超效沟通力

本书是对人际关系的研究，对于如何学会驾驶自己的行为、如何与有控制欲的人交往、与人交往的基本技巧等进行指导。

序
第一章　学会驾驭自己的行为
　别让自己的情绪控制了自己
　压力状况分析
　行为方式及行为建议
　不同类型人的行为及行为结果
第二章　如何与有控制欲的人交往
　被动型施控者
　被动低抗型施控者
　间接攻击型施控者
　攻击型施控者
　消极攻击型施控者
　其他类型施控者
　注意事项：避免模糊语言
第三章　与人交往的基本技巧
　诠释法
　感性语言
　反馈
　倾听
　说话艺术
　理解非言语信息
　空间距离
　目光接触
第四间　如何与难处的客户打交道
　基本的原则和技巧
　具体做法
第五章　如何与难处的上司打交道
第六章　如何与难处的同事打交道
第七章　如何与难处的下属打交道
结论

罗伯特·凯维，美国著名人际关系专家，现任凯维国际管理顾问公司总裁。她经常应邀到美国、加拿大、澳大利亚、美国、新加坡等地的著名大学演讲，并为美国、加拿大等许多国家的著名商业机构培训员工。主要作品中有：国际畅销书Dealing With Difficult Peo-ple、How Women Can Advance in Business等。