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服务人员实务

接线员工作手册

作者：姜玲

出版社：广东经济出版社出版时间：2007-01-01

开本： 32开

本类榜单：旅游销量榜

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版权信息
内容简介
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微信公众号

接线员工作手册版权信息

ISBN：9787807284857
条形码：9787807284857 ; 978-7-80728-485-7
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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服务人员实务

接线员工作手册内容简介

《接线员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店接线员工工作技能水平的培训用书。
　　本书分为准备工作、使用前厅设备、对客服务、叫醒服务、设备保养、传呼与联系、填写报表、应对特殊情况等内容
　　本书内容全面，包括了酒店接线人员的全部工作内容；文字简练，并配有酒店接线员工的真实工作图片，以增进对内容的说明；简单实用是本书的一大特点。

接线员工作手册目录

一准备工作
1 着装上岗
2 总机交班
3 保持总机房的整齐干净
二使用前厅设备
4 使用前台电脑系统
5 使用前台打印机
6 使用传真机
7 使用复印机
8 使用宾客信息指南
9 使用前厅工作日志
10 应答服务与活动问题
三对客服务
11 指路
12 宾客电话收费
13 宾客隐私与安全措施
14 处理对客服务问题
15 内外线电话接转
16 查询世界时间
17 国际长途电话
18 发布天气预报
19 问讯服务
20 提供“请勿打扰”服务
21 宾客方位信息服务
22 记录宾客要求
23 接受宾客客房和洗衣服务要求
24 受理维修要求
26 受理行李服务要求
27 要求前台服务
28 要求订餐服务
四叫醒服务
29 叫醒服务
30 VIP叫醒服务
31 散客叫醒服务
……
五设备保养
六传呼与联系
七填写报表
八应对特殊情况

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