消费者行为和营销策略

本书重点介绍了消费者作出购买决策的过程，影响消费者决策的认知因素，消费者的经验过程，影响消费者决策的消费者特征，影响消费行为的环境因素。

第一篇 消费者行为：管理和消费者视角
第1章 管理和消费者视角
第2章 消费者权利与社会责任
第二篇：消费者决策
第3章 复杂决策：购买过程和消费经验
第4章 消费者学习、习惯和品牌忠诚
第5章 低度参与决策
第6章 境况性影响
第三篇：个体消费者：认知和经验过程
第7章 消费者感知
第8章 消费者信息的获取和处理
第9章 态度
第10章 态度的强化与转变
第11章 应用营销传播影响态度
第四篇：消费者个体：特征和生活方式
第12章 人口统计特征和社会阶层
第13章 生活方式与个性的影响
第五篇：消费者与文化影响
第14章 文化
第15章 跨文化与亚文化的影响
第六篇 群体影响
第16章 参照群体的影响
第17章 住户决策
第18章 群体交流：口头交流和扩散过程
词汇表
参考文献