扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
麦肯锡极简工作系列(全3册)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
熵增定律
-
>
富爸爸穷爸爸
-
>
李欣频的文案课
导购代表手册 版权信息
- ISBN：7801473418
- 条形码：9787801473417 ; 978-7-80147-341-7
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
导购代表手册 本书特色
本书是站在零售业导购人员的立场上进行考虑、编写的。本书的结构针对当前专业化销售管理发展的趋势，对新任职的导购代表来说，是一本可以使其很快进入角色、适应本职工作的入门教材；对于资深导购代表而言则可作为自我进修的参考用书，以提高自身的专业素质和工作质量。同时基于本书的规范性、系统性，因而又是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。
导购代表手册 内容简介
本书是站在零售业导购人员的立场上进行考虑、编写的。本书的结构针对当前专业化销售管理发展的趋势，对新任职的导购代表来说，是一本可以使其很快进入角色、适应本职工作的入门教材；对于资深导购代表而言则可作为自我进修的参考用书，以提高自身的专业素质和工作质量。同时基于本书的规范性、系统性，因而又是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。
全书是从导购代表的工作角度出发，介绍了导购代表应具备的正确心态、从业观念、行为准则和日常工作的程序，并阐述了开架、柜台和超市的导购代表们因工作需要所必须掌握的实用方法和技巧，在商品陈列与展示、执行促销活动等方面为导购代表们提供了一些思路和方法。本书不仅对导购代表有指导作用，还是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。
导购代表手册 目录
**章导购代表应有的认识
1.1导购代表的新工作使命
1.2导购代表的工作职责
第二章树立正确的心态与从业观念
2.1导购服务意识
2.2待客销售服务的心理与行动准备
2.3工作规范
第三章充实商品知识
3.1导购代表**的商品知识
3.2掌握学习商品知识的途径
3.3强化商品知识的销售要点
第四章充分了解顾客
4.1顾客是什么
4.2进店顾客的不同型态
4.3把握顾客购买动机
4.4影响顾客购买动机的因素
4.5顾客购买过程的心理变化与阶段性
第五章销售服务技巧
5.1开架销售服务技巧
5.2超市销售服务技巧
5.3封闭式销售服务技巧
5.4卖场上的各种注意事项
第六章从顾客的抱怨中学习
6.1正确处理顾客的抱怨是导购代表应尽的责任
6.2顾客为什么会产生不满——有期望才会有抱怨
6.3如何预防抱怨的产生
6.4顾客的抱怨产生之后
6.5如何对待顾客的错误
6.6抱怨处理过程中的“禁句”
第七章销售常识的掌握
7.1商品陈列
7.2促销活动执行结语
1.1导购代表的新工作使命
1.2导购代表的工作职责
第二章树立正确的心态与从业观念
2.1导购服务意识
2.2待客销售服务的心理与行动准备
2.3工作规范
第三章充实商品知识
3.1导购代表**的商品知识
3.2掌握学习商品知识的途径
3.3强化商品知识的销售要点
第四章充分了解顾客
4.1顾客是什么
4.2进店顾客的不同型态
4.3把握顾客购买动机
4.4影响顾客购买动机的因素
4.5顾客购买过程的心理变化与阶段性
第五章销售服务技巧
5.1开架销售服务技巧
5.2超市销售服务技巧
5.3封闭式销售服务技巧
5.4卖场上的各种注意事项
第六章从顾客的抱怨中学习
6.1正确处理顾客的抱怨是导购代表应尽的责任
6.2顾客为什么会产生不满——有期望才会有抱怨
6.3如何预防抱怨的产生
6.4顾客的抱怨产生之后
6.5如何对待顾客的错误
6.6抱怨处理过程中的“禁句”
第七章销售常识的掌握
7.1商品陈列
7.2促销活动执行结语
展开全部
书友推荐
- >
二体千字文
二体千字文
¥16.0¥40.0 - >
【精装绘本】画给孩子的中国神话
【精装绘本】画给孩子的中国神话
¥17.6¥55.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥18.3¥45.8 - >
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
¥6.3¥14.0 - >
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
¥3.3¥10.0 - >
中国历史的瞬间
中国历史的瞬间
¥19.0¥38.0 - >
自卑与超越
自卑与超越
¥13.5¥39.8 - >
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
¥6.1¥19.0
本类畅销
-
卡耐基有效沟通经典全集
¥12.7¥39.8 -
(平装)卓越人生-办事艺术全知道
¥14.4¥45 -
别输在不懂沟通上
¥18.6¥49 -
懂幽默的人跟任何人都聊得来:你学会的幽默让全世界都欢迎你
¥9.6¥30 -
2022图书×抽奖盲袋
¥9.9¥25 -
2023读书月阅读盲盒——天黑，闭眼，刀谁？
¥42.3¥158
