柔软对话:一种水到渠成的有效沟通方式

本书作者总结出一套沟通之道，通过各种技巧减少人际间的冲突、紧张形式和无实质意义的辱骂，将事物诉诸于情理；指导人们在一个有明显敌意的环境中，信心十足地把握自己、化险为夷。

推荐序
柔软对话也是一种力量的表现
从武术中学习柔软对话
补习班的启发
你是哪一种人
洞悉他人之眼
装疯卖傻的艺术
11句不该说的话
利用转述取得上风
小心被惹急了
扮演成功的代言人
倾听是解读他人之金钥匙
居中协调用王牌对王牌
寻找沟通的真实声音
修辞表现个人风格
找到你的沟通步法
用道具化解危机
甜蜜的正面交锋
LEAPS开启合作之门
顺势赞美扭转局势
漂亮的处罚之道
26张王牌
后记 柔软对话创造良性互动