谈判与沟通(第三次修订)-哈佛商学院MBA最新核心课程

本书的特色是：
(1)淡化理论和公式，注重实用技巧。MBA与其他研究生学位的显著区别，就在于它的务实性、实践性和操作性，其目的并不在于培养搞研究的“学院派”硕士，而是培养能学以致用，崇尚实干，真正能在工商经济领域领导一个企业或其它组织机构真枪实弹进行实践的中高层经营管理者。秉持这种精神，本书没有摘抄大量深奥的理论和复杂的公式，而是用大量的篇幅来讲述典型案例和实用技巧。
可以说，书中要讲述的主要内容是真正的“管理”，而不是“管理学”；在分析研究案例的基础上，找到普遍性的规律，以得到概念、原理和问题的解决；它的目的不是培养知识型的“管理硕士”，而是注重造就“职业老板”。 在讲述方法和理论的时候，力求精、透，而不追求面面俱到。
(2)通俗易懂，可读性强。 考虑到广大管理人员时间紧，工作压力大的具体情况，书中尽量回避了那些比较专业和不容易理解的词语；在选用案例的时候，也尽可能地用故事性代替专业性，用简短、浅显但典型的案例代替冗长、复杂甚至晦涩的案例。
(3)材料新颖。书中选用了大量近两年的案例和最新管理理念，给人以耳目一新的感觉。

第一章 现代管理者必须全面发展沟通技巧
第一节 沟通的主要目标和基本类型
一、管理沟通主要目标
二、沟通的类型
第二节 管理者必须掌握沟通的技巧
一、沟通在管理中的作用
二、选择好领导模式，提高沟通技能
三、培养基本沟通技能，提高交流能力
第三节 通过沟通发展认同感，消灭人际冲突
一、人际冲突产生的原因
二、协调人际冲突的三种基本策略
三、当代社会的人际沟通方式发生了重大的转变
第四节 越过沟通的障碍，全面发展沟通技巧
一、沟通的要素
二、消除噪声影响，越过沟通障碍
三、传达出的意义被正确理解，沟通才算成功
四、澄清沟通中的错误观念
五、口若悬河并不是沟通技巧的全部
六、树立正确的沟通理念
第二章 有效沟通、增进相互了解
第一节 有效沟通的技巧
一、找到共同点，建立有效沟通的前提
二、掌握与人交谈的基本原则
三、注意态度和行为，掌握沟通的分寸
四、使你的指示明确而有意义
五、尊重他人，采取明智的技巧
第一节 明确沟通媒介，防止不良的沟通倾向
一、充分使用正式沟通媒介
二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠道
三、重视信息向组织上层的传递
四、把握对话的原则，避免易犯的错误
五、使你传递出的信息及时被对方接收和领会
第三节 使组织内的沟通和交流畅通无阻
……
第三章 巧妙化解矛盾，让别人愿意与你合作
第四章 说服、批评和争论的技巧
第五章 精干务实的谈判策略
第六章 赢得谈判的实战技巧
第七章 努力在谈判中追求双赢