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IBM变革攻略 本书特色
IBM在业界被称为“蓝色巨人”。IBM发展至今已将近一个世纪，其间经历了大大小小的危机。变革与转型是IBM反败为胜的关键。本书立足本土，对IBM成功变革与转型进行视角独特，内容深入的本土化诠释。
IBM变革攻略 内容简介
IBM从硬件到IT服务的成功转型，正在吸引着越来越多企业的目光，惠普、佳能、柯达等公司都在跟随着IBM，谋求向服务业务的转型。当初迫于严峻的形势不得不冒着巨大的风险进入前景尚不明确的IT服务业，如今IBM却尝到了风险之后的美味果实。
为配合公司战略目标的调整，IBM通过兼并、分立、剥离等各种手段对整个公司的业务进行了重新组合，从而突出IBM适应全球竞争环境变化的核心业务，使IBM从一家单纯的“硬件供应商”一跃成为全面的信息技术服务公司。
作为一家IT服务公司，IBM的*大特点就是跟客户一块工作，帮助客户完成从策略、流程直到IT系统的变革。
在“电子商务”的基础上，IBM全新推出了引领行业潮流的“随需应变”的战略目标。“随需应变”理念也正在不断深入企业的骨髓。
新IBM文化的内核，就是“高绩效文化”，也就是IBM的核心侩同。它将基本价值体系紧紧联结在一起，赋予了IBM文化一个发展的灵魂。“高绩效文化”在员工每年的考核系统中体现为如下三大部分：**个是win，就是所谓的必胜的决心；第二个是execution，就是又快又好的执行能力；第三个是team，就是团队精神。
一个新兴行业开始时都会有数百计的竞争者，然后经历激烈的市场竞争和多次重组，*终只会由少数几个巨头公司主导整个行业。
如果一个行业全球化，或者当一个行业全球化的时候。随之而来的就是动荡，全球市场将势不可挡地*终形成巨无霸般的行业巨头公司，比如全球快餐业巨头麦当劳公司，全球零售业巨头沃尔玛、家乐福，等等。
美国著名管理学者杰格迪斯和拉金德拉在长期观察产业发展之后发现，在绝大多数行业，总会有几个*强大而且*有效率的标杆企业，它们控制着70％～90％的市场份额。
对这些可以称得上行业先锋的标杆企业进行长期观察和专门研究，并不仅仅是因为它们作为单个企业在商业上取得的巨大成功，而是要站在行业发展与企业成长的双重背景下，探讨这些行业巨头在特定行业如何一步步从小到大，如何在特定领域内进行创新，如何获得比竞争对于更大的优势，等等。
至今日，IBM仍然是*成功、*伟大的跨国企业之一。人们加诸它身上不可数计的殊荣，这不仅仅因为它曾改变了人们的工作和思维方式，曾是美国IT业界的领军人，更因为它也曾陷入极其危险的境地，而值得大书特书的是，它在外行人士郭士纳的带领下，采取了—系列非常人所能想象的变革措施，成功地实现了转型，*终在将倾的瞬间得以挽救。这一经验不仅在IBM发展史上意义重大，即便是在世界企业发展史上也属非常精彩的一笔!
IBM之所以能成功克服危机，将其传奇不断延续下去，归结起来，原因陈列如下：
1．重新定位
2．组织改造
3．业务重组
4．产品变革
5．服务范式
6．客户关系管理
7．文化转型
本书以简洁、生动的笔调，详细地剖析了IBM如何在20世纪末那场非常危机中重新崛起、做大做强的惊心动魄的经过，重点展示了IBM公司在战备转型、产品变革、独特营销策略、服务范式、客户关系管理、人员管理、文化变迁及全球扩张等诸多方面独具特色的成功经验。为了让读者更真实地贴近、了解IBM的运营管理，本书还大量采用了作者专为培训而设计的大量的幻灯片，结合IBM在不同方面的转型措施，生动地讲述了其迅速反败为胜、重新获取巨大辉煌的详细经过。
IBM变革攻略 目录
**章“蓝色巨人”的不倒传奇
1．1诞生及发展
1．2曲折及崛起
1．3伟大的人物
案例1：微软帝国的崛起
案例2：戴尔凭什么能赢
案例3：英特尔的发展历程
第二章IBM的战略转型
2．1重新定位
2．2组织改造
2．3业务重组
案例：苹果的战备转变
第三章IBM的卓越理念
3．1IBM就是服务
3．2客户至上
3．3追求卓越
3．4创新为要
案例1：惠普经营理念的核心
案例2：嘉信理财的“个性化服务”理念
第四章IB贩产品变革
4．1硬件边缘化
4．2大软件策略
4．3电子商务战略
4．4全球服务体系
链接：IBM的几大研究成果
案例：三星电子产品策略转变
第五章IBM的独特营销策略
5．1营销信息系统
5．2品牌营销
5．3全员营销
5．4关系营销
5．5混合渠道营销
案例：几大世界品牌的营销特色
第六章IBM的服务范式
6．1产品 服务=1 3=4
6．2Web服务体系
6．3呼叫中心
6．4远程服务
案例1：LG电子的上门服务
案例2：戴尔的DellPlus服务方案
第七章IBM的客户关系管理
7．1CRM系统一体化
7．2客户信息管理
7．3客户价值管理
7．4客户解决方案
案例：戴尔的客户策略
第八章IBM的人员管理
8．1严格招聘
8．2员工培训
8．3无阻碍沟通
8．4放心授权
8．5丰厚回报
链接：IBM的工作准则
案例1：微软的人力资源管理
案例2：西门子的员工沟通渠道
第九章IBM的文化变迁
9．1三个基本信仰
9．2高绩效文化
9．3崇拜式文化
链接：IBM座右铭
案例1：微软的个性文化
案例2：戴尔的文化体系
第十章IBM的全球扩张
10．1品牌扩张
10．2全球并购
10．3电子商务全球化
10．4全球化VS本土化
案例：英特尔迅驰品牌的推广
第十一章IBM登陆中国市场
11．1扎根中国
11．2中国本土化
11．3未来中国策略
附录：IBM在华大事记
案例：微软的中国策略
第十二章IBM的未来征程
12．1寻求新的增长点
12．2精心布局
12．3积极创新
附录1：IBM大事记
附录2：IBM首席执行官致全体员工的信
附录3：IBM大中华区董事长周伟焜公开出售PC内情全文
1．1诞生及发展
1．2曲折及崛起
1．3伟大的人物
案例1：微软帝国的崛起
案例2：戴尔凭什么能赢
案例3：英特尔的发展历程
第二章IBM的战略转型
2．1重新定位
2．2组织改造
2．3业务重组
案例：苹果的战备转变
第三章IBM的卓越理念
3．1IBM就是服务
3．2客户至上
3．3追求卓越
3．4创新为要
案例1：惠普经营理念的核心
案例2：嘉信理财的“个性化服务”理念
第四章IB贩产品变革
4．1硬件边缘化
4．2大软件策略
4．3电子商务战略
4．4全球服务体系
链接：IBM的几大研究成果
案例：三星电子产品策略转变
第五章IBM的独特营销策略
5．1营销信息系统
5．2品牌营销
5．3全员营销
5．4关系营销
5．5混合渠道营销
案例：几大世界品牌的营销特色
第六章IBM的服务范式
6．1产品 服务=1 3=4
6．2Web服务体系
6．3呼叫中心
6．4远程服务
案例1：LG电子的上门服务
案例2：戴尔的DellPlus服务方案
第七章IBM的客户关系管理
7．1CRM系统一体化
7．2客户信息管理
7．3客户价值管理
7．4客户解决方案
案例：戴尔的客户策略
第八章IBM的人员管理
8．1严格招聘
8．2员工培训
8．3无阻碍沟通
8．4放心授权
8．5丰厚回报
链接：IBM的工作准则
案例1：微软的人力资源管理
案例2：西门子的员工沟通渠道
第九章IBM的文化变迁
9．1三个基本信仰
9．2高绩效文化
9．3崇拜式文化
链接：IBM座右铭
案例1：微软的个性文化
案例2：戴尔的文化体系
第十章IBM的全球扩张
10．1品牌扩张
10．2全球并购
10．3电子商务全球化
10．4全球化VS本土化
案例：英特尔迅驰品牌的推广
第十一章IBM登陆中国市场
11．1扎根中国
11．2中国本土化
11．3未来中国策略
附录：IBM在华大事记
案例：微软的中国策略
第十二章IBM的未来征程
12．1寻求新的增长点
12．2精心布局
12．3积极创新
附录1：IBM大事记
附录2：IBM首席执行官致全体员工的信
附录3：IBM大中华区董事长周伟焜公开出售PC内情全文
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