IDG新经济工商实务傻瓜丛书——如何做好网上销售

网上营销有何特点？如何吸引顾客的注意力？IDG用活泼的语言、生动的范例、简洁的标图告诉你网上软营销的理论和指导思想，从战略计划、市场调研、网页、广告、公关、渠道、营销测试、顾客服务等方面论述了网络特性与营销过程的整合，从而助你实现全程营销的成功运作。

本书详述了如何构建、管理和维护销售站点，如何制作专业水平的销售内容以吸引客户，如何宣传自己的站点，如何受理网上支付以及为顾客购物提供安全保护措施等内容。

第一部分 构建销售站点

第一章 从实物商店到虚拟商店：建立网上销售场景

你的业务适合网上销售吗

网上商店的四项基本业务

展示你的产品和服务

处理顾客的咨询和定单

处理支付业务

发送商品和提供服务

用Ferengi方法挣钱

零售商务

服务商务

媒介商务

销售意图的表现

方便支付

方便寻价

全面介绍产品特性

创造一个可信的购物环境

一个成功的网上商店应具备的基本要素

信誉，没有信誉就没有交易

清晰阐述产品和服务的优点

为顾客的购买决策提供材料

愉快方便的购物经历

信守常人能够理解的公司承诺

了解从何处着手

决策一：运行、连接站点

决策二：销售与前店的选择

决策三：选择交易能力

视窗屋：塑造良好的形象

为生存而编制预算

虚构站点轮廓

吉姆的咖啡屋

赫伯的草药屋

珍妮的母子网上商店

第二章 勾画网上商店的蓝囹

设计你的网上商店组件

网上前店

网上购物车

收银台

网上后店

亲身经历网上商店

第三章 连接互联网

租用主机还是自建主机

管理Web站点的方法：Web的主机服务

你能得到什么

它花费你……

询问所有权问题

域名的规则

申请Web主机服务

为你的站点建立自己的主机

选择互联网服务提供商

主机托管

综合业务数字网（ISDN）

迈向未来

获得一个域名

创建你的城名

设置城名服务器

检查并注册城名

一切都可以得到服务

需要多大的带宽

第二部分 为网上销售打下坚实的基础

第四章 设备时代：选择你所儒的硬件

查看你所需要的基本材料

比较服务器平台

选择硬件与计算成本

UNIX工作站

基于Intel的个人电脑服务器

Macintosh工作组服务器

随着站点成长进行站点配置

网群

不要被烧伤了：选择你的防火墙

RAID——增强可靠性

为你的站点配备替代服务器

Twister：快捷的Web服务器集成软件包

Encanto软件包

第五章 选择服务器软件

对服务器软件的期望

适合Windows NT及UNIX系统的服务器软件

网景公司的服务器软件产品

微软Web服务器软件

其他的Web服务器软件

只适合于Windows的服务器软件

适合UNIX系统的服务器软件

Apache服务器软件

只适合于UNIX的服务器软件

适合Mac系统的服务器软件

WebStar服务器软件

苹果服务器软件方案

第六章 选择电子前店软件

开启电子前店的大门

进入网上商店

挑选购物车

走到收银台

查看后店

网上购物的基础

为服务器配置前店软件

Open Market

Intershop Online

Intershop Mall

Merchant Builder

The Vision Factory

iCat

Outreach communications

Speedware

能免费下载的前店产品

主机服务的电子前店软件

Cartalog

ViaWeb Stote

第七章 网络维护

你的网络维护目标

管理你的站点网页

备份你的站点或服务器

创建新日志文件

跟上你的服务器

安装服务器的要点

了解互联网的设置

维护Windows NT服务器

NT和UNIX系统

管理你的站点流量

镜像，服务器上的镜像

虚拟域

编辑主机和主机名文件

处理httpd（全球网服务器软件）进程

启动httpd进程

关闭已变坏的httpd进程

关闭根httpd进程

高效使用子网

调整地址目录结构，加快访问速度

第三部分 创建销售内容

第八章 给你的文本一些特征

优良的Ol'HTML：搜索引擎的网关

选择合适的工具

使用WYSIWYG编辑器

书写你自己的HTML

为你的HTML设置标准

看一看HTML模板实例

简化模板

填写模板

第一行

定义标题

Metatag标记

Body标记

基准字标记

注释和页眉

标识表格

广告

表格结束

文本的主体部分

页脚

模板的结尾

第九章 图像制作

在你的站点上有效地使用图像

是扫描仪，还是数码相机

老的可靠方式：扫描仪

“好酷”的物品：数码照相机

处理数字图像

Adobe公司的Photoshop软件

Photoshop滤镜

适合Windows 95和NT的处理工具

制作Web兼容的图形

CompuServe GIF格式

PNG格式

JPEG格式

为你的图像使用安全调色板

制作Web动画

特别中的特别，影视和音响效果

QuickTime电影

音乐

视频流和音频流

在你的站点上建立虚拟现实

VRML的基本知识

适合Mac平台的VRML

普通的VRML资源

QuickTimeVR产品

视图压缩基本知识

第十章 测试多次

用多种浏览器和平台进行测试

规划你的RAMA测试

测试链接

测试你的表单

检查你的文件

引进风格设计监控

制订一个计划

定义制作过程

幕后工作：开发你的站点

看看一个制作过程的实例

第十一章 交互式对话

了解交互式对话的好处

使用动态的HTML和分层软件实现动画效果

给你的站点增添动画

开发动态的HTML网页

使用插件程序

让我们聊天吧

在你的站点上使用留言板

线程化留言板

留言板的安全性

在视窗上建一个站点留言板

在UNIX系统上建立站点留言板

在Mac系统上建立站点留言板

设计你的站点程序以实现交互式对话

CGI并不是一个秘密的政府机构

Java语言

推技术突破外部局限

第四部分 使你的网站更强大

第十二章 花钱做广告

让人们访问你的站点

统计站点访问流量

收集非正式数据

外部审计

做一个更好的标识广告

标识广告的基础

购买标识广告

销售标识广告

制作可链接的标识

把话说出来：你的非网上广告计划

为你的站点雇用广告代理

使用Cookies软件帮助销售

基于相关站点的网上广告

第十三章 为你的网上商店选择数据库

定义你的数据库需求

层次型数据库

关系型数据库

制定数据库决策

维护你的数据库

选择数据库产品

为小型站点建立关系型数据库

大中型站点的关系数据库

数据库与顾客隐私

第十四章 顾客服务部

网上顾客服务的基础

使你的顾客满意

沟通，沟通，再沟通

利用mailbox（留言应答）迅速回复

顾客至上

在你的站点鼓励构建社区

聊天和顾客服务

让顾客自己为自己服务

顾客满意的策略

借助业务时事通讯与顾客保持联系

互联网网址目录

第五部分 受理网上支付

第十五章 货币支付有时以密码形式进行

数据安全技术

加密基础知识

公共密钥在电脑空间的交谈

数字签名

数字证书

理解关于数字证书的争论

获取一个数字证书

专为网站所设计的数据安全性

安全套接字层（SSL）

安全电子业务（SET）

第十六章 受理数字货币

你的商业银行账户

数字货币和其他形式的货币

网上信用卡与电子钱包

数字现钞

数字支票

数字硬币

智能卡

互联网现钞与信用卡服务提供商

CyberCash公司

DigiCash公司

BlueMoney公司

ICVerify公司

其他的网上交易服务

First Virtual公司

CyberSource公司

Wave Systems公司

使用CheckFree系统进行网上付账

受理国际间的支付

第六部分 寻找必要的法律

第十七章 这就是法律

寻求法律依据

了解出口限制条款

出口加密技术

交纳销售税

拥有自己版权的权利

保护的内容

保护你自己的作品

运用技术手段来保护你的作品

公共域内的作品及其公平使用原则

保护个人隐私

关于多层级营销的怪事

第十八章 穿越灰色区域

对于城名的讨论

关于链接的网络礼节

电子司法管区

第七部分 网上销售的十条准则、十种方法和十大误区

第十九章 网上销售的十条准则

你不应该进行SPAM的犯罪

你不应该未经允许就出售你的邮件列表

你不应该窃取网上邻居的图像

你不应该把网上邻居的资源据为己有

你不应该把图像做得太大，让人难以下载

你不应该在网上进行多层级营销

你不应该在儿童能看到的网站上散发成人材料

你应定期更新你的站点

你应该高水平地制作网页

你应把自己的站点组织得更简洁明了

第二十章 获得更大网络流量的十种方法

加入到所有大型的搜索引擎列表中

在你的HTML文件中使用Metatags标记

优化你的站点标题

在雅虎或其他杰出站点上购买广告位

形成战略伙伴关系

提供某些东西

在传统的印刷媒体上进行广告宣传

与那些向你发送网络流量的站点共享收益

在讨论组、公告板、聊天室和新闻组里更加活跃些

在雅虎站点上寻找更多信息

第二十一章 网上销售应避免的十大误区

纠缠于网下的方式

发送Spam

忘记了导航按钮或提示条

注重外形美观而忽略了使用是否方便

没有迅速地回应电子邮件

对你的ISP很吝啬

忘记定期备份

发送未经验证的内容

不进行你的站点测试

忽略隐私间题

关于本书的CD-ROM附录

系统要求

怎样在微软Window95系统下使用本光盘

如何在Mac OS计算机上使用本光盘

你将找到的内容

如果你已经遇到一些关于本光盘的问题

译者后记