收银员工作手册

《收银员工作手册》，由新博亚首席培训师姜玲女士主编，广东经济出版社出版发行。这是一本全面提高酒店收银员工作技能水平的培训用书。
　　全书分为前台收银、餐饮收银、外币兑换、收银员必备知识和应对特殊情况五部分。全面涵盖收银工作流程图、收银工作细则、收银工作的操作标准及说明等，是酒店收银员开业前培训、岗前培训、在职培训、技能提高培训的理想教材。
　　本书内容全面，包括了收银员的全部工作内容；文字简练，并配有酒店员工的真实工作图片，以增进对内容的说明；简单实用是本书的一大特点。

一、前台收银
　1　着装上岗
　2　交接班
　3　使用前台电脑系统
　4　使用前台打印机
　5　使用前台传真机
　6　使用前台复印机
　7　使用宾客信息指南
　8　接待宾客结账
　9　不同付款方式
　10　特殊结账方式
　11　收取预付款
　12　结束收款
　13　应对不满意的宾客
　14　在登记时确立付款方式
　15　领取、使用及上缴备用金
　16　客账的设置与维护
　17　信用卡授权
　18　信用卡结账
　19　支票结账
　20　办理宾客代款手续
　21　有争议客账的处理
　22　催收欠款
　23　房费变更
　24　现金袋投放和交接
　25　散客退房离店
　26　快速退房离店
　27　前台快速退房离店
　28　延迟退房离店
　29　旅行团退房离店
　30　会议团退房离店
二、餐饮收银
三、外币兑换
四、收银员必备知识
五、应对特殊情况