运营管理

由在美国排名TOP20的南加州大学马歇尔商学院运营管理金牌教授理查德B．蔡斯、印第安纳大学的F．罗伯特·雅各布斯教授和亚利桑那大学的尼古拉斯J．阿奎拉诺教授合著的《运营管理》(第11版)是一部理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理教科书，它为我们有效地结合战略、人员与运营流程这三个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。.
这是一本经典的生命之树常青的教科书，它的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究，并且又回到了实践。该书在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新课题以及结合企业实践的案例研究等三个方面，充分体现了作者在运营管理教学与研究上的匠心独运。非常适合企业界的经理、MBA、商学院本科生、研究生及在职管理人员学习和参考。...

在世界范围内，运营管理已经成为企业提高生产力的关键因素。若想通过运营活动来创造竞争优势，企业必须了解运营行为是如何提高生产力的。然而，本书不仅仅是告诉你企业采用何种具体行动来将运营活动转化为竞争优势，我们最重要的目的是通过传授一整套实用的技能和工具，来帮助你在市场中创造竞争优势。. 如今的管理界中，最热门的三个主题是供应链管理、六西格玛和企业资源计划系统（ERP系统）。本书从运营的角度对这些主题进行了研究，并运用最新和最先进的管理知识来阐述这些主题的大致框架，说明为什么它们对于当今的企业有如此重要的作用。从高科技制造业到高度接触的服务业，这些理念

译者序
前言.
第一篇　运营战略和管理变革
第1章　领域介绍 2
1.1　运营管理：每一个管理者的重要职责 3
1.2　什么是运营管理？ 5
1.3　转换过程 7
1.4　组织结构中的运营管理 8
1.5　服务性运营 9
1.6　为什么运营管理未受重视？ 10
1.7　运营管理的发展历史 11
1.7.1　JIT（准时制）和TQC（全面
质量控制） 12
1.7.2　制造战略范例 12
1.7.3　服务质量和生产率 12
1.7.4　全面质量管理和质量认证 12
1.7.5　企业流程再造 13
1.7.6　供应链管理 13
1.7.7　电子商务 13
1.8　目前运营管理的议题 14

最近关于“执行”的书出版了很多。执行是当前我国众多企业面临的最大问题，如何将战略、人员与运营流程三个要素有效结合起来并得到有力执行将决定企业的最终成功，而对于一个欲求基业长青的企业来说，应该不遗余力地、锲而不舍地从各个方面着手，力求在企业内建立起执行的文化，创新出执行的措施，从而确保企业战略的执行。. 然而，关于战略与运营哪个更重要的讨论却由来已久。战略大师迈克尔·波特在1996年11～12号的《哈佛商业评论》上的那篇经典论文“什么是战略”（What is Strategy?）中一针见血地指出—人们通常将运营效益与战略混为一谈，为了追求生产率、质量和速度，企业发明了许...

管理经济学应用,战略与策略(原书第9版)
战略管理：竞争与全球化（概念）（原书第6版）