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电话行销-景斓教您打电话 版权信息
- ISBN：7502828184
- 条形码：9787502828189 ; 978-7-5028-2818-9
- 装帧：简裝本
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
电话行销-景斓教您打电话 本书特色
早在二十世纪七十年代，电话就已经被广泛应用在欧美一些经济发达国家，并且成为商业社会中必须掌握的一门专业知识，在电信事业迅猛发展的今天，能否有高品质的电话沟通将成为衡量个人能力的重要指标，本书在总结了欧美国家先进的电话行销技巧以及世界**销售大师行销经验的基础上又吸收了本土化的培训风格，它将告诉您如何去打对电话找对人……
电话行销-景斓教您打电话 内容简介
企业与个人电话销售解决方案，早在二十世纪七十年代，电话就已经被广泛应用在欧美一些经济发达国家，并且成为商业社会中必须掌握的一门专业知识，在电信事业迅猛发展的今天，能否有高品质的电话沟通将成为衡量个人能力的重要指标，本书在总结了欧美国家先进的电话行销技巧以及世界**销售大师行销经验的基础上又吸收了本土化的培训风格，它将告诉您如何去打对电话找对人……
电话行销-景斓教您打电话 目录
前言
**章 企业电话行销规划与管理
一、电话行销势不可挡
——探询电话行销的5大优势
二、观念指导行动——电话行销的13大核心观念
三、电话行销新定义及无与伦比的魅力
四、电话行销的团队建设
五、公司电话行销管理3要素
六、把员工变成“资产”的有效方法
第二章 电话行销的6大基本动作
一、端正态度
二、树立信心
三、驾驭情绪
四、制订计划
五、准备工具
六、建立档案
第三章 公司必修的95个电话行销礼仪
一、电话行销礼仪要遵循的3大原则
二、电话行销礼仪
第四章 公司电话行销流程的10大关键点
一、市场调查
二、训练行销心态
三、确立电话行销目标
四、制作专业的信函、DM
五、掌握产品知识
六、安排对话环境
七、获取电话名录
八、设计标准的电话脚本
九、打电话的客户服务
十、追踪比初次拜访更重要
第五章 开发客户的10大准则
一、每个工作日必须预留一小时来开发客户
二、集中时间打电话
三、打电话之前把客户资料准备好
四、打电话之前就应预知结果如何
五、通话内容要简明扼要
六、保障工作的连续性
七、如果常规时间内没效果。不妨变换时间
八、把一切管理得井井有条
九、别轻易放弃
十、练习，练习，再练习
第六章 电话行销高手——从陌生电话拜访开始
一、陌拜电话的11个基本流程
二、突破秘书关的11大策略
三、应对顾客拒绝的23个关键点
四、价格谈判的应对方略
五、回绝电话的技巧
第七章 电话行销的3大关键按钮
一、倾听有方
二、问对问题
三、建立亲和力
第八章 电话行销运用声音的魅力
一、魅力声音的8个要素
二、5种练习声音的方法
第九章 电话行销档案——永远把顾客放在你的心中
顾客资讯16个方面的收集与整理
第十章 电话行销的词汇表达艺术
一、选择词汇的标准要从负面转为正面
二、如何选择我们的词汇
第十一章 电话行销的加速器
一、疯狂DM行销法
二、疯狂信件行销法
三、疯狂短信行销法
附录
附录一
附录二
附录三
附录四
附录五
附录六
附录七
后记
展开全部
电话行销-景斓教您打电话 节选
四、电话行销的团队建设 单打独斗的个人英雄主义时代已经结束了，现代社会是团队竞争的社会，注重的是一个团队对企业发展的作用。换言之，现代企业只有靠团队的合力才能在竞争中保持优势，所以团队建设的重要性不容忽视。对于需要电话行销的企业来说，加强行销团队的建设是尤为重要的。 “三个臭皮匠，顶一个诸葛亮。”说的就是团队作业优于个人，也就是说团队解决问题的主要优势在于其拥有的知识和特长更多。所以团队建设的目的就是为了建设一个高绩效的团队，避免出现人多力量小的局面。 团队建设*重要的一点就是，要在企业内形成一种精神饱满、积极奋发向上的气氛，在这种气氛下，每一个员工对工作都有责任感和积极性。比如说上班时电话行销员聊天的问题，如果用制度的方法来解决，就需要起草决定，开会讨论，制订制度。制度制订后，还需要宣传、监督、有奖有罚…… 不仅要支付巨大的成本，*为重要的是不一定能从根本上解决这个问题。用气氛来解决则会出现不一样的情景：大家上班时，都在争分夺秒地打电话，你也就不好意思“忙里偷闲”了，反之亦然。这就是好气氛的作用，它能使企业里每一个电话行销人员工作时处于自动自发的状态。简单说，这种气氛的作用就是激起电话行销人员的干劲。否则如果电话行销人员上班时状态不好，业绩就会下滑，公司的发展就会受到制约；而有了这种气氛，企业就有了发展的原动力，就有了由小到大的可能。 另外，知识共享和团队学习对团队建设是非常有效的，它能够促进所有的成员以*高的效率，共同获得*有价值的知识。比如甲今天是以这种方法通过电话与客户有效沟通的，乙则是用另外一种方法成功取得预约的，如果两人将各自的方法技巧、经验总结与对方互换的话，每个人的成长速度都将倍增。以此类推，如果团队中每个成员都和其他人分享自己的经验，那么无论是对业务员个人的成长，还是对团队的壮大来说都是大有裨益的。相反，如果企业里每个业务员都把自己的经验视为个人“私有财产”的话，个人知识就不会产生扩散作用。这种情况下，无论是业务员个人成长、还是团队壮大发展的速度，都与前者有天壤之别。很显然，这种蜗牛般的前进方式与电话行销的*大优势——速度至胜，是不合节拍的。 知识是动态的，只有在传播、使用和更新中，才能将它的价值*大限度地体现出来。比如，公司在开会时，应该及时肯定并公开表扬业绩突出的业务员，并为他们营造一个相互交流的平台，让他们畅谈各自的销售经验和心得体会，这样不仅可以使业绩突出的业务员有成就感和归属感，而且有利于营造积极向上的团队氛围，有效激发团队精神，促使每一个业务员都为共同的目标而努力工作，将个人快速融入团队中。 团队建设的目的，是为了提高销售绩效，这一点是毋容置疑的。而要提高销售绩效，就必须将销售人员的凝聚力作为战略重点。因为只有团队里所有的成员，都劲往一处使时，才能增强团队决战激烈市场的能力。而行销团队的凝聚力不仅与业务员个人因素有关，还取决于公司的管理。只有对销售人力资源进行深层次的管理，将人力资源开发好、利用好，将每个员工凝聚在企业的行销团队中，才能使整个团队的业绩得到提升。P14-15
电话行销-景斓教您打电话 作者简介
刘景斓，知名策划人，电话行销专家，超级讲师教练，NLP终生学习者，北京人间远景文化交流公司总策划，“学习型中国——世纪成功论坛”终生推动者。
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