用实施 |
| 4.14开发和维护客户化的SAP解决方案 |
| 4.14.1SAP开发服务 |
| 4.14.2SAP开发维护服务 |
| 4.15SAP可管理的服务——托管和应用管理服务 |
| 4.15.1SAP托管服务 |
| 4.15.2SAP应用管理服务 |
| 4.16业务流程外包 |
| 第5章支持创造价值 |
| 5.1支持提供 |
| 5.1.1SAP标准支持服务 |
| 5.1.2SAP优先支持服务 |
| 5.1.3SAP*大关注 |
| 5.2维护策略 |
| 5.2.1维护阶段 |
| 5.2.2特定版本的维护周期 |
| 第6章为专家提供专业的服务——实践中的SAP服务 |
| 6.1通向企业服务结构的**步 |
| 6.1.1背景 |
| 6.1.2通向ESA的发展之路 |
| 6.1.3实施企业服务 |
| 6.1.4商业收益 |
| 6.2设计并实现高效和成长性的策略 |
| 6.2.1背景介绍 |
| 6.2.2挑战 |
| 6.2.3初步分析 |
| 6.2.4具体发现 |
| 6.2.5实施准备 |
| 6.2.6建议方法 |
| 6.2.7方法和实施 |
| 6.2.8结果.. |
| 6.3建立标准化流程,实施SAP解决方案 |
| 6.3.1战略与计划 |
| 6.3.2项目实现 |
| 6.3.3实施结果 |
| 6.4创建定制化的组合应用 |
| 6.5为全球SAP系统顺利推广做准备 |
| 6.5.1标准化SAP系统 |
| 6.5.2通过应用管理来减轻IT负担 |
| 6.6SAP*大关注：降低风险和持续优化 |
| 6.6.1策略 |
| 6.6.2SAP*大关注带来的组织变更(管理组件) |
| 6.6.3专家服务组件 |
| 6.7利用SAP推广升级 |
| 6.7.1参与SAP推广程序 |
| 6.7.2上线快速追踪 |
| 6.8计划和运行升级 |
| 6.8.1可行性研究 |
| 6.8.2准备和执行升级项目 |
| 6.8.3成果 |
| 6.9系统布局整合 |
| 6.9.1SLO流程模型 |
| 6.9.2系统整合的项目阶段 |
| 6.9.3SLO服务的优势 |
| 6.10改进SAP解决方案的运营与支持 |
| 6.10.1战略 |
| 6.10.2SAP运营能力评估 |
| 6.10.3能力提升保证 |
| 6.11运营和应用资源选择性支持任务的计划 |
| 6.11.1运营和支持的成本分析 |
| 6.11.2升级到mySAPERP2005 |
| 6.11.3可用性增长 |
| 6.12迈向Best-RunIT组织 |
| 6.12.1当前形势的回顾与评估 |
| 6.12.2能力授予和实现 |
| 6.12.3优化 |
| 第7章SAP服务与支持架构 |
| 7.1SAP解决方案管理器 |
| 7.1.1实施 |
| 7.1.2监控 |
| 7.1.3服务交付 |
| 7.1.4服务台 |
| 7.1.5更改请求与版本升级管理 |
| 7.2SAP服务支持网站和门户 |
| 7.3SAP解决方案管理器与SAP服务支持网站之间的互动 |
| 7.3.1跨平台服务和支持流程 |
| 7.3.2增强支持架构以启用新流程 |
| 第8章SAPTCO框架下的透明成本 |
| 8.1SAPTCO框架 |
| 8.2构建SAPTCO框架的构件 |
| 8.2.1SAPTCO模型 |
| 8.2.2SAPTCO参考参数 |
| 8.2.3SAPTCO数据库 |
| 8.2.4SAPTCO降低过程 |
| 8.3用SAPTCO架构来降低成本 |
| 附录ASAP服务支持网站和SAP门户的快捷链接 |
| 附录B术语表 |
| 附录C作者简介 |
| 附录D致谢... |
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