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供电客户服务实用英语口语 版权信息
- ISBN：7508440498
- 条形码：9787508440491 ; 978-7-5084-4049-1
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
供电客户服务实用英语口语 内容简介
本书内容共分7部分，包括：业务咨询、业务扩充、变更用电、故障抢修、投诉举报、客户回访、其他服务。每单元都是一个相对独立的场景对话，同时附带便于查询的生词表。
供电客户服务实用英语口语 节选
本书是为了适应现代电力客户服务的需求，提高电力营销人员，特别是电力营业大厅、客服热线95598工作人员的现场英语对话交流能力，而编写的一本实用英语口语教材。 本书内容共分7部分，第1部分为业务咨询，包括分时电价、电价政策，电费咨询，用电咨询，节电咨询，电费发票，停电查询，故障停电；第2部分为业务扩充，内容涉及用电申请，居民新装，动力新装，办理低压居民增容手续，增容；第3部分为变更用电，分为暂停、分户、移表、销户、过户等单元；第4部分为故障抢修，包括停电报修和排除故障；第s部分为投诉举报，涉及窃电举报、停电投诉和电费投诉；第6部分为客户回访；第7部分为其他服务，包括办理增值税发票、变更用电账户和欠费停电。每单元都是一个相对独立的场景对话，同时附带便于查询的生词表。 本书是用电客户受理员职业技能鉴定英语口语培训{教材，也可供电力营销相关技术人员、电力营销类高职、高专人员进行英语口语培训使用。
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