物业管理流程设计与工作标准

本书以流程图和工作标准的形式详细、准确地展现了物业管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。 .

本书主要包括物业规划与物业管理、物业公司综合事务管理、物业公司房屋管理、物业公司设备管理、物业公司采购管理、物业公司安全管理、物业公司环境卫生管理、物业公司中介服务管理、物业公司客户服务管理、物业公司财务管理、物业公司行政管理、物业公司人力资源管理等各项管理工作的具体流程。..

本书适用于企业中高层管理人员、物业管理的工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员。 ...

本书以流程图和工作标准的形式详细、准确地展现了物业管理的各项工作流程和工作步骤，体现了很强的操作性和实务性。 .
本书主要包括物业规划与物业管理、物业公司综合事务管理、物业公司房屋管理、物业公司设备管理、物业公司采购管理、物业公司安全管理、物业公司环境卫生管理、物业公司中介服务管理、物业公司客户服务管理、物业公司财务管理、物业公司行政管理、物业公司人力资源管理等各项管理工作的具体流程。..
本书适用于企业中高层管理人员、物业管理的工作人员、高校师生、培训和管理咨询人员。

第1章　流程与流程图的绘制　.1
1.1　流程与流程再造　2
1.1.1　什么是流程　2
1.1.2　企业流程管理综述　2
1.1.3　企业流程设计的基础　3
1.1.4　流程管理对企业的意义　3
1.2　流程图的绘制　4
1.2.1　流程图绘制的准备　4
1.2.2　流程图绘制的原则　6
1.2.3　流程图的绘制方法　6
1.2.4　流程图的管理与实施　8
第2章　物业规划与物业管理　9
2.1　物业规划设计工作流程与工作标准　10
2.2　物业公司项目管理工作流程与标准　15
2.3　物业接管管理工作流程与工作标准　21
2.4　小区接管验收工作流程与工作标准　29
第3章　物业公司综合事务管理　33
3.1　制定公司制度工作流程与工作标准　34
3.2　业委会筹备与建立工作流程与标准　38
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